Español
Català
Français
English
Italiano
Português
Euskara
Deutsch
Bilbao City Tour
Coñece a Bilbao a bordo do noso autobús.
Este contido non está dispoñible no idioma seleccionado.
Accesibilidade e necesidades especiais
En BILBAO CITY VIEW traballamos para garantir o acceso ao noso servizo de transporte a todas as persoas, á marxe da súa idade ou capacidade de movemento. O noso obxectivo é que poidan gozar dos nosos servizos nas mesmas condicións de seguridade, igualdade e confort, coa maior autonomía posible.
Por iso, todos os nosos vehículos son accesibles.
Para calquera dúbida ou suxerencia sobre os nosos servizos adaptados para viaxeiros con discapacidade, contacta connosco a través do noso teléfono de atención 94 685 50 00 (94 479 09 81 fose de horario da Oficina de Atención ao Cliente).
Os vehículos de BILBAO CITY VIEW, contando cos seguintes elementos:
- Prazas especiais para persoas de mobilidade reducida en cadeira de rodas ou escúter. Os nosos buses dispoñen de, polo menos, 1 praza deste tipo.
- Asentos preferentes para persoas de mobilidade reducida, maiores con problemas de mobilidade, mulleres embarazadas e persoas con nenos pequenos.
- Sinalización exterior indicativa de vehículo accesible.
- Pulsador exterior de solicitude de acceso a través de rampla.
- Rampla de acceso.
- Sistema de arrodillamiento do bus.
- Pulsador interior de solicitude de parada.
- Chan antiescorregadizo.
- Sistema de barras e asideros.
- Bordos dos chanzos sinalizados.
- Información visual e sonora das paradas.
Para saber as condicións e características da túa viaxe en cadeira de rodas ou escúter, por favor, consulta a web de AlsaPrazas especiais.
Os cans de asistencia, incluídos cans de apoio a persoas con trastornos diabéticos e epilépticos, poden viaxar no interior do autobús sen custo algún.
Deben sentar no chan, aos pés do pasaxeiro.
É obrigatorio que o can leve a súa correa e toda a súa documentación, especialmente a que o acredita como tal, xa que pode ser requirida polo persoal de BILBAO CITY VIEW no momento de acceder ao bus.
- Atención presencial na Oficina de Atención ao Cliente (OAC), que é unha instalación accesible. Dispón de bucle de indución magnética para facilitar a comunicación coas persoas con discapacidade auditiva Dirección: Licenciado Poza 8. 48008 Bilbao. Horario: De luns a venres: 7:30-20:00. Sábados: 9:00-20:00. Domingos e festivos: 9:00-14:00.
- Sistema accesible de información e guía Map’ s Voice, con información sobre horarios, tarifas, percorridos, monumentos, etc. Acceso dispoñible en OAC e vehículos.
- Planos en braille con itinerario dispoñibles en OAC e vehículos.
- Servizo de vídeo-interpretación en lingua de signos española para facilitar que as persoas xordas ou con discapacidade auditiva teñen o mesmo acceso á información que o resto dos nosos usuarios. Podes acceder a través da web de Bilbao City Tour.
- Utilización de portas de acceso a conveniencia. As persoas con mobilidade reducida poden utilizar a porta de saída para entrar no autobús e no interior utilizarán o lugar reservado para elas. Ademais, cando sexa necesario, as persoas con mobilidade reducida poderán saír pola porta de entrada.
- Aproximación á parada. O condutor ou condutora achegará o máximo posible o autobús á parada para facilitar a subida e baixada.
- Prioridade no embarque e desembarque. As persoas que van en cadeira de rodas ou escúter teñen prioridade para subir ao autobús. No desembarque, primeiro baixarán as persoas con mobilidade reducida e logo, subirá o resto de persoas que están na parada.
- Gratuidade para acompañantes de persoas de mobilidade reducida. Poderán viaxar @gratuitamente as persoas invidentes e as que acompañen a persoas de mobilidade reducida que se despracen en cadeira de rodas ou escúter.
O noso persoal en contacto cos usuarios recibe formación específica para atender a persoas con discapacidade.
Os nosos servizos foron deseñados seguindo os requisitos de Normas de Accesibilidade Universal, como a UNE 170001, e están en proceso de certificación por AENOR.
