Español
Català
Français
English
Italiano
Português
Euskara
Deutsch
As condicións para realizar cambios ou anulacións nos billetes réxense, sen excepción, polo horario oficial de España (hora peninsular) CET/CEST.
Xestión de billetes
Os billetes comprados pola páxina web e pola aplicación de Alsa pódense cambiar a través dos seus apartados de Xestión de billetes e As miñas viaxes, respectivamente. Os billetes comprados a través do servizo de información e venda pódense cambiar a través do teléfono de atención ao viaxeiro 91 020 7007 (teléfono local sen tarificación especial), e no resto de canles. En todos estes casos, sempre e cando os billetes non fosen impresos nun punto de venda.
Política de cambios
Para billetes nacionais e internacionais
O cambio de data ou hora do billete só é posible se se solicita polo menos 2 horas antes do inicio da viaxe e estará condicionado á existencia de asentos dispoñibles na nova data ou hora solicitada.
IMPORTANTE: nos cambios de data en billetes de ida e volta, a data de ida non poderá superar nunca a data de volta.
Os cambios de tarifa deben realizarse en función das condicións vixentes e sempre elixindo tarifas de igual ou maior importe. Non se manterá o desconto das promocións especiais con datas de venda definidas unha vez finalizada a súa vixencia.
Billetes nacionais
No caso de que o cambio de hora sexa a un billete cunha tarifa superior, deberase pagar a diferenza de prezo entre ambas tarifas. A recarga polo cambio de billetes varía en función do momento en que se solicita e o tipo de cliente:
| Con 8 ou máis días de antelación | Entre 7 días e 48 horas antes da viaxe | Entre 48 e 24 horas antes da viaxe | Entre 24 e 2 horas antes da viaxe | |
| Cliente Alsa Plus | De balde | De balde | Recarga do 10% | Recarga do 20% |
| Cliente non Alsa Plus | De balde | Recarga do 10% | Recarga do 20% | Recarga do 30% |
* Billetes non suxeitos a novas Tarifas. Alsa Plus: Estas condicións aplícanse aos billetes non suxeitos a novas Tarifas adquiridos a partir do 7 de maio de 2025.
* Novas Tarifas:
Desde o 24/11/2025 poderanse adquirir en tráficos seleccionados de +150km novas tarifas con condicións de cambio e anulación vinculadas a elas que se poderán consultar durante o proceso de venda e que se reflectirán nos billetes adquiridos.
Billetes internacionais
A recarga polo cambio de billetes varía segundo o tempo de antelación co que se solicite:
| Con 30 ou máis días de antelación | Entre 29 e 7 días de antelación | Entre 6 días e 2 horas antes da viaxe | |
| Cliente Alsa Plus | De balde | Recarga do 25% | Recarga do 50% |
| Cliente non Alsa Plus | De balde | Recarga do 25% | Recarga do 50% |
No caso de que o cambio de hora sexa a un billete cunha tarifa
superior, deberase pagar a diferenza de prezo entre ambas tarifas.
Paquetes turísticos
Non se permite o cambio dos paquetes turísticos adquiridos. En caso de necesidade de cambio, deberase anular a compra e volver a iniciar un novo proceso de compra.
Política de anulacións
Para billetes nacionais e internacionais
A anulación de billetes soamente é posible se se solicita polo menos 2 horas antes do inicio da viaxe.
No caso de anulación de billetes de ida e volta, é necesario anular a volta antes de anular a ida.
A non presentación do viaxeiro no lugar e momento da saída conleva a perda da viaxe e non dá dereito a cambio do billete ou devolución do seu importe.
Os billetes adquiridos con tarxeta bancaria só se poden anular contra a tarxeta coa que se efectuou a compra.
Billetes nacionais
Os gastos de cancelación varían segundo o momento en que se solicita e o tipo de cliente:
| Con 8 ou máis días de antelación | Entre 7 días e 48 horas de antelación | Entre 48 e 24 horas de antelación | Entre 24 horas e ata 2 horas de antelación | |
| Cliente Alsa Plus | De balde | De balde | Recarga 15% | Recarga 30% |
| Cliente non Alsa Plus | De balde | Recarga 20% | Recarga 30% | Recarga 50% |
* Billetes non suxeitos a novas Tarifas. Alsa Plus: Estas condicións aplícanse aos billetes non suxeitos a novas Tarifas adquiridos a partir do 7 de maio de 2025.
* Novas Tarifas:
Desde o 24/11/2025 poderanse adquirir en tráficos seleccionados de +150km novas tarifas con condicións de cambio e anulación vinculadas a elas que se poderán consultar durante o proceso de venda e se reflectirán nos billetes adquiridos.
Billetes internacionais
A recarga por cancelación aplícase segundo o seguinte calendario:
| Con 30 ou máis días de antelación | Entre 29 e 7 días de antelación | Entre 6 días e 2h antes da viaxe | Entre 1 día e 2h antes da viaxe | |
| Cliente Alsa Plus | De balde (sempre que non fosen modificados previamente) | Recarga 25% | Recarga 50% | Recarga 75% |
| Cliente non Alsa Plus | De balde (sempre que non fosen modificados previamente) | Recarga 25% | Recarga 50% | Recarga 75% |
Paquetes turísticos
A anulación dos paquetes turísticos soamente é posible se se
solicita polo menos 24 horas antes do inicio do servizo.
Billetes nacionais comprados antes do 01/04/2025
Os cambios de billetes son sen gastos se o cambio se solicita con polo menos 8 días de antelación. Se se solicita entre 7 días e 48 horas de antelación á hora da viaxe, a recarga será do 5%. Aplícase unha recarga adicional do 10% se o cambio se solicita cunha antelación de entre 48 e 24 horas, e do 20% no intervalo 24-2h. Non se aplicarán recargas de cambio de billete para os clientes Alsa Plus.
O gasto de cancelación é gratuíto cando se realiza con polo menos 8 días de antelación. Se se realizan entre 7 días e 48 horas de antelación á data da viaxe, a recarga será de 10%. Se a anulación é solicitada cunha antelación de entre 48 e 24 horas, a empresa devolverá o importe do billete deducindo un 20%. E se se solicita con menos de 24 horas e ata 2 horas antes da saída, a recarga será do 30%. Non se aplicarán recargas de anulación para os clientes Alsa Plus.
