Carta de servicios

Porque a súa seguridade é a nosa máxima prioridade.

Operamos baixo os máis estritos procedementos de seguridade, non só aplicando rigorosos plans de mantemento na nosa frota senón poñendo unha constante atención á selección e formación do noso persoal.

A nosa frota cumpre todas as esixencias legais e regulamentarias en materia de seguridade, dispoñendo de información a bordo sobre o modo de actuación en caso de accidente así como dos equipos necesarios para estes casos: extintores, martelos rompe cristais, ventás de socorro e sinalización de apertura de portas.

Porque asumimos o compromiso de ofrecerlle un servizo de calidade.

Realizamos unha minuciosa programación dos nosos servizos para garantir, en situacións normais de explotación, o cumprimento dos horarios de saída e chegada.

Para conseguir unha maior fiabilidade das nosas operacións, a maioría da nosa frota dispón da tecnoloxía necesaria para o seguimento dos vehículos, monitorización do progreso e situación.

O billete sempre garante unha praza para viaxar no servizo especificado nel. Se por calquera causa se cancelase o servizo, Vostede ten dereito á devolución do prezo do billete ou a viaxar noutra expedición.

Porque poñemos á súa disposición unha gran variedade de canles de información e venda.

Queremos proporcionarlle información completa sobre os nosos servizos e facilitarlle a compra dos seus billetes e, por iso, encontrará todo o que busca nos seguintes canles:

• Ampla red de Oficinas de Venda.
• Páxina web: www.alsa.es
• Servizo telefónico de Información e Venda: 902 42 22 42.
• Aplicacións en dispositivos móbiles (tablets e smartphones).
• Máquinas autovenda.
• Red de caixeiros de La Caixa.
• Axencias de Viaxe.
• Venda a bordo do autobús.

Sempre lle ofrecemos o billete máis axeitado ás súas necesidades tanto por prezo coma por comodidade a través dos nosos billetes combinados.

Adicionalmente poñemos á súa disposición a frota de autobuses de gran Calidade (Premium, Supra, Eurobus) en varios dos itinerarios interurbanos e convidámolo a participar no noso programa de fidelización ALSAPLUS+ para que poida beneficiarse de múltiples vantaxes.

Porque o noso persoal recibe formación específica en atención ao cliente.

Tratámolo con amabilidade e respecto, tentamos solucionarlle as súas dúbidas de inmediato ou, no seu caso, indicámoslle onde poden atender correctamente ás súas peticións.

Asegurámonos de que o noso persoal cumpre estritamente os nosos estándares de calidade en materia de atención ao cliente e recibe formación específica en tratamento de viaxeiros con discapacidade ou mobilidade reducida (PMR).

Porque queremos que realice a súa viaxe dun xeito agradable e sinxelo.

Facilitándolle o transporte da súa equipaxe voluminosa, bicicletas e mascotas, en determinadas condicións.

Facilitándolle a compra do seus billetes cunha antelación de ata seis meses.

Facilitándole o cambio ou cancelación do billete a través da mesma canle utilizada na compra (incluida a nosa páxina web e servizo telefónico).

Facilitándolle a emisión dunha factura dixital dos seus billetes se o solicita a través da nosa páxina web.

Porque nos comprometemos a contestar a totalidade das suxestións, queixas e reclamacións.

En caso de atraso ou de calquera outra incidencia na realización do servizo, Vostede ten dereito a ser informado debidamente e, baixo petición, facilitarémoslle un xustificante dos  atrasos producidos.

No suposto de que extravíe algún obxecto durante a súa viaxe, comprometémonos a realizar unha busca áxil e activa deste e poñerémonos en contacto con vostede cando o encontremos.

Temos establecidas unha serie de compensacións aos clientes, en caso de que non se cumpran determinados niveis de calidade por causas imputables á nosa empresa.

Porque queremos estar á vangarda do sector.

A nosa frota de autobuses é moderna e de calidade. Ademais, continuamente aplicamos rigorosos plans de mantemento para estar sempre a punto.

A nosa frota cumpre esixentes estándares de confort adaptados a cada servizo e protocolos diarios de limpeza interior e exterior que permiten ofrecer unhas condicións óptimas para a súa viaxe connosco.

As nosas persoas están debidamente preparadas para desempeñar funcións de atención ao cliente e seguiremos formándonos para estar á altura das súas expectativas. A seguridade tamén é unha materia primordial para nós e a formación nesta área é continua.

Porque seguiremos contribuíndo á mellora das condicións sociais, ambientais e económicas.

En consonancia cos nosos valores corporativos, mantemos acordos con numerosas Fundacións, ONGs, Universidades e demais Institucións docentes, académicas e investigadoras ademais de colaborar con diversas Administracións Públicas para fomentar a intermodalidade no transporte de viaxeiros.

Dispoñemos de protocolos de actuación para atender de forma axeitada a persoas de mobilidade reducida (PMR). Se se pon en contacto connosco  para comunicarnos ás súas circunstancias persoais, comprometémonos a informalo das alternativas que podemos ofrecerlle.

Somos respectuosos co medio contribuíndo a reducir as emisións de gases de efecto invernadoiro (GEI) mediante a promoción do transporte público e a incorporación da frota máis eficiente do mercado, utilización de enerxías limpas e a implantación de programas de redución de consumo.