Política de cambios e anulacións - Alsa poncho fácil

As condicións para realizar cambios ou anulacións nos billetes réxense, sen excepción, polo horario oficial de España (hora peninsular) CET/CEST.

Xestión de billetes

Os billetes comprados pola páxina web e pola aplicación de Alsa pódense cambiar a través dos seus apartados de Xestión de billetes e As miñas viaxes, respectivamente. Os billetes comprados a través do servizo de información e venda pódense cambiar a través do teléfono de atención ao viaxeiro 91 020 7007 (teléfono local sen tarifación especial), e no resto de canles. En todos estes casos, sempre e cando os billetes non foran impresos nun punto de venda.

Política de cambios

Para billetes nacionais e internacionais

O cambio de data ou hora do billete só é posible se se solicita polo menos 2 horas antes do inicio da viaxe e estará condicionado á existencia de asentos dispoñibles na nova data ou hora solicitada.

IMPORTANTE: nos cambios de data en billetes de ida e volta, a data de ida non poderá superar nunca a data de volta.

Os cambios de tarifa deben realizarse en función das condicións vixentes e sempre elixindo tarifas de igual ou maior importe. Non se manterá o desconto das promocións especiais con datas de venda definidas unha vez finalizada a súa vixencia.

Billetes nacionais (rutas con orixe e destino en España)

No caso de que o cambio de hora sexa a un billete cunha tarifa superior, deberase pagar a diferenza de prezo entre ambas as tarifas. O recargo polo cambio de billetes varía en función do momento en que se solicita e o tipo de cliente.

Billetes suxeitos ás tarifas Básica, Flexible e Superflexible

Desde o 09/12/2025, aplícanse novas condicións de cambio e anulación en todos os traxectos que dispoñan das opcións Básica, Flexible e Superflexible. Os detalles específicos poderán consultarse durante o proceso de compra e figurarán nos billetes adquiridos.

Condicións de tarifa.

Billetes non suxeitos ás tarifas Básica, Flexible e Superflexible

	Con 8 ou máis días de antelación	Entre 7 días e 48 horas antes da viaxe	Entre 48 e 24 horas antes da viaxe	Entre 24 e 2 horas antes da viaxe
Cliente Alsa Plus	De balde	De balde	Recarga do 10%	Recarga do 20%
Cliente non Alsa Plus	De balde	Recarga do 10%	Recarga do 20%	Recarga do 30%

Billetes non suxeitos a novas tarifas: estas condicións aplícanse aos billetes non suxeitos a novas tarifas (Básica, Flexible e Superflexible).

Billetes asociados a promocións especiais ou subvencionados (Abonos Ministerio e Bonos Rexionais)

Estes billetes dispoñen das súas propias condicións, indicadas no proceso de compra do billete e nas condicións de uso dos abonos; así mesmo, as condicións específicas figurarán nos billetes adquiridos.

Billetes internacionais

Billetes suxeitos ás tarifas Básica, Flexible e Superflexible

Desde o 15/01/2026, aplícanse novas condicións de cambio e anulación en todos os traxectos que dispoñan das opcións Básica, Flexible e Superflexible. Os detalles específicos poderán consultarse durante o proceso de compra e figuran nos billetes adquiridos.

Billetes non suxeitos ás tarifas Básica, Flexible e Superflexible

O recargo polo cambio de billetes varía segundo o tempo de antelación co que se solicite:

	Con 30 ou máis días de antelación	Entre 29 e 7 días de antelación	Entre 6 días e 2 horas antes da viaxe
Cliente Alsa Plus	De balde	Recarga do 25%	Recarga do 50%
Cliente non Alsa Plus	De balde	Recarga do 25%	Recarga do 50%

No caso de que o cambio de hora sexa a un billete cunha tarifa superior, deberase pagar a diferenza de prezo entre ambas as tarifas.

Paquetes turísticos

Non se permite o cambio dos paquetes turísticos adquiridos. En caso de necesidade de cambio, deberase anular a compra e volver iniciar un novo proceso de compra.

Política de anulacións

Para billetes nacionais e internacionais

A anulación de billetes soamente é posible se se solicita polo menos 2 horas antes do inicio da viaxe.

No caso de anulación de billetes de ida e volta, é necesario anular a volta antes de anular a ida.

A non presentación do viaxeiro no lugar e momento da saída conleva a perda da viaxe e non dá dereito a cambio do billete ou devolución do seu importe.

Os billetes adquiridos con tarxeta bancaria só se poden anular contra a tarxeta coa que se efectuou a compra.

Billetes nacionais (rutas con orixe e destino en España)

Billetes suxeitos ás tarifas Básica, Flexible e Superflexible

Condicións de tarifa.

Billetes non suxeitos ás tarifas Básica, Flexible e Superflexible

Os gastos de cancelación varían segundo o momento en que se solicita e o tipo de cliente:

	Con 8 ou máis días de antelación	Entre 7 días e 48 horas de antelación	Entre 48 e 24 horas de antelación	Entre 24 horas e ata 2 horas de antelación
Cliente Alsa Plus	De balde	De balde	Recarga 15%	Recarga 30%
Cliente non Alsa Plus	De balde	Recarga 20%	Recarga 30%	Recarga 50%

Billetes non suxeitos a novas tarifas: estas condicións aplícanse aos billetes non suxeitos a novas tarifas (Básica, Flexible e Superflexible).

Billetes asociados a promocións especiais ou subvencionados (Abonos Ministerio e Bonos Rexionais)

Estes billetes dispoñen das súas propias condicións, indicadas no proceso de compra do billete e nas condicións de uso dos abonos; así mesmo, as condicións específicas figuran nos billetes adquiridos.

Billetes internacionais

Billetes suxeitos ás tarifas Básica, Flexible e Superflexible

Billetes non suxeitos ás tarifas Básica, Flexible e Superflexible

O recargo por cancelación aplícase segundo o seguinte calendario:

	Con 30 ou máis días de antelación	Entre 29 e 7 días de antelación	Entre 6 días e 24h antes da viaxe	Entre 1 día e 2h antes da viaxe
Cliente Alsa Plus	De balde (sempre que non fosen modificados previamente)	Recarga 25%	Recarga 50%	Recarga 75%
Cliente non Alsa Plus	De balde (sempre que non fosen modificados previamente)	Recarga 25%	Recarga 50%	Recarga 75%

Paquetes turísticos
A anulación dos paquetes turísticos soamente é posible se se solicita polo menos 24 horas antes do inicio do servizo.

Titulo pagina