Segurtasunagatik, 16 urtetik gorako laguntzaile batekin bidaiatu behar duzu, nahitaez, honako hauetarako laguntza behar baduzu:

• Komunikatzeko edo autobuseko langileek emandako segurtasun-jarraibideak ulertzeko.
• Bidaian jateko, edateko edo komunera joateko.
• Gurpil-aulki/eskuter batetik eserleku batera transferitzeko.
• Eskaileretatik igotzeko.

Nolanahi ere, laguntzaileak dagokion txartela izan beharko du, eta ibilbide osoan egon beharko du laguntza behar duen bidaiariarekin.

Zer da laguntza-txakur bat?

Laguntza-txakurtzat hartzen da erakunde espezializatu eta ofizialki aitortu batean hautaketa- eta trebakuntza-prozesu bat gainditu ondoren, desgaitasuna duen pertsona bati zerbitzua eta laguntza emateko beharrezko gaitasunak eskuratu dituen txakurra. Beraz, ofizialki egiaztatutako laguntza-txakurrek soilik bidaia dezakete autobusean.

Laguntza-txakurtzat hartzen dira:

• Ikusmen-desgaitasuna duten pertsonentzako txakur gidariak.
• Entzumen-desgaitasuna duten pertsonentzako soinu-seinalatze txakurrak.
• Autismoaren Spektroko Nahastea (ASN) duten pertsonentzako txakurrak.
• Desgaitasun fisikoa duten pertsonentzako zerbitzu-txakurrak.
• Diabetesa, epilepsia edo beste patologia batzuk dituzten pertsonentzako abisu edo alerte medikoko txakurrak.
• Trebakuntzan dauden laguntza-txakurrak.

Garrantzitsua: terapia edo laguntza emozionaleko txakurrak.
Espainian, laguntza emozionaleko edo terapiako txakurrak ez dira legez laguntza-txakurtzat hartzen, aplikatu beharreko araudiak adierazten duen bezala (martxoaren 28ko 7/2023 Legearen 3. artikulua). Horien garraioa maskoten araudi orokorrak arautzen du. Baldintzak hemen kontsulta ditzakezu.

Bidaia-baldintzak eta erosotasuna ontzian

• Doakotasuna: zure laguntza-txakurrak doan bidaiatuko du eta ez da beharrezkoa aldez aurretik tokia erreserbatzea berarentzat.
• Kokalekua autobusean: beti zure ondoan bidaiatuko du kabinoan, zure oinetan lasai ibilbide osoan zehar (eserlekurik okupatu gabe eta maletategian bidaiatu gabe).
• Derrigorrezko identifikazioa: une oro eraman beharko ditu uhala jantzita eta arnesa edo berebereizgarri ofiziala ikusteko moduan.
• Higienea eta osasuna: zure txakurrak garbitasun-egoera optimoan eta kanpoko parasitoetatik (kirtenak edo puletak kasu) libre bidaiatuko du, betiere hemen kontsulta ditzakezun osasun-baldintzak betez.
• Jokabidea eta kontrola: portaera baketsua eta lasaia mantenduko du ibilbide osoan zehar, zure kontrol eraginkorren pean geldituz barruko lasaitasuna eta segurtasuna bermatzeko.

Bidaiarako beharrezko dokumentazioa

• Lotura-unitatearen egiaztapen ofiziala: zure erkidego autonomoko erakunde eskudunak emandako txartela edo dokumentua (edo atzerritik bazatoz, baliokidea), zure laguntza-txakurrarekin ofizialki lotzen zaituena.
• Egiaztapen ordezgarriak: autonomia-erkidegoko administrazio-egiaztapenik ezean, honako hauek onartuko dira:
  1. Trebakuntza-erakundearen txartela edo ziurtagiria, betiere erakundea International Guide Dog Federation (IGDF) edo Assistance Dogs International (ADI) elkarteko kide bada.
  2. ONCEk edo Txakur Gidarien ONCE Fundazioak igorritako txakur gidariaren erabiltzaile-egiaztagiria.
• Prestatzen ari diren txakurrak: trebatzaileek eta hezitzaileek sartzeko eskubidea erabili ahal izango dute ofizialki aitortutako trebakuntza-zentroak emandako dokumentuaren bidez beren izaera egiaztatuz.

Informazio gehiago eta bidaiariarentzako arreta

Alsan bidaia-esperientzia bikain batez gozatzea nahi dugu. Ontziko gure langileek behar duzun informazio eta laguntza guztia emango dizute egokitu eta lasaitasun osoz bidaiatu dezazun.

Edozein gertakari edo evakuazio-protokolo gertatuz gero, gure langileak prestatuta daude zure arretari lehentasuna emateko eta prozesuan zehar zu eta zure laguntza-txakurra une oro elkarrekin egongo zaretela bermatzeko.

Laguntza-txakurrarekin egindako bidaiari buruzko beste edozein zalantza argitzeko, gure Bezeroarenganako Arreta zerbitzuarekin jar zaitezke harremanetan webgunearen bidez edo (+34) 91 020 7007 (tarifazio berezirik gabe) / (+34) 902 42 22 42 (tarifazio bereziari lotuta) telefonora deituz.

Alsak laguntza-zerbitzuak eskaintzen ditu, ibilbide jakin batzuetan, mugikortasun urriko, adineko eta desgaitasunen bat duten bidaiarientzat. Zerbitzu horiek erosketa-prozesuan hautatu ahal izango dira, aukera hori duten ibilbideetan.

Autobusera igotzen eta autobusetik jaisten laguntzeko zerbitzua

Zerbitzu honek ez du kostu gehigarririk, eta honako hauetarako laguntza SARTZEN DA:

• Igotzeko eta jaisteko.
• Esleitutako tokia aurkitzeko.
• Bagajea kokatzeko abiapuntua, helmugan eta atsedenerako geldialdietan.

Zerbitzu honetan EZ DIRA SARTZEN:

• Mugitzen laguntzeko elementuen mailegua, ezta tarteko geldialdietan laguntza ere.
• Konpainia-zerbitzua, ez geltokian, ez barruan.
• Jateko, edateko edo komunera joateko laguntza. Horretarako laguntza behar izanez gero, norbaitekin joan beharko da bidaiaria.
• Transferentzia egiteko laguntza. Gurpil-aulkia behar baduzu eta autobuseko eserleku batean egin nahi baduzu bidaia, transferentzia zeure kabuz egiteko gai izan beharko duzu, edo horretan lagunduko dizun laguntzaile bat eraman. Hemen duzu informazio guztia.

Zerbitzu hau erabil daiteke abiapuntua edo helmuga adierazitako geltoki hauetan duten ibilbide guztietan:

• Madril – Granada. Madrileko eta Granadako geltokietan.
• Almeria – Murtzia. Almeriako eta Murtziako geltokietan.
• Granada – Granadako aireportua. Granadako geltokian.

Zerbitzu hau erabili nahi baduzu, mesedez, kontuan izan baldintza hauek:

• Irteera-ordua baino 30 minutu lehenago egon behar da nasan.
• Zerbitzu horietaz baliatzeko erreserba egin behar da aurretiaz, gutxienez 24 ordu lehenago, gure salmenta-puntuen bitartez, gure webgunean, aplikazioan.

Hemen duzu zerbitzua nola erosi jakiteko informazio gehiago.

Konpainia-zerbitzua geltokian, eta igotzen eta jaisten laguntzeko zerbitzua

Zerbitzu honek ez du kostu gehigarririk, eta honako hauetarako laguntza SARTZEN DA:

• Igotzeko eta jaisteko.
• Esleitutako tokia aurkitzeko.
• Bagajea kokatzeko abiapuntua, helmugan eta atsedenerako geldialdietan.
• Zehaztutako topagunetik abiatu eta irisgarritasun-oztopoak gainditzen laguntzea geltokian barrena.
• Bidaiariaren bagajearekin laguntzea, ahal den neurrian, geltokian barrena.

Zerbitzu honetan EZ DIRA SARTZEN:

• Mugitzen laguntzeko elementuen mailegua, ezta tarteko geldialdietan laguntza ere.
• Geltokiko komunen barruan konpainia egitea, ezta autobus barruan ere.
• Jateko, edateko edo komunera joateko laguntza. Horretarako laguntza behar izanez gero, norbaitekin joan beharko da bidaiaria.
• Transferentzia egiteko laguntza. Gurpil-aulkia behar baduzu eta autobuseko eserleku batean egin nahi baduzu bidaia, transferentzia zeure kabuz egiteko gai izan beharko duzu, edo horretan lagunduko dizun laguntzaile bat eraman. Hemen duzu informazio gehiago.

Zerbitzu hau Murtzia-Almeria ibilbidean erabil daiteke, Murtziako eta Almeriako geltokietan, baina ez tarteko geldialdietan.

Zerbitzu hau erabili nahi baduzu, mesedez, kontuan izan baldintza hauek:

• Irteera-ordua baino 30 minutu lehenago egon behar duzu topagunean. Alsako agente bat zurekin harremanetan jarriko da geltokiko topagunea zehazteko.
• Zerbitzu horietaz baliatzeko erreserba egin behar da aurretiaz, gutxienez 24 ordu lehenago, gure salmenta-puntuen bitartez, gure webgunean, aplikazioan edo bezeroari arreta emateko telefono-zenbakira deituta: 900 814 114.

Hemen duzu zerbitzua nola erosi jakiteko informazio gehiago.