Por razóns de seguridade, debes viaxar obrigatoriamente cun acompañante maior de 16 anos se necesitas axuda para:

• Comunicarte ou comprender indicacións do persoal que afecten a seguridade.
• Comer, beber ou ir ao baño durante a viaxe.
• Transferirte desde unha cadeira de rodas/escúter a unha butaca.
• Subir polas escaleiras.

En calquera caso, o acompañante deberá contar co billete correspondente e permanecer durante todo o traxecto co viaxeiro ao que asiste.

Que é un can de asistencia?

Enténdese como can de asistencia aquel que, tras superar un proceso de selección e adestramento nunha entidade especializada e oficialmente recoñecida, adquiriu as aptitudes necesarias para dar servizo e asistencia a unha persoa con discapacidade. Por tanto, só os cães de asistencia oficialmente acreditados poden viaxar a bordo do autobús.

Considéranse cans de asistencia:

• Cans guía para persoas con discapacidade visual.
• Cans de sinalización de sons para persoas con discapacidade auditiva.
• Cans para persoas con Trastorno do Espectro Autista (TEA).
• Cans de servizo para persoas con discapacidade física.
• Cans de aviso ou alerta médica para persoas con diabetes, epilepsia ou outras patoloxías.
• Cans de asistencia en adestramento.

Importante: cans de terapia ou apoio emocional.
En España, os cans de apoio emocional ou terapia non se consideran legalmente cans de asistencia, segundo indica a normativa aplicable (artigo 3 da Lei 7/2023 do 28 de marzo). O seu transporte réxese pola normativa xeral de mascotas. Podes consultar as condicións aquí .

Condicións de viaxe e confort a bordo

• Gratuidade: o teu can de asistencia viaxará de forma gratuíta e non é necesario realizar unha reserva de praza previa para el.
• Ubicación no autobús: viaxará sempre ao teu carón na cabina, aos teus pés de forma tranquila durante o traxecto (sen ocupar un asento nin viaxar na maleta).
• Identificación obrigatoria: deberá levar en todo momento a súa correa posta, así como o seu arnés ou distintivo oficial visible.
• Hixiene e saúde: o teu can viaxará nun óptimo estado de limpeza e libre de parasitos externos (como pulgas ou carrachas), cumprindo sempre coas condicións sanitarias que podes consultar aquí .
• Comportamento e control: manterá unha conduta pacífica e serena durante todo o traxecto, permanecendo baixo o teu control efectivo para preservar a calma e a seguridade a bordo.

Documentación necesaria para a viaxe

• Acreditación oficial da unidade de vinculación: carné ou documento expedido polo organismo competente da túa comunidade autónoma (ou equivalente se procedes do estranxeiro) que te vincula oficialmente co teu can de asistencia.
• Acreditacións subsidiarias: en ausencia da acreditación administrativa autonómica, aceptarase:
  1. Carné ou certificado da entidade de adestramento, sempre que esta sexa membro da International Guide Dog Federation (IGDF) ou de Assistance Dogs International (ADI).
  2. Credencial de usuario de can guía emitida pola ONCE ou a Fundación ONCE del Perro Guía.
• Cans en formación: os adestradores e educadores poderán exercer o dereito de acceso acreditando a súa condición mediante o documento emitido polo centro de adestramento oficialmente recoñecido.

Máis información e atención ao pasaxeiro

En Alsa queremos que goces dunha experiencia de viaxe excelente. O noso persoal a bordo facilitarache toda a información e axuda que necesites para acomodarte e viaxar con total tranquilidade.

Ante calquera incidencia ou protocolo de evacuación, o noso persoal está capacitado para priorizar a túa atención e asegurar que ti e o teu cão de asistencia permanezades xuntos en todo momento durante o proceso.

Para resolver calquera dúbida adicional sobre a túa viaxe con can de asistencia, podes contactar co noso servizo de Atención ao Cliente a través da web ou chamando ao (+34) 91 020 7007 (sen tarificación especial) / (+34) 902 42 22 42 (suxeito a tarificación especial).

Alsa ofrece, en determinadas rutas, servizos de apoio destinados a pasaxeiros con mobilidade reducida, de idade avanzada e con discapacidade. Estes servizos poderanse seleccionar durante o proceso de compra naqueles traxectos nos que estea dispoñible.

Servizo de asistencia en embarque e desembarque

Trátase dun servizo sen custo adicional que INCLÚE asistencia para:

• Embarcar e desembarcar.
• Localizar a praza asignada.
• Colocar a equipaxe en orixe, destino e paradas de descanso.

O servizo NON INCLÚE:

• Préstamo de elementos de axuda á mobilidade nin asistencia durante as paradas intermedias.
• Acompañamento nin na estación nin a bordo.
• Asistencia para comer, beber ou ir ao aseo. En caso necesario, o viaxeiro deberá ir acompañado.
• Axuda para realizar a transferencia. No caso de que sexas usuario de cadeira de rodas e desexes viaxar nunha butaca do autobús deberás poder realizar a transferencia de forma autónoma ou levar un acompañante que che axude a facelo.  Consulta  toda a información.

Este servizo está dispoñible en todos os traxectos das rutas con orixe ou destino nas estacións indicadas:

• Madrid - Granada. Nas estacións de Madrid e Granada.
• Almería - Murcia. Nas estacións de Almería e Murcia.
• Granada – aeroporto Granada. Na estación de Granada.
• Se desexas utilizar este servizo, por favor, ten en conta as seguintes condicións:
• Debe presentarse na dársena 30 minutos antes da hora de saída.
• O acceso a estes servizos require reserva previa, cunha antelación mínima de 24 h, a través dos nosos puntos de venda, na nosa páxina web, na app.

Consulta  máis información de como mercar este servizo.

Servizo de asistencia en embarque e desembarque con acompañamento en estación

Trátase dun servizo sen custo adicional que INCLÚE asistencia para:

• Embarcar e desembarcar.
• Localizar a praza asignada.
• Colocar a equipaxe en orixe, destino e paradas de descanso.
• O percorrido pola estación desde o punto de encontro definido, axudando a salvar as barreiras de accesibilidade.
• Manexar, dentro das posibilidades, a equipaxe do viaxeiro no percorrido pola estación.

O servizo NON INCLÚE:

• Préstamo de elementos de axuda á mobilidade nin asistencia durante as paradas intermedias.
• Acompañamento no interior dos baños da estación nin a bordo.
• Asistencia para comer, beber ou ir ao aseo. En caso necesario, o viaxeiro deberá ir acompañado.
• Axuda para realizar a transferencia. No caso de que sexas usuario de cadeira de rodas e desexes viaxar nunha butaca do autobús, deberás poder realizar a transferencia de forma autónoma ou levar un acompañante que che axude a facelo.  Consulta  máis información.

Este servizo está dispoñible no traxecto Murcia-Almería, nas estacións de Murcia e Almería, non nas paradas intermedias.

Se desexas utilizar este servizo, por favor, ten en conta as seguintes condicións:

• Debes presentarte no punto de encontro 30 minutos antes da hora de saída. Un axente de Alsa contactará contigo para concretar o punto de encontro na estación.
• O acceso a estes servizos require reserva previa, cunha antelación mínima de 24 h, a través dos nosos puntos de venda, na nosa páxina web, na app ou no teléfono de atención ao cliente  900 814 114.

Consulta  máis información de como mercar este servizo.

Servizo de acompañamento a bordo

Trátase dun servizo, con custo adicional, que INCLÚE asistencia para:

• Embarcar e desembarcar.
• Localizar a praza asignada.
• Colocar a equipaxe en orixe, destino e paradas de descanso. 
• As túas necesidades a bordo, durante toda a viaxe.

O servizo NON INCLÚE:

• A posta á disposición de elementos de axuda á mobilidade nin asistencia durante as paradas intermedias.
• Axuda para realizar a transferencia. No caso de que sexas usuario de cadeira de rodas e desexes viaxar nunha butaca do autobús, deberás poder realizar a transferencia de forma autónoma ou levar un acompañante que che axude a facelo.  Consulta  máis información.

Este servizo está dispoñible no servizo Madrid-Guadalaxara.

Se desexas utilizar este servizo, por favor, ten en conta as seguintes condicións:

• Debes presentarte na dársena 15 minutos antes da hora de saída.
• O acceso a estes servizos require reserva previa, cunha antelación mínima de 48 h, a través dos nosos puntos de venda, na nosa páxina web, na app ou no teléfono de atención ao cliente  900 814 114.

Consulta  máis información de como mercar este servizo.