Madrid

Per viatjar necessites presentar el bitllet (digital o imprès) i el document d'identitat que has utilitzat per identificar-te com a viatger en la compra. Si has aplicat algun descompte en la compra, hauràs de presentar la documentació acreditativa corresponent.

Pots transportar una maleta o motxilla gratis de fins a 20 kg. Si necessites afegir un equipatge extra, pots afegir fins a 25 kg en un sol paquet, des de 5€ per trajecte.

Addicionalment, a l'interior de l'autobús, pots transportar gratis un accessori o bossa petita de mà, que ha de cabre a les safates situades sobre els seients.

Sí, es poden portar bicicletes a l'autobús. Aquest servei té un suplement de 10€. Les bicicletes hauran d'anar embalades en una bossa preparada per al seu transport. Recomanem que la roda davantera de les bicicletes s'embalis desmuntada en aquesta bossa. No s'acceptaran embalatges amb caixes, només bosses de transport.

Disposem de fundes per a la bici per només 15€; pregunta a la taquilla del teu punt de venda més proper. Recorda presentar-te amb una antelació mínima de 15 minuts abans de la sortida. Consulta tots els detalls.

Sí, les mascotes poden viatjar a l'autobús, als autobusos Comfort i Supra, però no poden viatjar als autobusos de doble pis.

L'animal ha de viatjar en el seu propi transportí a la bodega de l'autobús. Consulta més detalls sobre les condicions.

Sí, hi ha autobusos que ofereixen places adaptades per a persones amb mobilitat reduïda en cadira de rodes (PMRSR).

És necessari reservar aquestes places amb una antelació de més de 36h per assegurar-ne la disponibilitat. Consulta tots els detalls.

En línia. A través de la pàgina web oficial d'Alsa (www.alsa.es) o de la seva aplicació mòbil.

En aquelles estacions d'autobús on Alsa tingui taquilla i/o màquina autovenda de bitllets.

A Alsa t'oferim diverses opcions de pagament que poden variar depenent de l'import i del servei. Amb caràcter general, podràs pagar sempre com targeta de crèdit/dèbit i amb el teu saldo Alsa Plus en tots els nostres canals de venda (web, app, taquilles i màquines autovenda).

També, addicionalment, podràs pagar amb efectiu a les nostres taquilles i a la majoria de les nostres màquines autovenda.

Als nostres canals en línia admetem, en moltes ocasions, pagaments amb Apple Pay, PayPal i Bizum.

Generalment, pots comprar el teu bitllet com fins a 6 mesos d'antelació. Per a rutes amb molta demanda (vacances, ponts), és recomanable comprar-lo amb la màxima antelació possible per assegurar la teva plaça i, a més, beneficiar-te de millors preus.

No cal imprimir el bitllet. Alsa et permet viatjar presentant el bitllet en format digital al teu dispositiu mòbil (telèfon o tauleta).

La possibilitat de canviar o anul·lar un bitllet, així com les condicions i possibles càrrecs, depenen de la tarifa que hagis adquirit.

Pots gestionar canvis i anul·lacions a través del web d'Alsa, l'aplicació mòbil, a les taquilles o trucant al servei d'atenció al client.

Sí, si arribes tard a l'autobús i aquest ja ha sortit perds el dret a viatjar amb aquest bitllet i no tindràs dret a reemborsament. És fonamental ser a l'estació o parada amb l'antelació suficient.

Si no hi arribaràs, canvia o anul·la el teu bitllet. Molts dels bitllets d'Alsa es poden canviar o anul·lar fins a 2 hores abans de la sortida. Si ets Alsa Plus, tens millors condicions de canvi i anul·lació.

Es recomana ser a l'estació o parada d'autobús amb 15 minuts d'antelació a l'hora de sortida. Per a rutes internacionals o en períodes d'alta afluència, és aconsellable arribar amb 30 minuts.

Lamentem que el nostre servei no hagi complert amb les teves expectatives i entenem com n'és de molest quan els horaris no es compleixen com estava previst.

Encara que ens esforcem al màxim per mantenir els nostres horaris, de vegades factors externs com el trànsit o el nombre de parades poden influir en els temps de trànsit i arribada.

Si el retard ocasionat és de temps elevat o per un motiu en què Alsa tingui responsabilitat, comunica'ns-ho a través dels nostres canals de contacte i ens posarem en contacte amb tu.

La suspensió o cancel·lació del teu viatge no és una cosa que acostumi a passar, però és cert que hi pot haver situacions puntuals i excepcionals en què passi.

Si el teu autobús es cancel·la, és possible que des d'Alsa ens hàgim comunicat amb tu per informar-te'n i de com procedir. Si no és així i el teu viatge s'ha cancel·lat, si us plau posa't en contacte amb nosaltres a través del Servei d'Atenció al Client per ajudar-te immediatament.

Has de contactar amb nosaltres el més aviat possible a través del formulari d'objectes perduts indicant tots els detalls del teu objecte i on el vas perdre. Farem el possible per trobar-lo i ens comunicarem amb tu amb tota la informació que tinguem perquè puguis recuperar-lo!

Pots contactar amb Alsa a través dels nostres formularis de contacte . Et respondrem a tots els dubtes i resoldrem les incidències que puguin sorgir-te.