Política de canvis i anul·lacions

Les condicions per a realitzar canvis o anul·lacions en els bitllets es regeixen, sense excepció, per l'horari oficial d'Espanya (hora peninsular) CET/CEST.

Gestió de bitllets

Els bitllets comprats per la pàgina web i per l'aplicació d'Alsa es poden canviar a través dels seus apartats de Gestió de bitllets i Els meus viatges, respectivament. Els bitllets comprats a través del servei d'informació i venda es poden canviar a través del telèfon d'atenció al viatger 91 020 7007 (telèfon local sense tarifació especial), i en la resta de canals. En tots aquests casos, sempre que els bitllets no hagin estat impresos en un punt de venda.

Política de canvis

Per a bitllets nacionals i internacionals

El canvi de data o hora del bitllet només és possible si se sol·licita almenys 2 hores abans de l'inici del viatge i estarà condicionat a l'existència de seients disponibles en la nova data o hora sol·licitada.

IMPORTANT: en els canvis de data en bitllets d'anada i tornada, la data d'anada no podrà superar mai la data de tornada.

Els canvis de tarifa s'han de realitzar en funció de les condicions vigents i sempre triant tarifes d'import igual o superior. No es mantindrà el descompte de les promocions especials amb dates de venda definides una vegada finalitzada la seva vigència.

Bitllets nacionals (rutes amb origen i destí a Espanya)

En cas que el canvi d'hora sigui per a un bitllet amb una tarifa superior, s'haurà de pagar la diferència de preu entre ambdues tarifes. El recàrrec pel canvi de bitllets varia en funció del moment en què se sol·licita i el tipus de client.

Bitllets subjectes a les tarifes Bàsica, Flexible i Superflexible

Des del 09/12/2025, s'apliquen noves condicions de canvi i anul·lació en tots els trajectes que disposin de les opcions Bàsica, Flexible i Superflexible. Els detalls específics es podran consultar durant el procés de compra i figuraran en els bitllets adquirits.

Condicions de tarifa.

Bitllets no subjectes a les tarifes Bàsica, Flexible i Superflexible

	Amb 8 o més dies d'antelació	Entre 7 dies i 48 hores abans del viatge	Entre 48 i 24 hores abans del viatge	Entre 24 i 2 hores abans del viatge
Client Alsa Plus	Gratuït	Gratuït	Recàrrec del 10%	Recàrrec del 20%
Client no Alsa Plus	Gratuït	Recàrrec del 10%	Recàrrec del 20%	Recàrrec del 30%

Bitllets no subjectes a noves tarifes: aquestes condicions s'apliquen als bitllets no subjectes a les noves tarifes (Bàsica, Flexible i Superflexible).

Bitllets associats a promocions especials o subvencionats (Abonaments Ministeri i Bons Regionals)

Aquests bitllets disposen de les seves pròpies condicions, indicades en el procés de compra del bitllet i en les condicions d'ús dels abonaments; així mateix, les condicions específiques figuraran en els bitllets adquirits.

Bitllets internacionals

Bitllets subjectes a les tarifes Bàsica, Flexible i Superflexible

Des del 15/01/2026, s'apliquen noves condicions de canvi i anul·lació en tots els trajectes que disposin de les opcions Bàsica, Flexible i Superflexible. Els detalls específics es podran consultar durant el procés de compra i figuren en els bitllets adquirits.

Bitllets no subjectes a les tarifes Bàsica, Flexible i Superflexible

El recàrrec pel canvi de bitllets varia segons el temps d'antelació amb què se sol·liciti:

	Amb 30 o més dies d'antelació	Entre 29 i 7 dies d'antelació	Entre 6 dies i 2 hores abans del viatge
Client Alsa Plus	Gratuït	Recàrrec del 25%	Recàrrec del 50%
Client no Alsa Plus	Gratuït	Recàrrec del 25%	Recàrrec del 50%

En cas que el canvi d'hora sigui per a un bitllet amb una tarifa superior, s'haurà de pagar la diferència de preu entre ambdues tarifes.

Paquets turístics

No es permet el canvi dels paquets turístics adquirits. En cas de necessitat de canvi, s'haurà d'anul·lar la compra i tornar a iniciar un nou procés de compra.

Política d'anul·lacions

Per a bitllets nacionals i internacionals

L'anul·lació de bitllets només és possible si se sol·licita almenys 2 hores abans de l'inici del viatge.

En el cas d'anul·lació de bitllets d'anada i tornada, és necessari anul·lar la tornada abans d'anul·lar l'anada.

La no presentació del viatger al lloc i moment de la sortida comporta la pèrdua del viatge i no dona dret a canvi del bitllet o devolució del seu import.

Els bitllets adquirits amb targeta bancària només es poden anul·lar contra la targeta amb la qual es va efectuar la compra.

Bitllets nacionals (rutes amb origen i destí a Espanya)

Bitllets subjectes a les tarifes Bàsica, Flexible i Superflexible

Condicions de tarifa.

Bitllets no subjectes a les tarifes Bàsica, Flexible i Superflexible

Les despeses de cancel·lació varien segons el moment en què se sol·licita i el tipus de client:

	Amb 8 o més dies d'antelació	Entre 7 dies i 48 hores d'antelació	Entre 48 i 24 hores d'antelació	Entre 24 hores i fins a 2 hores d'antelació
Client Alsa Plus	Gratuït	Gratuït	Recàrrec 15%	Recàrrec 30%
Client no Alsa Plus	Gratuït	Recàrrec 20%	Recàrrec 30%	Recàrrec 50%

Bitllets no subjectes a noves tarifes: aquestes condicions s'apliquen als bitllets no subjectes a les noves tarifes (Bàsica, Flexible i Superflexible).

Bitllets associats a promocions especials o subvencionats (Abonaments Ministeri i Bons Regionals)

Bitllets internacionals

Bitllets subjectes a les tarifes Bàsica, Flexible i Superflexible

Bitllets no subjectes a les tarifes Bàsica, Flexible i Superflexible

El recàrrec per cancel·lació s'aplica segons el següent calendari:

	Amb 30 o més dies d'antelació	Entre 29 i 7 dies d'antelació	Entre 6 dies i 24h abans del viatge	Entre 1 dia i 2h abans del viatge
Client Alsa Plus	Gratuït (sempre que no hagin estat modificats prèviament)	Recàrrec 25%	Recàrrec 50%	Recàrrec 75%
Client no Alsa Plus	Gratuït (sempre que no hagin estat modificats prèviament)	Recàrrec 25%	Recàrrec 50%	Recàrrec 75%

Paquets turístics
L'anul·lació dels paquets turístics només és possible si se sol·licita almenys 24 hores abans de l'inici del servei.

Titulo pagina