El programa de fidelització Alsa Plus (d'ara endavant el “programa” o “Alsa Plus”) gestionat per Alsa Grupo, S.L.U. (d'ara endavant, “AG”), té per objecte premiar la fidelitat dels clients d'Alsa que, amb la seva adhesió al programa, adquireixen la condició de “Client Alsa Plus”.

La condició de Client Alsa Plus és personal i intransferible.

Als efectes del programa Alsa Plus, per Alsa s'entenen les empreses del Grup ALSA que utilitzen aquest distintiu en els seus serveis de transport de viatgers per carretera, exclosos els serveis de transport urbà de viatgers.

OBJECTE DEL PROGRAMA ALSA PLUS

El programa Alsa Plus concedeix avantatges i saldo al titular del compte Alsa Plus, sempre que aquest titular sigui un dels viatgers en aquesta compra.

El titular del compte Alsa Plus haurà de consultar quines són les condicions aplicables per a cada producte i descompte ofert relatives a l'obtenció de saldo, publicades a alsa.es, alsa.com i a l'aplicació mòbil d'Alsa (d'ara endavant, l'“App”).

Igualment, la condició de Client Alsa Plus atorga la possibilitat de beneficiar-se de determinats descomptes exclusius oferts pels establiments adherits a Alsa Plus o altres avantatges addicionals de terceres empreses associades al programa (d'ara endavant, “Partners”).

La condició de Client Alsa Plus suposa l'autorització expressa per a la recepció, a través de qualsevol mitjà, inclòs correu electrònic, SMS, Whatsapp, notificació push, notificació web, XXSS, telefònicament o altres canals, d'informació sobre Alsa Plus, novetats, serveis i/o promocions d'Alsa. Si el client no desitgés rebre comunicacions comercials, podrà donar-se'n de baixa modificant el seu perfil d'Alsa Plus accessible al web alsa.es/ alsa.com.

I. MODIFICACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DEL PROGRAMA

Alsa es reserva la facultat de modificar les presents Condicions Generals quan concorrin motius vàlids i objectius per fer-ho, com ara:

a) Canvis en la legislació aplicable que afectin el programa. b) Variacions significatives en les condicions del mercat del transport de viatgers. c) Millores operatives o tecnològiques en la gestió del programa. d) La necessitat d'adaptar el programa a noves pràctiques comercials o per prevenir fraus.

Qualsevol modificació de les Condicions Generals del programa serà notificada als Clients Alsa Plus amb una antelació mínima d'un (1) mes a la seva entrada en vigor. Aquesta notificació, així com la data a partir de la qual serà efectiva, es realitzarà a través de l'adreça de correu electrònic facilitada pel client i mitjançant un avís destacat a la pàgina web i l'App.

El client que no estigui d'acord amb les noves Condicions Generals podrà sol·licitar la baixa del programa sense cap penalització, disposant d'un termini d'un (1) mes a partir de la data de la notificació per bescanviar la totalitat del saldo que tingués acumulat. Transcorregut aquest termini sense que el client hagi notificat el seu desig de causar baixa, s'entendrà que accepta les noves condicions.

II. REQUISITS D'ADHESIÓ I BAIXA

Poden participar en el programa de fidelització Alsa Plus qualsevol persona física major de 18 anys (d'ara endavant el “client”).

L'adhesió a Alsa Plus és totalment gratuïta i implica el coneixement i l'acceptació de les presents Condicions Generals de Contractació.

Para adquirir la condició de Client Alsa Plus, haurà d'emplenar-se el model de sol·licitud establert a aquest efecte als llocs web alsa.es i alsa.com i a l'App o altres canals d'alta que Alsa pogués posar a la seva disposició a cada moment.

En adherir-se al programa Alsa Plus, Vostè s'obliga al fet que la informació proporcionada en el formulari de registre sigui, a tot moment, veraç, exacta, actualitzada i completa. De no ser així, AG podrà, amb caràcter immediat, suspendre o cancel·lar el seu compte de saldo i denegar-li l'accés, present i futur, al programa mitjançant l'anul·lació de la seva adhesió.

Per identificar-se com a Client Alsa Plus, poder gestionar el seu compte i accedir a la compra de bitllets en qualsevol dels canals de venda propis d'Alsa o els habilitats per a això, es necessitarà el seu document d'identitat (passaport, NIE) o adreça de correu electrònic i la contrasenya.

El Client Alsa Plus podrà sol·licitar la seva baixa en el programa a qualsevol moment i sense cap cost. La sol·licitud de baixa es podrà tramitar per correu electrònic a asesoria@alsa.es

Alternativament, podrà sol·licitar la baixa mitjançant escrit dirigit a Alsa Plus: Dept. Màrqueting, C/ Josefa Valcárcel, 20, 28027 Madrid indicant clarament el seu desig de causar baixa.

AG es reserva el dret de cancel·lar el compte, el seu saldo i anul·lar la condició de client Alsa Plus a aquell que incompleixi les normes recollides en les presents condicions o que haguessin fet un ús fraudulent dels bitllets o serveis d'Alsa.

III. NIVELLS DE FIDELITZACIÓ I BENEFICIS D'EMPRESES ASSOCIADES (PARTNERS)

El programa Alsa Plus s'estructura en diferents nivells de fidelització, els criteris d'accés, manteniment i els beneficis associats a cadascun dels quals es detallen en l'Annex I de les presents Condicions Generals i estan permanentment accessibles per a la seva consulta al web i l'App d'Alsa.

Amb la finalitat d'oferir majors avantatges als seus clients, el programa Alsa Plus podrà incloure beneficis, descomptes o serveis oferts pels Partners. Les condicions específiques, la identitat dels Partners i els avantatges vigents estaran disponibles per a la seva consulta al web i l'App d'Alsa.

AG es reserva el dret a modificar els criteris d'accés als nivells i els seus beneficis, així com ampliar, modificar o finalitzar els acords amb els seus Partners, definits tots ells en l'Annex I, sempre que existeixin per a ells raons objectives, com ara la finalització d'acords comercials, la reestructuració de l'oferta de serveis o l'adaptació a noves estratègies de fidelització del mercat.

1. Modificacions Substancials de l'Annex I: Es considerarà modificació substancial qualsevol canvi que: a) Endureixi significativament els criteris d'accés o manteniment d'un nivell. B) Redueixi o elimini beneficis essencials associats al nivell en què es trobi el client.

Qualsevol modificació substancial serà notificada amb una antelació mínima d'un (1) mes a la seva entrada en vigor. En cas de no estar d'acord, el client podrà donar-se de baixa del programa en els termes previstos en la clàusula de Modificació de les Condicions Generals del Programa. Aquesta modificació no afectarà els drets ja adquirits pel client sobre vendes o bescanvis en curs.

2. Modificacions No Substancials de l'Annex I: No tindran la consideració de modificació substancial, i per tant no activaran el procediment de preavís, els següents canvis:

a) La millora dels beneficis o la flexibilització dels criteris d'accés als nivells. b) L'entrada, sortida o modificació de les condicions dels Partners associats al programa, donat el caràcter dinàmic de la xarxa de col·laboradors. Aquests canvis seran comunicats a través dels canals habituals del programa i no donaran dret a indemnització, sense perjudici dels drets ja adquirits pel client sobre avantatges o bescanvis en curs. c) Ajustos tècnics o aclariments en la redacció de les condicions de l'Annex I que no alterin les obligacions i drets de les parts.

AG comunicarà aquestes modificacions no substancials a través dels canals habituals del programa (web, App o correu electrònic).

IV. CANCEL·LACIÓ DEL PROGRAMA

AG es reserva el dret de finalitzar el programa de fidelització Alsa Plus a qualsevol moment, previ avís als clients amb un (1) mes d'antelació, sense que pugui derivar-se per a ella cap responsabilitat pels perjudicis que la cancel·lació pogués causar als mateixos.

Durant aquest termini de preavís, els clients podran bescanviar el saldo que tinguessin acumulat, sense que puguin generar-se nous saldos per compres realitzades després de la data de notificació de la cancel·lació. Transcorregut el termini sense que el saldo hagi estat bescanviat, aquest quedarà sense efecte, sense que pugui derivar-se cap responsabilitat per a AG.

Igualment, el programa Alsa Plus podrà quedar cancel·lat sense previ avís ni cap responsabilitat, si en algun moment ocorren circumstàncies de força major o imposicions legals que impedissin la seva continuïtat.

V. PROTECCIÓ DE DADES

A continuació, t'informem sobre com tractarem les teves dades personals en el marc del programa de fidelització Alsa Plus.

Responsable del Tractament. ALSA GRUPO, S.L.U., amb CIF B-82059478 i domicili social al Carrer Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, és el Responsable del Tractament de les dades personals que ens facilites en unir-te al Programa Alsa Plus. Pots contactar amb el nostre Delegat de Protecció de Dades a dpo@alsa.es.

Finalitats i Bases de Legitimació del Tractament. Tractarem les teves dades personals per a les següents finalitats, cadascuna emparada en la seva corresponent base jurídica:

A) Finalitats necessàries per a la gestió del programa (Base jurídica: Execució del contracte - Article 6.1.b RGPD):

  • Gestionar la teva alta, manteniment i baixa en el programa Alsa Plus.
  • Administrar el teu compte, incloent l'acumulació i bescanvi de saldo.
  • Comunicar-nos amb tu per informar-te sobre aspectes operatius del teu compte (ex. canvis de nivell, caducitat de saldo, modificacions de les condicions, incompliment de condicions i/o usos indeguts, etc.).

B) Finalitats basades en el nostre interès legítim (Base jurídica: Interès legítim - Article 6.1.f RGPD):

  • Enviar-te, a través de qualsevol mitjà (correu electrònic, SMS, notificacions push, etc.), comunicacions comercials sobre productes, serveis, novetats i promocions d'Alsa que siguin similars al que has contractat o pels quals has mostrat interès. Pots oposar-te a aquest tractament a qualsevol moment de forma senzilla i gratuïta a través del teu perfil d'usuari o a l'enllaç habilitat en cada comunicació.
  • Realitzar anàlisis estadístiques i enquestes d'opinió per millorar els nostres serveis.
  • Analitzar els teus hàbits de compra i viatge per personalitzar la teva experiència, fer-te recomanacions d'interès i oferir-te avantatges i promocions adaptades al teu perfil.
  • Prevenció del frau

C) Finalitats que requereixen el teu consentiment explícit (Base jurídica: Consentiment - Article 6.1.a RGPD): Només si ens dones el teu consentiment marcant les caselles corresponents en el formulari d'alta, tractarem les teves dades per a:

  • Comunicacions comercials de tercers: Remetre't, per qualsevol mitjà, informació i promocions dels establiments i empreses associades a Alsa Plus dels sectors d'oci, transport, hostaleria, formació, telecomunicacions, moda, comerç al detall i assegurances. Pots consultar el llistat actualitzat dels Partners a alsa.es.
  • Cessió de dades a tercers: Comunicar les teves dades identificatives i de contacte als Partners associats a Alsa Plus perquè puguin enviar-te directament les seves pròpies ofertes i promocions.

El consentiment per a aquestes finalitats és voluntari i la negativa a prestar-lo no impedirà la teva participació en el programa Alsa Plus. Podràs revocar el teu consentiment a qualsevol moment a través del teu perfil d'usuari o enviant un correu a asesoria@alsa.es, sense que això afecti la licitud del tractament previ.

Categories de Dades i Termini de Conservació. Tractarem les dades identificatives i de contacte que ens proporcionis, així com les dades derivades de la teva activitat en el programa (compres, bescanvis, etc.). Les dades marcades amb asterisc en el formulari són obligatòries per gestionar la teva participació. Les teves dades seran conservades mentre mantinguis la teva condició de client Alsa Plus i, una vegada finalitzada la relació, es mantindran bloquejades durant els terminis legals de prescripció per a l'atenció de possibles responsabilitats.

Destinataris de les Dades. Les teves dades no seran cedides a tercers, excepte obligació legal. Únicament si has prestat el teu consentiment explícit per a la finalitat de "Cessió de dades a tercers", comunicarem les teves dades a les empreses associades. A més, per a la prestació del servei, podran tenir accés a les teves dades proveïdors que actuen com a encarregats del tractament, amb els qui hem formalitzat el corresponent contracte conforme a l'article 28 del RGPD.

Exercici de Drets i Reclamacions. Pots revocar el teu consentiment i exercir els teus drets d'accés, rectificació, supressió, limitació del tractament, portabilitat i oposició enviant una sol·licitud per correu postal a ALSA GRUPO, SLU, Carrer Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, o per correu electrònic a asesoria@alsa.es. Si consideres que els teus drets han estat vulnerats, pots dirigir-te al nostre Delegat de Protecció de Dades (dpo@alsa.es) o presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

VI. LLEI APLICABLE, FUR I ENTRADA EN VIGOR

Les presents Condicions Generals s'aplicaran i interpretaran d'acord amb la legislació espanyola. Per a quantes controvèrsies poguessin derivar-se del mateix, les parts, amb renúncia expressa al fur que pogués correspondre'ls, acorden la seva submissió als Jutjats i Tribunals del domicili del client.

El client Alsa Plus declara que totes les dades reflectides en el formulari d'adhesió són veritables, que coneix i accepta les condicions del present programa de fidelització i que, mitjançant l'acceptació de la casella corresponent en el formulari d'alta del web/app, manifesta la seva adhesió voluntària a les mateixes, constituint la primera compra d'un bitllet Alsa, declaració expressa del total coneixement i acceptació d'aquestes condicions. De la mateixa manera, reconeix haver acceptat en l'acte d'alta les presents Condicions.

Les presents Condicions Generals resulten d'aplicació des del 3 de març de 2026.

VII. DOCUMENTACIÓ CONTRACTUAL I ANNEXOS

Les presents Condicions Generals de Contractació, juntament amb el document denominat “Annex I: Reglament de Funcionament i Beneficis del Programa Alsa Plus” que s'adjunta simultàniament, formen part integrant i inseparable del contracte d'adhesió al programa de fidelització Alsa Plus, constituint, amb caràcter general, una unitat contractual.

L'Annex I detalla i desenvolupa els aspectes operatius del programa, incloent entre d'altres, els criteris per a l'obtenció i bescanvi de saldo, l'estructura de nivells de fidelització, els beneficis i avantatges associats a cada nivell i les condicions particulars de les promocions i acords amb Partners vigents a cada moment.

El client declara haver rebut, llegit i comprès tant les presents Condicions Generals com l'Annex I amb caràcter previ a la seva adhesió al programa, manifestant la seva plena conformitat amb el contingut de tots dos documents mitjançant el marcatge de la casella corresponent en el formulari d'alta. L'acceptació d'aquesta documentació és requisit indispensable per participar en el programa Alsa Plus.

La versió actualitzada de l'Annex I estarà permanentment accessible per a la seva consulta en la secció corresponent de la pàgina web (alsa.es i alsa.com) i en l'App. Qualsevol modificació substancial del seu contingut serà notificada al client conforme al procediment i terminis establerts en la clàusula de modificació de les presents Condicions Generals.

ANNEX I. REGLAMENT DE FUNCIONAMENT I BENEFICIS DEL PROGRAMA ALSA PLUS

OBTENCIÓ DE SALDO

1. Condicions generals per a l'acumulació:

L'obtenció de saldo pel client Alsa Plus està condicionada a la compra de bitllets Alsa identificant-se degudament com a client Alsa Plus. Aquesta compra podrà efectuar-se en els punts de venda propis d'Alsa, al web alsa.es i alsa.com, en l'App, en el servei telefònic o en els canals autoritzats per AG.

2. Criteris d'assignació de saldo:

El saldo s'assignarà d'acord amb l'equivalència de punts-euros vigent a cada moment. AG es reserva la facultat de modificar el saldo a obtenir a cada moment per la compra de bitllets Alsa. La informació sobre aquests criteris, degudament actualitzada, es mantindrà accessible per al client a través de l'aplicació mòbil d'Alsa, així com als llocs web alsa.es i alsa.com.

L'obtenció de saldo és personal ja que el client s'haurà d'identificar en el moment de la compra, com a client Alsa Plus, per poder sumar el saldo que correspongui a aquesta compra. A més, perquè el saldo d'una compra s'anoti, almenys un dels viatgers ha de coincidir amb el titular del compte Alsa Plus que estigui realitzant la compra.

3. Procés d'Anotació en Compte:

L'anotació del saldo es produirà en les 24-48 hores següents a la data de viatge indicada al bitllet. AG no es fa responsable del retard que pugui produir-se en l'anotació d'operacions quan causes alienes a la voluntat d'AG, facin impossible la captura automàtica de les operacions. AG es reserva el dret de cancel·lar el saldo carregat erròniament en els comptes dels clients. L'anotació automàtica del saldo únicament quedarà garantida si la condició del titular i viatger ha quedat degudament acreditada i registrada en la compra a Alsa.

4. Reclamació de Saldo no Anotat:

El dret a sol·licitar l'anotació de saldo que no hagi estat registrat en el compte del client, haurà d'efectuar-se en un termini d'un (1) mes a comptar des de l'endemà del viatge realitzat i conforme al que es preveu a l'apartat corresponent a alsa.es.

5. Efectes de la cancel·lació de bitllets:

En el cas de cancel·lació de bitllets, es perdrà el dret a obtenir cap saldo pel bitllet cancel·lat.

I. NIVELLS DE FIDELITZACIÓ

1. Estructura de Nivells:

Els nivells del programa Alsa Plus són: Clàssica, Plata i Or. Cada nivell té associats una sèrie de beneficis i avantatges que milloren l'experiència del client.

2. Criteris d'Accés i Manteniment:

Es denominen Ecokilòmetres (o Ecokm) a aquells punts que permeten l'accés als diferents nivells del Programa Alsa Plus.

Per la compra de bitllets d'ALSA es meriten Ecokilòmetres.

Els Ecokilòmetres que han d'obtenir-se per a cadascun dels tres nivells són els següents:

  • Clàssica: 0 - 1999 Ecokilòmetres.
  • Plata: 2000 – 7999 Ecokilòmetres.
  • Or: 8000 o més Ecokilòmetres.

La quantitat d'Ecokilòmetres meritada en cada operació serà la corresponent als quilòmetres efectivament realitzats pel client en el trajecte al que es refereix el bitllet, sota la informació que disposa Alsa per a aquest trajecte.

La relació quilòmetre recorregut – Ecokilòmetre està definida per Alsa i actualitzada i informada a la pàgina web (alsa.es i alsa.com) i canals d'informació d'Alsa.

També poden obtenir-se Ecokilòmetres addicionals en el marc de campanyes especials o promocionals.

Per a l'obtenció d'Ecokilòmetres és requisit necessari i indispensable ser client Alsa Plus i identificar-se com a tal en realitzar la compra del bitllet. Com a regla general, els Ecokilòmetres es concediran al titular del compte Alsa Plus amb la qual s'hagi realitzat la compra del bitllet.

Els Ecokilòmetres estaran disponibles a les 24/48 hores en el compte del client una vegada s'hagi realitzat el viatge. AG no es fa responsable del retard que pugui produir-se en l'anotació d'operacions quan causes alienes a la voluntat d'AG, facin impossible la captura automàtica de les operacions.

AG es reserva el dret de cancel·lar el saldo carregat erròniament en els comptes dels clients. L'anotació automàtica d'Ecokilòmetres únicament quedarà garantida si la condició del titular i viatger ha quedat degudament acreditada i registrada en la compra a Alsa.

L'accés als diferents nivells Alsa Plus dependrà del nombre d'Ecokilòmetres obtinguts pel client Alsa Plus dins del període que va des de l'1 de març de cada any fins al 28/29 de febrer de l'any següent.

Les condicions aplicables d'obtenció d'Ecokilòmetres elegibles per pujar de nivell s'hauran de consultar a cada moment a l'apartat corresponent a la pàgina web (alsa.es i alsa.com).

Si abans de finalitzar el període anual corresponent, el client aconsegueix els Ecokilòmetres del següent nivell, el canvi a aquest nivell serà immediat.

En els altres casos, el 28/29 de febrer de cada any es durà a terme l'actualització del nivell Alsa Plus de tots els clients del programa, comptabilitzant els Ecokilòmetres obtinguts pel client fins a aquesta data. Quan es compleixin les condicions perquè tingui lloc un canvi de nivell, els beneficis associats al nivell Alsa Plus immediatament anterior del client deixaran d'estar en vigor, i els beneficis associats al nou nivell començaran a partir d'aquesta data.

L'assignació inicial de nivells Alsa Plus es realitzarà en consideració als quilòmetres per viatges realitzats des de l'1 de març de 2025 fins al 28 de febrer de 2026. La primera revisió tindrà lloc l'1 de març de 2027 i es comptabilitzaran els Ecokilòmetres acumulats des de l'1 de març de 2026 fins al 28 de febrer de 2027.

El dret a sol·licitar l'anotació d'Ecokilòmetres que no hagin estat registrats en el compte del client, haurà d'efectuar-se en un termini d'un (1) mes a comptar des de l'endemà del viatge realitzat i conforme al que es preveu a l'apartat corresponent a alsa.es.

3. Beneficis associats a cada Nivell

Els nivells comporten els següents beneficis:

Clàssica:

  • Despeses de gestió gratuïtes
  • Personalització del web
  • Compra ràpida
  • Acumulació de saldo extra
  • Cupó de descompte per aniversari i aniversari del registre

Plata:

  • Despeses de gestió gratuïtes
  • Canvis i anul·lacions sense cost per determinada antelació
  • Selecció de seient amb millors condicions
  • Personalització del web
  • Compra ràpida
  • Acumulació de saldo extra
  • Cupó de descompte per aniversari i aniversari del registre

Or:

  • Despeses de gestió gratuïtes
  • Canvis i anul·lacions sense cost per determinada antelació
  • Selecció de seient amb millors condicions
  • Personalització del web
  • Compra ràpida
  • Atenció personalitzada
  • Acumulació de saldo extra
  • Cupó de descompte per aniversari i aniversari del registre

II. BENEFICIS OFERTS PER EMPRESES ASSOCIADES (PARTNERS)

Amb la finalitat d'oferir majors avantatges als seus clients, el programa Alsa Plus podrà incloure beneficis, descomptes o serveis oferts per terceres empreses amb les quals AG mantingui acords comercials (d'ara endavant, "Partners").

El client podrà consultar a tot moment el llistat actualitzat de Partners vigents, així com el detall dels avantatges i condicions específiques de cadascun, a la secció "Alsa Plus" de la pàgina web (alsa.es i alsa.com) i a l'App oficial d'Alsa.

Conforme a l'establert en la clàusula sobre "NIVELLS DE FIDELITZACIÓ I BENEFICIS D'EMPRESES ASSOCIADES (PARTNERS)" de les Condicions Generals de Contractació, l'entrada, sortida o modificació de les condicions dels Partners associats al programa té la consideració de modificació no substancial, sense perjudici dels drets ja adquirits pel client sobre avantatges o bescanvis en curs.

III. BESCANVI DEL SALDO

El bescanvi de saldo únicament tindrà lloc en el marc del programa Alsa Plus.

El client podrà utilitzar el saldo com una forma de pagament del preu del bitllet d'Alsa i, si escau, d'aquells serveis addicionals que AG consideri pertinents i que siguin definits a alsa.es, bescanviant el saldo disponible pel seu equivalent en euros al web alsa.es, alsa.com, app i altres canals alternatius d'Alsa.

Alsa es reserva fixar un mínim de saldo necessari perquè es pugui dur a terme el bescanvi, conforme a l'equivalència de bescanvi vigent a cada moment.

Addicionalment si el programa de Partners actiu al moment ho permet, es podrà bescanviar per altres serveis oferts pels Partners.

AG descomptarà del compte del titular el saldo corresponent a la compra sol·licitat en el moment de la recepció de la sol·licitud de bescanvi.

IV. CADUCITAT DEL SALDO

El saldo Alsa Plus tindrà una caducitat de 18 mesos des de la seva data d'anotació a excepció de possibles promocions que podran disposar d'una caducitat diferent i específica en cada promoció. Una vegada transcorregut aquest termini, seran descomptats del compte del client sense possibilitat de ser reassignats ni bescanviats.

V. CONSULTA DE SALDO I MOVIMENTS

El client Alsa Plus pot consultar el saldo i moviments del seu compte a l'aplicació mòbil d'Alsa, així com als llocs web alsa.es i alsa.com.