Madrid - Vitoria/Gasteiz

Bidaiatzeko, txartela (digitala edo inprimatua) eta erosketan bidaia-egile gisa identifikatzeko erabili duzun nortasun-agiria aurkeztu behar dituzu. Erosketan descounten bat aplikatu baduzu, dagokion egiaztagiri-dokumentazioa aurkeztu beharko duzu.

20 kg-rainoko maleta edo motxila bat doan eraman dezakezu. Bulto gehigarri bat gehitu behar baduzu, 25 kg-raino gehi ditzakezu bulto bakar batean, joan-etorri bakoitzeko 5 €-tik aurrera. Gainera, autobus barruan, eskuko osagarri edo poltsa txiki bat doan eraman dezakezu, eserlekuen gaineko raka/apaletan sartu behar duena.

Bai, bizikletak autobusean eraman daitezke. Zerbitzu honek 10 €-ko osagarria du. Bizikletak garraiatzeko prestatutako poltsa batean ontziratuta joan beharko dira. Bizikleten aurreko gurpila poltsa horretan desmuntatuta ontziratzea gomendatzen dugu. Ez da kaxadun ontziratzerik onartuko, garraio-poltsak bakarrik. Bizikletarentzako zorroak ditugu 15 € tan bakarrik; galdetu zure salmenta-puntu hurbileneko txarteldegian. Gogoratu irteera baino gutxienez 15 minutu lehenago agertzea. Kontsultatu xehetasun guztiak.

Bai, maskotek autobusean bidaiatu dezakete, Comfort eta Supra autobusetan, baina ezin dute bi solairuko autobusetan bidaiatu. Animaliak bere garraio-kaxan (transportinean) bidaiatu behar du autobusaren sotoan/bodegan. Kontsultatu xehetasun gehiago baldintzei buruz.

Bai, badira gurpildun aulkian dauden mugikortasun murriztuko pertsonentzat (PMRSR) egokitutako lekuak eskaintzen dituzten autobusak. Leku hauek 36 ordu baino gehiagoko aldez aurretik erreserbatu behar dira erabilgarritasuna ziurtatzeko. Kontsultatu xehetasun guztiak.

Online. Alsaren webgune ofizialaren bidez (www.alsa.es) edo bere mugikorreko aplikazioaren bidez. Alsa-k txarteldegi eta/edo txartelak saltzeko makina automatikoa dituen autobus-geltokietan.

Alsan hainbat ordainketa-aukera eskaintzen dizkizugu, zenbatekoaren eta zerbitzuaren arabera alda daitezkeenak. Berez, beti ordain dezakezu kreditu/zordunketa txartelarekin eta zure Alsa Plus saldoarekin gure salmenta-bide guztietan (webgunean, aplikazioan, txarteldegietan eta auto-salmentako makinetan). Halaber, gure txarteldegietan eta auto-salmentako makina gehienetan eskudirutan ordain dezakezu. Gure online bideetan, askotan, Apple Pay, PayPal eta Bizum bidezko ordainketak onartzen ditugu.

Oro har, zure txartela gehienez 6 hilabete lehenago eros dezakezu. Eskari handiko ibilbideetarako (oporrak, zubiak), gomendagarria da ahalik eta aldez aurrenen erostea zure tokia ziurtatzeko eta, gainera, prezio hobeak izateko.

Ez da beharrezkoa zure txartela inprimatzea. Alsak formatu digitalean zure gailu mugikorrean (telefonoa edo tableta) aurkeztuz bidaiatzeko aukera ematen dizu.

Txartel bat aldatzeko edo bertan behera uzteko aukera, bai eta baldintzak eta egon daitezkeen kargak ere, erosi duzun tarifaren mende daude. Aldaketak eta bertan behera uzteak kudea ditzakezu Alsaren webgunearen, mugikorreko aplikazioaren, txarteldeagien bidez edo bezeroarenganako arreta-zerbitzura deituz.

Bai, autobusera berandu iristen bazara eta bera dagoeneko irten bada, txartel horrekin bidaiatzeko eskubidea galdiko duzu eta ez duzu dirua itzultzeko eskubiderik izango. Ezinbestekoa da geltokian edo geldialdian aldez aurretik egotea. Iristen ez bazara, aldatu edo bertan behera utzi zure txartela. Alsako txartel asko irteera baino 2 ordu lehenago arte aldatu edo bertan behera utz daitezke. Alsa Plus bazara, aldaketa eta bertan behera uzteko baldintza hobeak dituzu.

Autobus-geltokian edo geldialdian irteera-ordua baino 15 minutu lehenago egotea gomendatzen da. Nazioarteko ibilbideetarako edo jende asko dabilen garaietan, 30 minutu lehenago iristea gomendatzen da.

Barkamena eskatzen dizugu gure zerbitzuak zure itxaropenak bete ez dituelako eta badakigu zein molesta den ordutegiak aurreikusita bezala betetzen ez direnean. Ordutegiak mantentzeko ahalik eta gehien saiatzen garen arren, batzuetan kanpoko faktoreek, hala nola liikidetzak/trafikoak edo geldialdi kopuruak, igarotze- eta iriste-denzetan eragina izan dezakete. Sortutako atzerapena handia bada edo Alsak erantzukizuna duen arrazoi bategatik bada, jakinarazi gure harremanetarako bideen bidez eta zurekin harremanetan jarriko gara.

Zure bidaia eten edo bertan behera uztea ez da ohiko zerbait, baina egia da unean uneko egoera salbuespenezkoetan gerta daitekeela. Zure autobusa bertan behera uzten bada, baliteke Alsatik zurekin harremanetan jarri izana horren berri emateko eta nola jokatu azaltzeko. Horrela ez bada eta zure bidaia bertan behera utzi bada, mesedez jarri gurekin harremanetan Bezeroarenganako Arreta Zerbitzuaren bidez berehala laguntzeko.

Ahalik eta azkarren jarri behar zara gurekin harremanetan galdutako gauzen formularioaren bidez, zure objektuaren xehetasun guztiak eta non galdu zenuen adieraziz. Ahal dugun guztia egingo dugu aurkitzeko eta daukagun informazio guztiarekin zurekin harremanetan jarriko gara berreskuratu ahal izan dezazun!

Gure harremanetarako formularioen bidez jar zaitezke harremanetan Alsarekin. Zalantza guztiei erantzungo diegu eta sortu dakiizkizukeen intzidentziak konponduko ditugu.