Español
Français
Galego
English
Italiano
Português
Euskara
Deutsch
Les condicions per realitzar canvis o anul·lacions als bitllets es regeixen, sense excepció, per l'horari oficial d'Espanya (hora peninsular) CET/CEST.
Gestió de bitllets
Els bitllets comprats per la pàgina web i per l'aplicació d'Alsa es poden canviar a través dels seus apartats de Gestió de bitllets i Els meus viatges, respectivament. Els bitllets comprats a través del servei d'informació i venda es poden canviar a través del telèfon d'atenció al viatger 91 020 7007 (telèfon local sense tarifació especial), i a la resta de canals. En tots aquests casos, sempre que els bitllets no hagin estat impresos en un punt de venda.
Política de canvis
Per a bitllets nacionals i internacionals
El canvi de data o hora del bitllet només és possible si se sol·licita almenys 2 hores abans de l'inici del viatge i estarà condicionat a l'existència de seients disponibles a la nova data o hora sol·licitada.
IMPORTANT: en els canvis de data en bitllets d'anada i tornada, la data d'anada no podrà superar mai la data de tornada.
Els canvis de tarifa s'han de realitzar en funció de les condicions vigents i sempre triant tarifes d'igual o major import. No es mantindrà el descompte de les promocions especials amb dates de venda definides una vegada finalitzada la seva vigència.
Bitllets nacionals
En cas que el canvi d'hora sigui a un bitllet amb una tarifa superior, s'haurà de pagar la diferència de preu entre ambdues tarifes. El recàrrec pel canvi de bitllets varia en funció del moment en què se sol·licita i el tipus de client:
| Amb 8 o més dies d'antelació | Entre 7 dies i 48 hores abans del viatge | Entre 48 i 24 hores abans del viatge | Entre 24 i 2 hores abans del viatge | |
| Client Alsa Plus | Gratuït | Gratuït | Recàrrec del 10% | Recàrrec del 20% |
| Client no Alsa Plus | Gratuït | Recàrrec del 10% | Recàrrec del 20% | Recàrrec del 30% |
* Bitllets no subjectes noves Tarifes. Alsa Plus: Aquestes
condicions s'apliquen als bitllets no subjectes a noves Tarifes
adquirits a partir del 7 de maig de 2025.
* Noves Tarifes:
Des del 26/11/2025 es podran adquirir en tràfics seleccionats de +150km noves tarifes amb condicions de canvi i anul·lació vinculades a les mateixes que es podran consultar durant el procés de venda i que es reflectiran en els bitllets adquirits.
Bitllets internacionals
El recàrrec pel canvi de bitllets varia segons el temps d'antelació amb què se sol·liciti:
| Amb 30 o més dies d'antelació | Entre 29 i 7 dies d'antelació | Entre 6 dies i 2 hores abans del viatge | |
| Client Alsa Plus | Gratuït | Recàrrec del 25% | Recàrrec del 50% |
| Client no Alsa Plus | Gratuït | Recàrrec del 25% | Recàrrec del 50% |
En cas que el canvi d'hora sigui a un bitllet amb una tarifa
superior, s'haurà de pagar la diferència de preu entre ambdues tarifes.
Paquets turístics
No es permet el canvi dels paquets turístics adquirits. En cas de necessitat de canvi, s'haurà d'anul·lar la compra i tornar a iniciar un nou procés de compra.
Política d'anul·lacions
Per a bitllets nacionals i internacionals
L'anul·lació de bitllets només és possible si se sol·licita almenys 2 hores abans de l'inici del viatge.
En el cas d'anul·lació de bitllets d'anada i tornada, és necessari anul·lar la tornada abans d'anul·lar l'anada.
La no presentació del viatger al lloc i moment de la sortida comporta la pèrdua del viatge i no dóna dret a canvi del bitllet o devolució del seu import.
Els bitllets adquirits amb targeta bancària només es poden anul·lar contra la targeta amb què es va efectuar la compra.
Bitllets nacionals
Les despeses de cancel·lació varien segons el moment en què se sol·licita i el tipus de client:
| Amb 8 o més dies d'antelació | Entre 7 dies i 48 hores d'antelació | Entre 48 i 24 hores d'antelació | Entre 24 hores i fins a 2 hores d'antelació | |
| Client Alsa Plus | Gratuït | Gratuït | Recàrrec 15% | Recàrrec 30% |
| Client no Alsa Plus | Gratuït | Recàrrec 20% | Recàrrec 30% | Recàrrec 50% |
* Bitllets no subjectes noves Tarifes. Alsa Plus: Aquestes
condicions s'apliquen als bitllets no subjectes a noves Tarifes
adquirits a partir del 7 de maig de 2025.
* Noves Tarifes:
Des del 26/11/2025 es podran adquirir en tràfics seleccionats de +150km noves tarifes amb condicions de canvi i anul·lació vinculades a les mateixes que es podran consultar durant el procés de venda i es reflectiran en els bitllets adquirits.
Bitllets internacionals
El recàrrec per cancel·lació s'aplica segons el següent calendari:
| Amb 30 o més dies d'antelació | Entre 29 i 7 dies d'antelació | Entre 6 dies i 2h abans del viatge | Entre 1 dia i 2h abans del viatge | |
| Client Alsa Plus | Gratuït (sempre que no hagin estat modificats prèviament) | Recàrrec 25% | Recàrrec 50% | Recàrrec 75% |
| Client no Alsa Plus | Gratuït (sempre que no hagin estat modificats prèviament) | Recàrrec 25% | Recàrrec 50% | Recàrrec 75% |
Paquets turístics
L'anul·lació dels paquets turístics només és possible si se
sol·licita almenys 24 hores abans de l'inici del servei.
Bitllets nacionals comprats abans del 01/04/2025
Els canvis de bitllets són sense despeses si el canvi se sol·licita amb almenys 8 dies d'antelació. Si se sol·licita entre 7 dies i 48 hores d'antelació a l'hora del viatge, el recàrrec serà del 5%. S'aplica un recàrrec addicional del 10% si el canvi se sol·licita amb una antelació d'entre 48 i 24 hores, i del 20% en l'interval 24-2h. No s'aplicaran recàrrecs de canvi de bitllet per als clients Alsa Plus.
La despesa de cancel·lació és gratuïta quan es realitza amb almenys 8 dies d'antelació. Si es realitzen entre 7 dies i 48 hores d'antelació a la data del viatge, el recàrrec serà del 10%. Si l'anul·lació és sol·licitada amb una antelació d'entre 48 i 24 hores, l'empresa retornarà l'import del bitllet deduint un 20%. Y si se sol·licita amb menys de 24 hores i fins a 2 hores abans de la sortida, el recàrrec serà del 30%. No s'aplicaran recàrrecs d'anul·lació per als clients Alsa Plus.
