Webgunean edo app-ean txartelaz ordaintzean errore-mezu bat agertzen bada eta txartelak posta elektronikoz jasotzen ez badituzu, hau izan daiteke arrazoia:

  • Txartel-zenbakia, CVV edo iraungitze-data gaizki sartu duzu.
  • Merkataritza elektroniko seguruaren aukera ez duzu aktibatuta txartelean.
  • Ez dago saldorik txartelean.
  • Konexioak huts egin du transakzioa egitean.

Normalean, errore-mezurik sortzen bada, ez da transakzioa egiten, ezta kobrantza ere.

Zordunketa egiten bada txartela jaulki gabe, ALSAren segurtasun-sistemak errorea antzemango du, eta zenbatekoa automatikoki itzuliko du ordubeteko epean.

Zer egin ordainketarekin arazorik badago

Gorabeherarik badago, jarri harremanetan gurekin honako hauen bidez:

  • Telefonoa (24 ordu): (+34) 919 914 030
  • Webguneko ordainketari buruzko gorabeheren formularioa.

Gorabeherari azkarrago erantzuteko, erosketari buruzko informazio hau behar dugu:

  • Erabilitako nortasun-agiria.
  • Ordainbidearen arabera:
  1. Txartela: ordainketa egiteko erabilitako txartelaren lehen 6 digituak eta azken laurak.
  2. PayPal: zerbitzu honetan kontuari lotutako helbide elektronikoa.
  3. Mugikorraren fakturaren kontura ordaintzea: telefono-zenbakia.
  • Transakzioaren zenbateko zehatza.
  • Erosketa-data.
  • Jatorria eta helmuga.
  • Bidaiaren data eta ordua.

Zer bilatzen ari zaren aurkitzen ez baduzu, jarri gurekin harremanetan (gaztelaniaz)