Madrid

Bidaiatzeko, erosketa egitean bidaiari gisa identifikatzeko erabili duzun txartela (digitala edo inprimatua) eta nortasun-agiria aurkeztu behar dituzu. Erosketan deskonturen bat aplikatu baduzu, dagokion egiaztagiria aurkeztu beharko duzu.

Gehienez 20 kg-ko maleta bat edo motxila bat eraman dezakezu dohainik. Aparteko ekipajeren bat gehitu behar baduzu, 25 kg-raino gehi ditzakezu fardel bakar batean, 5€-tik aurrera bidaia bakoitzeko.

Gainera, autobusaren barruan, eskuko osagarri edo poltsa txiki bat eraman dezakezu doan, eserlekuen gainean dauden erretiluetan sartu behar dena.

Bai, bizikletak eraman daitezke autobusean. Zerbitzu honek 10€-ko gehigarri bat du. Bizikletak garraiatzeko prestatutako poltsa batean ontziratuta joan beharko dira. Bizikleten aurreko gurpila desmuntatuta ontziratzea gomendatzen dugu poltsa horretan. Ez dira onartuko kaxekin egindako ontziak, garraio-poltsak soilik.

Bizikletarako zorroak ditugu 15€-ren truke; galdetu gertuen duzun salmenta-puntuko leihatilan. Gogoratu irteera baino 15 minutu lehenago gutxienez aurkeztu behar duzula. Kontsultatu xehetasun guztiak.

Bai, maskotek autobusean bidaiatu dezakete, Comfort eta Supra autobusetan, baina ezin dute bidaiatu bi solairuko autobusetan.

Animaliak bere transportinean bidaiatu behar du autobusaren sotoan. Kontsultatu baldintzei buruzko xehetasun gehiago.

Bai, badaude autobusak gurpildun aulkian dauden mugikortasun urriko pertsonentzat (MUGP) egokitutako plazak eskaintzen dituztenak.

Plaza horiek 36 ordu baino lehenago erreserbatu behar dira, haien eskuragarritasuna ziurtatzeko. Kontsultatu xehetasun guztiak.

Online. Alsaren webgune ofizialaren (www.alsa.es) edo bere mugikorrerako aplikazioaren bidez.

Autobus-geltoki horietan non Alsak leihatila edota txartelen auto-salmentarako makina duen.

Alsan hainbat ordainketa-aukera eskaintzen dizkizugu, zenbatekoaren eta zerbitzuaren arabera alda daitezkeenak. Oro har, beti ordaindu ahal izango duzu kreditu/zordunketa-txartelarekin eta zure Alsa Plus saldoarekin gure salmenta-kanal guztietan (web, app, leihatilak eta auto-salmentako makinak).

Era berean, gehigarri gisa, eskudirutan ordaindu ahal izango duzu gure leihatiletan eta gure auto-salmentako makina gehienetan.

Gure online kanaletan, askotan, Apple Pay, PayPal eta Bizum bidezko ordainketak onartzen ditugu.

Oro har, zure txartela 6 hilabete lehenago eros dezakezu. Eskari handiko ibilbideetarako (oporrak, zubiak), ahalik eta azkarren erostea gomendatzen da, zure lekua ziurtatzeko eta, gainera, prezio hobeak lortzeko.

Ez da beharrezkoa zure txartela inprimatzea. Alsak zure gailu mugikorrean (telefonoa edo tableta) formatu digitalean duzun txartela aurkeztuta bidaiatzeko aukera ematen dizu.

Txartel bat aldatzeko edo ezeztatzeko aukera, baita baldintzak eta egon daitezkeen karguak ere, erosi duzun tarifaren araberakoak dira.

Aldaketak eta ezeztapenak kudea ditzakezu Alsaren webgunearen, mugikorrerako aplikazioaren, leihatilen bidez edo bezeroarentzako arreta-zerbitzura deituta.

Bai, autobusera berandu iristen bazara eta hau dagoeneko irten bada, txartel horrekin bidaiatzeko eskubidea galtzen duzu eta ez duzu dirua itzultzeko eskubiderik izango. Ezinbestekoa da geltokian edo geralekuan behar adinako aurrerapenarekin egotea.

Iritsiko ez bazara, alda edo ezeztatu zure txartela. Alsako txartel asko irteera baino 2 ordu lehenago arte alda edo ezezta daitezke. Alsa Plus bazara, aldaketa- eta ezeztapen-baldintza hobeak dituzu.

Autobus geltokian edo geralekuan irteera ordua baino 15 minutu lehenago egotea gomendatzen da. Nazioarteko ibilbideetarako edo jende asko dabilen garaietan, 30 minutu lehenago iristea komeni da.

Sentitzen dugu gure zerbitzuak zure itxaropenak ez betetzea eta ulertzen dugu zein gogaikarria izan daitekeen ordutegiak aurreikusi bezala betetzen ez direnean.

Gure ordutegiak mantentzeko ahalegin handia egiten dugun arren, batzuetan kanpoko faktoreek, hala nola trafikoak edo geraldi kopuruak, eragina izan dezakete igarotze- eta iriste-denboretan.

Sortutako atzerapena handia bada edo Alsak ardura duen arrazoiren batengatik bada, jakinarazi guri gure harremanetarako kanalen bidez eta zurekin harremanetan jarriko gara.

Zure bidaia etetea edo bertan behera uztea ez da normalean gertatzen den zerbait, baina egia da egoera puntual eta salbuespenezkoak egon daitezkeela.

Zure autobusa bertan behera geratzen bada, litekeena da Alsatik zurekin harremanetan jarri izana horren berri emateko eta nola jokatu azaltzeko. Hala ez bada eta zure bidaia bertan behera geratu bada, mesedez jarri gurekin harremanetan Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren bidez, berehala laguntzeko.

Gurekin harremanetan jarri behar duzu ahalik eta azkarren galdutako objektuen formularioaren bidez, zure objektuaren xehetasun guztiak eta non galdu zenuen adieraziz. Ahal duguna egingo dugu aurkitzeko eta zurekin harremanetan jarriko gara daukagun informazio guztiarekin, berreskuratu ahal izateko!

Alsarekin harremanetan jar zaitezke gure harremanetarako formularioen bidez. Zure zalantza guztiak argituko dizkizugu eta sor daitezkeen gorabeherak konponduko ditugu.