O programa de fidelización Alsa Plus (en diante o “programa” ou “Alsa Plus”) xestionado por Alsa Grupo, S.L.U. (en diante, “AG”), ten por obxecto premiar a fidelidade dos clientes de Alsa que, coa súa adhesión ao programa, adquiren a condición de “Cliente Alsa Plus”.

A condición de Cliente Alsa Plus é persoal e intransferible.

Aos efectos do programa Alsa Plus, por Alsa enténdense as empresas do Grupo ALSA que utilizan o devandito distintivo nos seus servizos de transporte de viaxeiros por estrada, excluídos os servizos de transporte urbano de viaxeiros.

OBXECTO DO PROGRAMA ALSA PLUS

O programa Alsa Plus concede vantaxes e saldo ao titular da conta Alsa Plus, sempre que o devandito titular sexa un dos viaxeiros nessa compra.

O titular da conta Alsa Plus deberá consultar cales son as condicións aplicables para cada produto e desconto ofertado relativas á obtención de saldo, publicadas en alsa.es, e alsa.com e na aplicación móbil de Alsa (en diante, a “App”).

Igualmente, a condición de Cliente Alsa Plus outorga a posibilidade de beneficiarse de determinados descontos exclusivos ofrecidos polos establecementos adheridos a Alsa Plus ou outras vantaxes adicionais de terceiras empresas asociadas ao programa (en diante, “Partners”).

A condición de Cliente Alsa Plus supón a autorización expresa para a recepción, a través de calquera medio, incluído correo electrónico, SMS, Whatsapp, notificación push, notificación web, RRSS, telefonicamente ou outras canles, de información sobre Alsa Plus, novidades, servizos e/ou promocións de Alsa. Se o cliente non desexase recibir comunicacións comerciais, poderá darse de baixa das mesmas modificando o seu perfil de Alsa Plus accesible na web alsa.es/ alsa.com.

I. MODIFICACIÓN DAS CONDICIÓNS XERAIS DO PROGRAMA

Alsa resérvase a facultade de modificar as presentes Condicións Xerais cando concorran motivos válidos e obxectivos para iso, tales como:

a) Cambios na lexislación aplicable que afecten ao programa. b) Variacións significativas nas condicións do mercado do transporte de viaxeiros. c) Melloras operativas ou tecnolóxicas na xestión do programa. d) A necesidade de adaptar o programa a novas prácticas comerciais ou para previr fraudes.

Calquera modificación das Condicións Xerais do programa será notificada aos Clientes Alsa Plus cunha antelación mínima dun (1) mes á súa entrada en vigor. A devandita notificación, así como a data a partir da cal será efectiva, realizarase a través do enderezo de correo electrónico facilitado polo cliente e mediante un aviso destacado na páxina web e na App.

O cliente que non estea de acordo coas novas Condicións Xerais poderá solicitar a baixa do programa sen penalización ningunha, dispoñendo dun prazo dun (1) mes a partir da data da notificación para trocar a totalidade do saldo que tivese acumulado. Transcorrido o devandito prazo sen que o cliente notificase o seu desexo de causar baixa, entenderase que acepta as novas condicións.

II. REQUISITOS DE ADHESIÓN E BAIXA

Poden participar no programa de fidelización Alsa Plus calquera persoa física maior de 18 anos (en diante o “cliente”).

A adhesión a Alsa Plus é totalmente gratuíta e implica o coñecmento e a aceptación das presentes Condicións Xerais de Contratación.

Para adquirir a condición de Cliente Alsa Plus, deberá cumprimentarse o modelo de solicitude establecido ao efecto nos sitios web alsa.es, e alsa.com e na App ou outras canles de alta que Alsa puidese poñer á súa disposición en cada momento.

Ao adherirse ao programa Alsa Plus, Vde. obrígase a que a información proporcionada no formulario de rexistro sexa, en todo momento, veraz, exacta, actualizada e completa. De non ser así, AG poderá, con carácter inmediato, suspender ou cancelar a súa conta de saldo e denegarlle o acceso, presente e futuro, ao programa mediante a anulación da súa adhesión.

Para identificarse como Cliente Alsa Plus, poder xestionar a súa conta e acceder á compra de billetes en calquera das canles de venda propios de Alsa ou os habilitados para iso, necesitarase o seu documento de identidade (pasaporte, NIE) ou enderezo de correo electrónico e o contrasinal.

O Cliente Alsa Plus poderá solicitar a súa baixa no programa en calquera momento e sen custo ningún. A solicitude de baixa poderase tramitar por correo electrónico a asesoria@alsa.es

Alternativamente, poderá solicitar a baixa mediante escrito dirixido a Alsa Plus: Dpto. Mercadotecnia, R/ Josefa Valcárcel, 20, 28027 Madrid indicando claramente o seu desexo de causar baixa.

AG resérvase o dereito de cancelar a conta, o seu saldo e anular a condición de cliente Alsa Plus a aquel que incumpra as normas recollidas nas presentes condicións ou que tivesen feito un uso fraudulento dos billetes ou servizos de Alsa.

III. NIVEIS DE FIDELIZACIÓN E BENEFICIOS DE EMPRESAS ASOCIADAS (PARTNERS)

O programa Alsa Plus estrutúrase en diferentes niveis de fidelización, cuxos criterios de acceso, mantemento e os beneficios asociados a cada un detállanse no Anexo I das presentes Condicións Xerais e están permanentemente accesibles para a súa consulta na web e na App de Alsa.

Co fin de ofrecer maiores vantaxes aos seus clientes, o programa Alsa Plus poderá incluír beneficios, descontos ou servizos ofrecidos polos Partners. As condicións específicas, a identidade dos Partners e as vantaxes vixentes estarán dispoñibles para a súa consulta na web e na App de Alsa.

AG resérvase o dereito a modificar os criterios de acceso aos niveis e os seus beneficios, así como ampliar, modificar ou finalizar os acordos cos seus Partners, definidos todos eles no Anexo I, sempre que existan para eles razóns obxectivas, tales como a finalización de acordos comerciais, a reestruturación da oferta de servizos ou a adaptación a novas estratexias de fidelización do mercado.

1. Modificacións Substanciais do Anexo I: Considerarase modificación substancial calquera cambio que: a) Endureza significativamente os criterios de acceso ou mantemento dun nivel. B) Reduza ou elimine beneficios esenciais asociados ao nivel en que se atope o cliente.

Calquera modificación substancial será notificada cunha antelación mínima dun (1) mes á súa entrada en vigor. En caso de non estar de acordo, o cliente poderá darse de baixa do programa nos termos previstos na cláusula de Modificación das Condicións Xerais do Programa. A devandita modificación non afectará aos dereitos xa adquiridos polo cliente sobre vendas ou trocos en curso.

2. Modificacións Non Substanciais do Anexo I: Non terán a consideración de modificación substancial, e polo tanto non activarán o procedemento de preaviso, os seguintes cambios:

a) A mellora dos beneficios ou a flexibilización dos criterios de acceso aos niveis. b) A entrada, saída ou modificación das condicións dos Partners asociados ao programa, dado o carácter dinámico da rede de colaboradores. Os devanditos cambios serán comunicados a través das canles habituais do programa e non darán dereito a indemnización, sen prexuízo dos dereitos xa adquiridos polo cliente sobre vantaxes ou trocos en curso. c) Axustes técnicos ou aclaracións na redacción das condicións do Anexo I que non alteren as obrigacións e dereitos das partes.

AG comunicará estas modificacións non substanciais a través das canles habituais do programa (web, App ou correo electrónico).

IV. CANCELACIÓN DO PROGRAMA

AG resérvase o dereito de finalizar o programa de fidelización Alsa Plus en calquera momento, previo aviso aos clientes cun (1) mes de antelación, sen que poida derivarse para ela ningunha responsabilidade polos prexuízos que a cancelación puidese causar aos mesmos.

Durante o devandito prazo de preaviso, os clientes poderán trocar o saldo que tivesen acumulado, sen que poidan xerarse novos saldos por compras realizadas tras a data de notificación da cancelación. Transcorrido o prazo sen que o saldo fose trocado este quedará sen efecto, sen que poida derivarse responsabilidade ningunha para AG.

Igualmente, o programa Alsa Plus poderá quedar cancelado sen previo aviso nin responsabilidade ningunha, se en algún momento ocorren circunstancias de forza maior ou imposicións legais que impedisen a súa continuidade.

V. PROTECCIÓN DE DATOS

A continuación, informámoste sobre como trataremos os teus datos persoais no marco do programa de fidelización Alsa Plus.

Responsable do Tratamento. ALSA GRUPO, S.L.U., con CIF B-82059478 e domicilio social en Rúa Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, é o Responsable do Tratamento dos datos persoais que nos facilitas ao unirte ao Programa Alsa Plus. Podes contactar co noso Delegado de Protección de Datos en dpo@alsa.es.

Finalidades e Bases de Lexitimación do Tratamento. Trataremos os teus datos persoais para as seguintes finalidades, cada unha amparada na súa correspondente base xurídica:

A) Finalidades necesarias para a xestión do programa (Base xurídica: Execución do contrato - Artigo 6.1.b RXPD):

  • Xestionar a túa alta, mantemento e baixa no programa Alsa Plus.
  • Administrar a túa conta, incluíndo a acumulación e troco de saldo.
  • Comunicarnos contigo para informarte sobre aspectos operativos da túa conta (ex. cambios de nivel, caducidade de saldo, modificacións das condicións, incumprimento de condicións e/ou usos indebidos, etc.).

B) Finalidades baseadas no noso interese lexítimo (Base xurídica: Interese lexítimo - Artigo 6.1.f RXPD):

  • Enviarche, a través de calquera medio (correo electrónico, SMS, notificacións push, etc.), comunicacións comerciais sobre produtos, servizos, novidades e promocións de Alsa que sexan similares ao que contrataches ou polos que mostraches interese. Podes opoñerte a este tratamento en calquera momento de forma sinxela e gratuíta a través do teu perfil de usuario ou na ligazón habilitada en cada comunicación.
  • Realizar análises estatísticas e enquisas de opinión para mellorar os nosos servizos.
  • Analizar os teus hábitos de compra e viaxe para personalizar a túa experiencia, facerche recomendacións de interese e ofrecerche vantaxes e promocións adaptadas ao teu perfil.
  • Prevención da fraude

C) Finalidades que requiren o teu consentimento explícito (Base xurídica: Consentimento - Artigo 6.1.a RXPD): Só se nos das o teu consentimento marcando as casas correspondentes no formulario de alta, trataremos os teus datos para:

  • Comunicacións comerciais de terceiros: Remitirche, por calquera medio, información e promocións dos establecementos e empresas asociadas a Alsa Plus dos sectores de lecer, transporte, hostalaría, formación, telecomunicacións, moda, comercio polo miúdo e seguros. Podes consultar a listaxe actualizada dos Partners en alsa.es.
  • Cesión de datos a terceiros: Comunicar os teus datos identificativos e de contacto aos Partners asociados a Alsa Plus para que poidan enviarche directamente as súas propias ofertas e promocións.

O consentimento para estas finalidades é voluntario e a negativa a prestalo non impedirá a túa participación no programa Alsa Plus. Poderás revogar o teu consentimento en calquera momento a través do teu perfil de usuario ou enviando un correo a asesoria@alsa.es, sen que iso afecte á licitude do tratamento previo.

Categorías de Datos e Prazo de Conservación. Trataremos os datos identificativos e de contacto que nos proporciones, así como os datos derivados da túa actividade no programa (compras, trocos, etc.). Os datos marcados con asterisco no formulario son obrigatorios para xestionar a túa participación. Os teus datos serán conservados mentres manteñas a túa condición de cliente Alsa Plus e, unha vez finalizada a relación, manteranse bloqueados durante os prazos legais de prescrición para a atención de posibles responsabilidades.

Destinatarios dos Datos. Os teus datos non serán cedidos a terceiros, salvo obrigación legal. Unicamente se prestaches o teu consentimento explícito para a finalidade de "Cesión de datos a terceiros", comunicaremos os teus datos ás empresas asociadas. Ademais, para a prestación do servizo, poderán ter acceso aos teus datos provedores que actúan como encargados do tratamento, con quen formalizamos o correspondente contrato conforme ao artigo 28 do RXPD.

Exercicio de Dereitos e Reclamacións. Podes revogar o teu consentimento e exercer os teus dereitos de acceso, rectificación, supresión, limitación do tratamento, portabilidade e oposición enviando unha solicitude por correo postal a ALSA GRUPO, SLU, Rúa Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, ou por correo electrónico a asesoria@alsa.es. Se consideras que os teus dereitos foron vulnerados, podes dirixirte ao noso Delegado de Protección de Datos (dpo@alsa.es) ou presentar unha reclamación ante a Axencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

VI. LEI APLICABLE, FORO E ENTRADA EN VIGOR

As presentes Condicións Xerais aplicaranse e interpretaranse de acordo coa lexislación española. Para cantas controversias puidesen derivarse do mesmo, as partes, con renuncia expresa ao foro que puidese corresponderlles, acordan a súa submisión aos Xulgados e Tribunais do domicilio do cliente.

O cliente Alsa Plus declara que todos os datos reflectidos no formulario de adhesión son verdadeiros, que coñece e acepta as condicións do presente programa de fidelización e que, mediante a aceptación da casa correspondente no formulario de alta da web/app, manifesta a súa adhesión voluntaria ás mesmas, constituíndo a primeira compra dun billete Alsa, declaración expresa do total coñecemento e aceptación das devanditas condicións. Do mesmo modo, recoñece haber aceptado no acto de alta as presentes Condicións.

As presentes Condicións Xerais resultan de aplicación desde o 3 de marzo de 2026.

VII. DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL E ANEXOS

As presentes Condicións Xerais de Contratación, xunto co documento denominado “Anexo I: Regulamento de Funcionamento e Beneficios do Programa Alsa Plus” que se achega simultaneamente, forman parte integrante e inseparable do contrato de adhesión ao programa de fidelización Alsa Plus, constituíndo, a todos os efectos, unha unidade contractual.

O Anexo I detalla e desenvolve os aspectos operativos do programa, incluíndo entre outros, os criterios para a obtención e troco de saldo, a estrutura de niveis de fidelización, os beneficios e vantaxes asociados a cada nivel e as condicións particulares das promocións e acordos con Partners vixentes en cada momento.

O cliente declara haber recibido, lido e comprendido tanto as presentes Condicións Xerais como o Anexo I con carácter previo á súa adhesión ao programa, manifestando a súa plena conformidade co contido de ambos documentos mediante a marcación da casa correspondente no formulario de alta. A aceptación desta documentación é requisito indispensable para participar no programa Alsa Plus.

A versión actualizada do Anexo I estará permanentemente accesible para a súa consulta na sección correspondente da páxina web (alsa.es e alsa.com) e na App. Calquera modificación substancial do seu contido será notificada ao cliente conforme ao procedemento e prazos establecidos na cláusula de modificación das presentes Condicións Xerais.

ANEXO I. REGULAMENTO DE FUNCIONAMENTO E BENEFICIOS DO PROGRAMA ALSA PLUS

OBTENCIÓN DE SALDO

1. Condicións xerais para a acumulación:

A obtención de saldo polo cliente Alsa Plus está condicionada á compra de billetes Alsa identificándose debidamente como cliente Alsa Plus. A devandita compra poderá efectuarse nos puntos de venda propios de Alsa, na web alsa.es e alsa.com, na App, no servizo telefónico ou nas canles autorizadas por AG.

2. Criterios de asignación de saldo:

O saldo asignarase de acordo coa equivalencia de puntos-euros vixente en cada momento. AG resérvase a facultade de modificar o saldo a obter en cada momento pola compra de billetes Alsa. A información sobre os devanditos criterios, debidamente actualizada, manterase accesible para o cliente a través da aplicación móbil de Alsa, así como nos sitios web alsa.es e alsa.com.

A obtención de saldo é persoal xa que o cliente deberase identificar no momento da compra, como cliente Alsa Plus, para poder sumar o saldo que corresponda á devandita compra. Ademais, para que o saldo dunha compra se anote, polo menos un dos viaxeiros debe coincidir co titular da conta Alsa Plus que estea realizando a compra.

3. Proceso de Anotación en Conta:

A anotación do saldo producirase nas 24-48 horas seguintes á data de viaxe indicada no billete. AG non se fai responsable do atraso que poida producirse na anotación de operacións cando causas alleas á vontade de AG, fagan imposible a captura automática das operacións. AG resérvase o dereito de cancelar o saldo cargado erroneamente nas contas dos clientes. A anotación automática do saldo unicamente quedará garantida se a condición do titular e viaxeiro quedou debidamente acreditada e rexistrada na compra en Alsa.

4. Reclamación de Saldo non Anotado:

O dereito a solicitar a anotación de saldo que non fose rexistrado na conta do cliente, deberá efectuarse nun prazo de (1) un mes a contar desde o día seguinte ao da viaxe realizada e conforme ao previsto no apartado correspondente en alsa.es.

5. Efectos da cancelación de billetes:

No caso de cancelación de billetes, perderase o dereito a obter saldo algún polo billete cancelado.

I. NIVEIS DE FIDELIZACIÓN

1. Estrutura de Niveis:

Os niveis do programa Alsa Plus son: Clásica, Prata e Ouro. Cada nivel ten asociados unha serie de beneficios e vantaxes que melloran a experiencia do cliente.

2. Criterios de Acceso e Mantemento:

Denomínanse Ecokilómetros (ou Ecokm) a aqueles puntos que permiten o acceso aos distintos niveis do Programa Alsa Plus.

Pola compra de billetes de ALSA devénganse Ecokilómetros.

Os Ecokilómetros que deben obterse para cada un dos tres niveis son os seguintes:

  • Clásica: 0 - 1999 Ecokilómetros.
  • Prata: 2000 – 7999 Ecokilómetros.
  • Ouro: 8000 ou máis Ecokilómetros.

A cantidade de Ecokilómetros devengada en cada operación será a correspondente aos quilómetros efectivamente realizados polo cliente no traxecto ao que se refire o billete, baixo a información que dispón Alsa para ese traxecto.

A relación quilómetro percorrido – Ecokilómetro está definida por Alsa e actualizada e informada na páxina web (alsa.es e alsa.com) e canles de información de Alsa.

Tamén poden obterse Ecokilómetros adicionais no marco de campañas especiais ou promocionais.

Para a obtención de Ecokilómetros é requisito necesario e indispensable ser cliente Alsa Plus e identificarse como tal ao realizar a compra do billete. Como regra xeral, os Ecokilómetros concederanse ao titular da conta Alsa Plus coa que se realizase a compra do billete.

Os Ecokilómetros estarán dispoñibles ás 24/48 horas na conta do cliente unha vez se realizase a viaxe. AG non se fai responsable do atraso que poida producirse na anotación de operacións cando causas alleas á vontade de AG, fagan imposible a captura automática das operacións.

AG resérvase o dereito de cancelar o saldo cargado erroneamente nas contas dos clientes. A anotación automática de Ecokilómetros unicamente quedará garantida se a condición do titular e viaxeiro quedou debidamente acreditada e rexistrada na compra en Alsa.

O acceso aos distintos niveis Alsa Plus dependerá do número de Ecokilómetros obtidos polo cliente Alsa Plus dentro do período que vai desde o 1 de marzo de cada ano ata o 28/29 de febreiro do ano seguinte.

As condicións aplicables de obtención de Ecokilómetros elixibles para subir de nivel deberanse consultar en cada momento no apartado correspondente en páxina web (alsa.es e alsa.com).

Se antes de finalizar o período anual correspondente, o cliente consegue os Ecolkilómetros do seguinte nivel, o cambio ao devandito nivel será inmediato.

Nos demais casos, o 28/29 de febreiro de cada ano levarase a cabo a actualización do nivel Alsa Plus de todos os clientes do programa, contabilizando os Ecokilómetros obtidos polo cliente ata esa data. Cando se cumpran as condicións para que teña lugar un cambio de nivel, os beneficios asociados ao nivel Alsa Plus inmediatamente anterior do cliente deixarán de estar en vigor, e os beneficios asociados ao novo nivel empezarán a partir desta data.

A asignación inicial de niveis Alsa Plus realizarase en consideración aos quilómetros por viaxes realizadas desde o 1 de marzo de 2025 ata o 28 de febreiro de 2026. A primeira revisión terá lugar o 1 de marzo de 2027 e contabilizaranse os Ecokilómetros acumulados desde o 1 de marzo de 2026 ata o 28 de febreiro de 2027.

O dereito a solicitar a anotación de Ecokilómetros que non fosen rexistrados na conta do cliente, deberá efectuarse nun prazo de (1) un mes a contar desde o día seguinte ao da viaxe realizada e conforme ao previsto no apartado correspondente en alsa.es.

3. Beneficios asociados a cada Nivel

Os niveis levan consigo os seguintes beneficios:

Clásica:

  • Gastos de xestión gratis
  • Personalización da web
  • Compra rápida
  • Acumulación de saldo extra
  • Cupón de desconto por aniversario e aniversario do rexistro

Prata:

  • Gastos de xestión gratis
  • Cambios e anulacións sen custo por determinada antelación
  • Selección de asento con mellores condicións
  • Personalización da web
  • Compra rápida
  • Acumulación de saldo extra
  • Cupón de desconto por aniversario e aniversario do rexistro

Ouro:

  • Gastos de xestión gratis
  • Cambios e anulacións sen custo por determinada antelación
  • Selección de asento con mellores condicións
  • Personalización da web
  • Compra rápida
  • Atención personalizada
  • Acumulación de saldo extra
  • Cupón de desconto por aniversario e aniversario do rexistro

II. BENEFICIOS OFRECIDOS POR EMPRESAS ASOCIADAS (PARTNERS)

Co fin de ofrecer maiores vantaxes aos seus clientes, o programa Alsa Plus poderá incluír beneficios, descontos ou servizos ofrecidos por terceiras empresas coas que AG manteña acordos comerciais (en diante, "Partners").

O cliente poderá consultar en todo momento a listaxe actualizada de Partners vixentes, así como o detalle das vantaxes e condicións específicas de cada un, na sección "Alsa Plus" da páxina web (alsa.es e alsa.com) e na App oficial de Alsa.

Conforme ao establecido na cláusula sobre "NIVEIS DE FIDELIZACIÓN E BENEFICIOS DE EMPRESAS ASOCIADAS (PARTNERS)" das Condicións Xerais de Contratación, a entrada, saída ou modificación das condicións dos Partners asociados ao programa ten a consideración de modificación non substancial, sen prexuízo dos dereitos xa adquiridos polo cliente sobre vantaxes ou trocos en curso.

III. TROCO DO SALDO

O troco de saldo unicamente terá lugar no marco do programa Alsa Plus.

O cliente poderá utilizar o saldo como unha forma de pagamento do prezo do billete de Alsa e, no seu caso, daqueles servizos adicionais que AG considere pertinentes e que sexan definidos en alsa.es, trocando o saldo dispoñible polo seu equivalente en euros na web alsa.es, alsa.com, app e outras canles alternativas de Alsa.

Alsa resérvase fixar un mínimo de saldo necesario para que se poida levar a cabo o troco, conforme á equivalencia de troco vixente en cada momento.

Adicionalmente se o programa de Partners activo no momento permíteo, poderase trocar por outros servizos ofrecidos polos Partners.

AG descontará da conta do titular o saldo correspondente á compra solicitado no momento da recepción da solicitude de troco.

IV. CADUCIDADE DO SALDO

O saldo Alsa Plus terá unha caducidade de 18 meses desde a súa data de anotación a excepción de posibles promocións que poderán dispoñer dunha caducidade distinta e específica en cada promoción. Unha vez transcorrido ese prazo, serán descontados da conta do cliente sen posibilidade de ser reasignados nin trocados.

V. CONSULTA DE SALDO E MOVEMENTOS

O cliente Alsa Plus pode consultar o saldo e movementos da súa conta na aplicación móbil de Alsa, así como nos sitios web alsa.es e alsa.com.