Prestació del Servei Públic de Guagua Taxi de l'Ajuntament de Vega de San Mateo aprovat sota Ordenança Núm. 3.628 de l'Il·lustre. Ajuntament de Vega de San Mateo (Butlletí Oficial de la Província de Las Palmas, Número 116. divendres 26 de setembre de 2025).

Política de Privacitat

Política de Privacitat per a l'Aplicació Simdle Rider

Aquesta política de privacitat descriu com es tracten les dades personals quan s'utilitza l'Aplicació Rider i les seves funcionalitats.

1. Què són les Dades Personals?

Les Dades Personals inclouen qualsevol informació relativa a una persona física identificada o identificable, per exemple, el teu nom, adreça, adreça de correu electrònic o comportament d'usuari en relació amb l'Aplicació Rider.

2. Organisme Responsable

L'Aplicació Rider i del sistema backend, ha estat desenvolupada per Losch Digital Lab S.à r.l. amb domicili fiscal a 5, rue des Joncs , L-1818 Howald Luxembourg per a l'entitat ALSA GRUPO, S.L.U. (en endavant Alsa) amb CIF B-82059478 i domicili social a Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, qui actua com a Responsable del Tractament de les dades personals que siguin facilitades pels usuaris en l'ús de l'Aplicació.

El Fabricant i proveïdor de serveis de l'Aplicació Rider i del sistema backend al qual està connectada, Cube4t8 Sarl, utilitza tecnologia i procediments d'última generació per protegir les dades en els sistemes esmentats.

Dades de contacte del Fabricant i Proveïdor de Serveis:

Losch Digital Lab S.à r.l.

5, rue des Joncs

L-1818 Howald

Luxembourg

dpo-ldl@losch.lu

3. Quines dades personals es recopilen? Com s'utilitzen les dades recopilades? En quina base jurídica es fonamenta l'ús?

Instal·lació de l'Aplicació

Quan instal·les aquesta Aplicació Rider i et registres en el servei, es recopila la següent informació teva:

  • Adreça de correu electrònic (utilitzada per a verificació)
  • Número de telèfon mòbil (utilitzat per a verificació)
  • Nom i Cognom
  • Número d'identificació de l'ajuntament (opcional)

Quan instal·les aquesta Aplicació Rider i inicies sessió, es recopila la següent informació teva:

  • Adreça de correu electrònic
  • Credencials xifrades

Aquesta informació es tracta amb la finalitat de registre i autenticació, així com per a la verificació de la identitat de l'usuari. La base jurídica per a això és l'Art. 6 parr. 1 (b) del RGPD (execució d'un contracte).

Ús de l'Aplicació

En utilitzar l'Aplicació, es poden recopilar les següents dades personals:

1. Dades de localització

La localització és opcional i només s'utilitzarà per autocompletar la ubicació d'origen.

2. Informació del dispositiu

Adreça IP, tipus de dispositiu, sistema operatiu, fabricant, model i número de versió, i identificadors únics del dispositiu com el teu ID de dispositiu, però no l'IMEI. El Fabricant recopila aquesta informació automàticament quan utilitzes els Serveis del Fabricant per diagnosticar problemes i millorar el Servei. La base jurídica per a això és l'Art. 6 parr. 1 (b) del RGPD (execució d'un contracte).

3. Google Firebase

El Fabricant utilitza Firebase dins de l'aplicació. Firebase és una plataforma de desenvolupament per a aplicacions mòbils i web, que proporciona eines i infraestructura a través d'un Kit de Desenvolupament de Programari (SDK). Això permet al Fabricant fer les funcionalitats de l'aplicació més simples i eficients. Firebase és un servei de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA. Firebase recopila i tracta dades teves. Pots trobar més informació sobre el maneig de les dades d'usuari en la política de privacitat de Google™:

El Fabricant utilitza Firebase de la següent manera:

4. Firebase Cloud Messaging

Firebase Cloud Messaging s'utilitza per transmetre missatges push o els anomenats missatges in-app (missatges que només es mostren dins de la respectiva aplicació). Al dispositiu final se li assigna una referència push pseudonimitzada, que serveix com a destinació per als missatges push o in-app. Pots trobar informació sobre la funcionalitat de Firebase Cloud Messaging aquí: https://firebase.google.com/products/cloud-messaging

El Fabricant utilitza Firebase Cloud Messaging per proporcionar-te informació sobre una nova reserva o cancel·lació a través d'una notificació push. Això permet al Fabricant posar en contacte a passatgers amb conductors i assegurar el rendiment de l'aplicació.

5. Registres d'ús anònims

Depenent de la configuració del sistema i de les condicions de privacitat de dades del teu soci contractual, es podrien recopilar dades d'ús anonimitzades per permetre'ns millorar el nostre producte i serveis. Si us plau, consulta els termes i condicions específics, així com les condicions de privacitat del teu soci contractual en l'Aplicació per a més detalls.

4. Es compartiran les dades i la informació sobre mi amb altres?

Les teves dades personals no seran cedides, venudes o transferides d'una altra manera a tercers, excepte en els casos descrits en el paràgraf 3 anterior, a menys que sigui necessari per a la finalitat de tramitar el contracte o que hagis donat el teu consentiment exprés per a això.

5. Es transmeten també dades a destinataris fora de la Unió Europea o fora de l'Espai Econòmic Europeu (EEE)?

El Fabricant comparteix informació personal en forma anònima o pseudonimitzada amb encarregats del tractament ubicats en països no pertanyents a l'EEE, en particular, les dades compartides a través de Google Firebase amb Google LLC i amb Mapbox, ambdós als EUA. En aquest cas, el Fabricant i el teu ocupador o soci contractual s'asseguren que el destinatari tingui un nivell adequat de protecció de dades (p. ex., basat en una Decisió d'Adequació de la Comissió de la UE per al país respectiu, una autocertificació del destinatari per a l'Escut de Privacitat UE-EUA o un acord entre el destinatari i la Unió Europea sobre Clàusules Contractuals Tipus de la UE).

El Fabricant i el teu ocupador o soci contractual poden proporcionar-te un resum dels destinataris en tercers països i una còpia de les regulacions específicament acordades per garantir el nivell adequat de protecció de dades. Si us plau, utilitza la informació de la secció de contacte per a aquest propòsit.

6. Durant quant de temps s'emmagatzemaran les meves dades?

Les teves dades s'eliminaran generalment una vegada que s'hagi complert el propòsit per al qual van ser emmagatzemades, a menys que l'eliminació sigui contrària als terminis legals de conservació. Després de l'expiració d'una obligació legal de conservació, les dades seran eliminades.

7. Quins drets tinc?

Segons el RGPD, tens dret a la informació, rectificació, portabilitat i supressió de les teves dades.

Si el tractament de dades està justificat pels interessos legítims del Fabricant, tens dret a oposar-te al tractament de dades per al futur, a menys que les dades siguin absolutament necessàries per al compliment del teu contracte o el funcionament de l'Aplicació.

El teu dret a presentar una reclamació davant una autoritat de control: Sense perjudici dels drets establerts anteriorment, tens dret a presentar una reclamació davant una autoritat de control, en particular a l'Estat membre en el qual resideixis, treballis o en el lloc on s'al·legui la presumpta infracció, si consideres que el tractament de les teves dades personals infringeix el RGPD.

L'autoritat de control davant la qual s'hagi presentat la reclamació informarà al reclamant sobre el curs i el resultat de la reclamació, inclosa la possibilitat d'un recurs judicial en virtut de l'Article 78 del RGPD.

8. Contacte

ALSA GRUPO, S.L.U., CIF B-82059478 i domicili social Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid; adreça de correu electrònic de contacte asesoria@alsa.es, dades de contacte del Delegat de Protecció de Dades dpo@alsa.es

Termes i condicions d'ús de l'aplicació mòbil

TERMES I CONDICIONS D'ÚS DE L'APLICACIÓ MÒBIL SIMDLE (O SIMDLE RIDER)

1. PARTS INTERVINENTS I OBJECTE

1.1. Parts

Els presents Termes i Condicions regulen la relació entre:

  • El Proveïdor de l'Aplicació: Cube4t8 Sarl, amb domicili a 5, rue de Joncs, L-1818 Howald, Luxemburg, que és el desenvolupador i propietari de l'aplicació mòbil SIMDLE (en endavant, l'"Aplicació" o "APP").
  • L'Operador del Servei de Transport: L'Ajuntament de Vega de San Mateo a través de cinc Llicències Municipals de Taxi (LM2, LM5, LM6, LM7, i LM9) que són titulars de l'autorització administrativa per prestar el servei públic de transport de viatgers denominat Guagua Taxi regulat en aquests termes.
LLICÈNCIA NOM D.N.I. DOMICILI
LM2ADAY SANTANA SANTANA78489694DC/LA PALMA, 26 VEGA DE SAN MATEO
LM5JUAN WENCESLAO SANTANA CÁRDENES78470001GC/LA YEDRA, 22 VEGA DE SAN MATEO
LM6EZEQUIEL QUINTANA GUTIÉRREZ78474226CCTRA. ARÍÑEZ, 12 VEGA DE SAN MATEO
LM7CARLOS VALIDO MARRERO42841191BEL MESÓN, 62 LA LECHUZA
LM9JOSÉ MIGUEL GUTIÉRREZ RODRÍGUEZ43763745NLAS MESETAS, 5 LA LECHUZA
  • L'Usuari: La persona física que descarrega, es registra i utilitza l'Aplicació per sol·licitar els serveis de transport de Guagua Taxi.

1.2. Objecte

Els presents Termes i Condicions tenen un doble objecte:

  • Regular les condicions de descàrrega, registre i ús de l'Aplicació tecnològica titularitat de Cube4t8 Sarl, una plataforma tecnològica que actua com un canal per a la gestió de reserves de places en el Servei de Transport.
  • Informar sobre les condicions generals del servei de transport públic de viatgers a la demanda en la concessió VCM-103 (en endavant, el "Servei de Transport") prestat per l'Operador, el qual és sol·licitat i reservat per l'Usuari a través de l'Aplicació:
    • Àrea geogràfica compresa: Quatre rutes que operaran dels pobles al centre del municipi de La Vega de San Mateo i del centre als pobles per a desplaçaments entre el domicili de l'usuari i el centre urbà de Vega de San mateo, o viceversa.
    • Línies Implicades: El servei s'implantarà en l'àmbit de les línies Ruta 1 "Aríñez (Risco Prieto, Galas, Aríñez, Las Sequeras i el Piquillo)", Ruta 2 “Cruz de Tejeda” (Crus de Tejeda, Las Lagunetas, Cueva Grande, Camaretas, Casa de la Cal, La Asomada, La lechuza), Ruta 3 “La Hiedra” (La Yedra, Cruz del Herrero, Lomo Carbonero, La Solana, Los Corraletes, Utiacas, La Asomada) i Ruta 4 “La Bodeguilla” (La Bodeguilla, El Chorrillo, La Lechucilla, La Higuera, Lomo Caballo). La descàrrega i ús de l'Aplicació, així com la sol·licitud d'un Servei de Transport, impliquen la lectura i acceptació íntegra dels presents Termes i Condicions per part de l'Usuari.
  • La funció de l'Aplicació es limita a connectar els Usuaris amb l'Operador per facilitar la reserva del servei. El contracte de transport entre l'Usuari i l'Operador es perfeccionarà en el moment de l'accés al vehicle i l'abonament del bitllet directament a l'Operador, no a través de l'Aplicació.
  • La descàrrega i ús de l'Aplicació, així com la sol·licitud d'una reserva, impliquen la lectura i acceptació íntegra dels presents Termes i Condicions per part de l'Usuari.

2. CONDICIONS D'ÚS DE L'APLICACIÓ

  • Acceptació de les Condicions: La instal·lació i l'ús de l'Aplicació impliquen que l'Usuari ha llegit i accepta en la seva totalitat les presents Condicions.
  • Registre i Autenticació de l'Usuari: Per poder utilitzar el servei a través de l'Aplicació, els Usuaris han de registrar-se prèviament. Durant la instal·lació i el registre en l'Aplicació, es recopila la següent informació de l'Usuari amb la finalitat de registre, autenticació i verificació d'identitat:
    • Adreça de correu electrònic.
    • Número de telèfon mòbil.
    • Nom i Cognom.
    • Número d'identificació de l'ajuntament (opcional).
  • Accés a la Informació del Dispositiu: En utilitzar l'Aplicació, es recopila automàticament informació del dispositiu, com l'adreça IP, el tipus de dispositiu, el sistema operatiu, el fabricant, el model i el número de versió, així com identificadors únics del dispositiu (sense incloure l'IMEI). Aquesta informació és utilitzada pel Fabricant per diagnosticar problemes i millorar el servei. La base jurídica per a això és l'execució d'un contracte (Art. 6 parr. 1 (b) del RGPD).
  • Ús de Dades de Localització: Les dades de localització són opcionals i només s'utilitzaran per autocompletar la ubicació d'origen de l'Usuari.
  • Notificacions: L'Aplicació utilitza Firebase Cloud Messaging per enviar missatges push o in-app al dispositiu de l'Usuari. Aquests missatges tenen com a finalitat proporcionar informació sobre noves reserves o cancel·lacions, permetent al Fabricant connectar passatgers amb conductors i assegurar el rendiment de l'Aplicació.

3. CONDICIONS ESPECÍFIQUES DEL SERVEI DE TRANSPORT A LA DEMANDA

El Servei de Transport és prestat per cinc operadors de les llicències municipals de Taxi de l'Ajuntament de la Vega de San Mateo (LM2, LM5, LM6, LM7, i LM9) sota l'autorització de l'Ajuntament de San Mateo en col·laboració amb la Direcció General de Transports del Govern de Canàries i es regeix per les següents condicions:

3.1. Característiques específiques i Funcionament del Servei a la Demanda

Aquest sistema de transport busca optimitzar recursos i reduir l'impacte ambiental, adaptant-se a les necessitats reals de mobilitat dels usuaris.

  • Condicionalitat del Servei: Si una expedició no té reserves, el servei no es durà a terme, evitant que el vehicle viatgi buit.
  • Rutes Optimitzades: Si existeixen reserves, però no afecten a totes les localitats del servei, el vehicle només recorrerà les rutes necessàries, evitant quilòmetres innecessaris en no acudir a localitats sense demanda.

3.2. Procés de Reserva, Validació i Accés al Servei

3.2.1. Naturalesa de la Reserva:

  • La reserva d'un viatge a través de l'Aplicació és un acte preparatori i gratuït que no suposa la contractació del servei de transport. La seva finalitat és manifestar la intenció de l'Usuari d'utilitzar el servei en una data i hora determinades, permetent a l'Operador planificar la ruta de manera eficient.
  • Els usuaris, prèviament registrats, podran sol·licitar el servei de manera directa a través de l'app SIMDLE. En confirmar una reserva, es generarà un codi de reserva únic que quedarà associat al compte de l'Usuari (identificat pel seu nom i cognoms). Aquest codi és l'únic títol que dóna dret a accedir al vehicle per formalitzar el contracte de transport.
  • Addicionalment, l'empresa operadora disposarà d'una aplicació de BackOffice i un centre d'atenció telefònica a través del qual també serà possible realitzar reserves.

3.2.2. Procés de validació i perfeccionament del Contracte de Transport.

Per fer ús del servei, l'Usuari haurà de presentar-se en la parada i hora indicades i mostrar el codi de reserva al conductor. El conductor verificarà la validesa del codi.

El contracte de transport es perfecciona exclusivament a bord del vehicle, en el moment en què l'Usuari, una vegada validada la seva reserva, abona l'import del bitllet o valida el seu títol de transport (abonament) directament amb el personal de l'Operador. La confirmació de la reserva en l'App no implica en cap cas el pagament del servei, ni l'emissió d'un bitllet.

3.3. Tarifes i Pagament

Les tarifes del servei són les oficialment aprovades per l'Ajuntament de Vega de San Mateo en virtut de l'Ordenança Municipal Nº 3.628 publicada en el Butlletí Oficial de la Província de Las Palmas, (núm. 116, 26 de setembre de 2025) recollida en el seu article 6:

“L'import de la prestació patrimonial serà d'1,50 euros per trajecte i usuari. Aquesta quantia serà percebuda directament pel titular del vehicle que realitzi el servei, en nom de l'Ajuntament de Vega de San Mateo”.

El contracte de transport es formalitza i el pagament del bitllet es realitza directament al personal de l'Operador a bord del vehicle, no a través de l'Aplicació. La confirmació de la reserva a través de l'App no implica el cobrament de cap quantitat per part del Proveïdor de l'Aplicació.

3.4. Política de Cancel·lació i Compromís de l'Usuari.

Flexibilitat i Cancel·lació: Els Usuaris poden realitzar les reserves fins a les 13:00h del dia anterior al dia del servei que se sol·liciti que haurà d'estar comprès dins del següent horari: Des de les 09:00h fins a les 13:00h i des de les 16:00h fins a les 20:00h de dilluns a divendres. No es podran realitzar reserves pels Usuaris amb més de 3 dies d'antelació al dia del servei. Per garantir la correcta planificació i sostenibilitat del servei, es prega a l'Usuari que realitzi la cancel·lació amb la màxima antelació possible. L'Usuari pot cancel·lar qualsevol reserva realitzada a través de l'Aplicació sense cost algun abans de 2 hores de l'inici del servei.

Als Usuaris que realitzin tres cancel·lacions amb posterioritat a les 2 hores de l'inici del servei sense justificació, o incorrin en tres "no-shows" (no presentar-se a l'hora i lloc acordats) en un període de 90 dies, se'ls podrà bloquejar temporalment l'accés al sistema de reserves durant un període de 15 dies, com a mesura per protegir l'eficiència i disponibilitat del servei per a la resta de la comunitat.

No s'aplicarà la mesura de bloqueig temporal descrita en l'apartat anterior quan la cancel·lació tardana o el "no-show" es deguin a una causa justificada, entenent per tal aquella circumstància sobrevinguda, imprevisible, inevitable i aliena a la voluntat de l'Usuari que li impedeixi fer ús del servei.

A títol enunciatiu i no limitatiu, es consideraran causes justificades les següents:

Emergència mèdica greu i sobtada de l'Usuari o d'un familiar de primer grau que requereixi la seva atenció indispensable.

Compliment d'un deure públic inexcusable notificat amb posterioritat a la realització de la reserva (ex. membre d'una mesa electoral, citació judicial impostergable).

Accident o avaria greu en el trajecte cap al punt de recollida que impedeixi objectivament arribar a temps.

Situacions de força major oficialment declarades que afectin directament la mobilitat a la zona (ex. condicions meteorològiques extremes, talls de vies d'accés).

Perquè la causa sigui considerada justificada, l'Usuari haurà de:

Notificar a l'Operador la cancel·lació i el motiu de la mateixa tan aviat com li sigui possible, a través dels canals de contacte habilitats.

Aportar la documentació acreditativa que justifiqui la circumstància al·legada (ex. justificant mèdic, citació oficial, part d'accident) en un termini de 72 hores des de la data del servei cancel·lat.

L'Operador valorarà la documentació aportada i comunicarà a l'Usuari si la justificació ha estat acceptada. No es consideraran causes justificades els oblits, errors en la planificació personal, el trànsit habitual o qualsevol altra circumstància que no revesteixi el caràcter d'imprevisible i inevitable.

Compromís amb la Sostenibilitat del Servei: El servei de transport a la demanda es basa en l'optimització de rutes a partir de les reserves confirmades. La no presentació de l'Usuari en el lloc i hora acordats sense haver cancel·lat la reserva ("no-show") o la cancel·lació sense l'antelació recomanada, genera un greu perjudici a l'Operador i a la resta d'usuaris, ja que:

  1. Impedeix que altres passatgers puguin utilitzar la plaça.
  2. Obliga el vehicle a realitzar desplaçaments innecessaris, augmentant l'impacte ambiental i els costos operatius.

Per això, en acceptar aquests Termes i Condicions, l'Usuari comprèn la naturalesa col·laborativa del servei i es compromet a fer un ús responsable del sistema de reserves, cancel·lant aquelles que no hagi d'utilitzar tan aviat com li sigui possible. L'ús de la plataforma es fonamenta en el principi de bona fe contractual.

3.5. Condicions generals d'utilització del Servei de Transport

Les condicions generals d'utilització del Servei de Transport, així com els drets i obligacions dels usuaris del transport interurbà poden consultar-se aquí: https://www.crtm.es/normativa

4. PROPIETAT INTEL·LECTUAL

L'Aplicació Simdle Rider i el sistema backend han estat desenvolupats per Losch Digital Lab S.à r.l.. Cube4t8 Sarl actua com el Fabricant i proveïdor de serveis de l'Aplicació i del sistema backend al qual està connectada.

5. PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS

Dades Personals Recopilades i el seu Ús:

  • Durant la instal·lació i registre: Es recopilen l'adreça de correu electrònic, el número de telèfon mòbil, el nom i el cognom (opcional) de l'Usuari amb fins de registre, autenticació i verificació d'identitat. En iniciar sessió, es recopilen les credencials xifrades.
  • Durant l'ús de l'Aplicació:
    • Dades de localització: Són opcionals i s'utilitzen únicament per autocompletar la ubicació d'origen.
    • Informació del dispositiu: Inclou l'adreça IP, tipus de dispositiu, sistema operatiu, fabricant, model, número de versió i identificadors únics del dispositiu (excepte IMEI). Aquesta informació es recopila automàticament per diagnosticar problemes i millorar el Servei.
    • Google Firebase: El Fabricant utilitza Firebase, una plataforma de desenvolupament per a aplicacions mòbils i web, que recopila i tracta dades de l'Usuari per fer les funcionalitats de l'aplicació més simples i eficients. Més informació sobre el maneig de dades per part de Google™ està disponible en la seva política de privacitat.
    • Firebase Cloud Messaging: S'empra per transmetre missatges push o in-app (missatges que només es mostren dins de l'aplicació) per informar a l'Usuari sobre noves reserves o cancel·lacions.
    • Registres d'ús anònims: Depenent de la configuració del sistema i les condicions de privacitat del soci contractual, poden recopilar-se dades d'ús anonimitzades per permetre la millora del producte i els serveis.
  • Conservació de Dades: Les dades s'eliminaran generalment una vegada que s'hagi complert el propòsit per al qual van ser emmagatzemades, a menys que l'eliminació sigui contrària als terminis legals de conservació.
  • Drets de l'Usuari (RGPD): L'Usuari té dret a la informació, rectificació, portabilitat i supressió de les seves dades. Si el tractament de dades es justifica per interessos legítims del Fabricant, l'Usuari té dret a oposar-se al tractament de dades per al futur, a menys que les dades siguin absolutament necessàries per al compliment del contracte o el funcionament de l'Aplicació. A més, l'Usuari té dret a presentar una reclamació davant una autoritat de control, especialment en l'Estat membre de la seva residència, treball o del lloc de la presumpta infracció, si considera que el tractament de les seves dades personals infringeix el RGPD.
  • Informació addicional: Per a més informació sobre l'ús de les seves dades consulti la nostra Política de Privacitat "Aquí”.

6. RESPONSABILITAT DE LES PARTS

Responsabilitat del Proveïdor de l'Aplicació (Cube4t8 Sarl): ): La responsabilitat de Cube4t8 Sarl es limita estricta i exclusivament al correcte funcionament de l'Aplicació com a plataforma tecnològica d'intermediació per a la gestió de reserves. Això inclou la disponibilitat del servei de l'APP, la seguretat en el tractament de les dades personals conforme a la normativa de protecció de dades i la correcta transmissió de les sol·licituds de servei a l'Operador. Cube4t8 Sarl no serà responsable de cap incidència relacionada amb la prestació del Servei de Transport (retards, accidents, comportament del conductor, estat del vehicle, etc.), ja que no és el prestador d'aquest servei.

Responsabilitat de l'Operador del Servei de Transport (Llicències Municipals de Taxis (LM2, LM5, LM6, LM7, i LM9): L'Operador és l'únic i total responsable de la correcta prestació del Servei de Transport. La seva responsabilitat abasta totes les obligacions derivades del contracte de transport que es formalitza amb l'Usuari.

7. RECLAMACIONS

L'Usuari podrà formular les seves queixes i reclamacions a través dels següents canals, depenent de la seva naturalesa:

  • Incidències amb l'Aplicació: Per a qualsevol problema tècnic o de funcionament de l'APP, l'Usuari haurà de dirigir-se a través del correu electrònic soporte-drt@alsa.es
  • Incidències amb el Servei de Transport: Per a qualsevol queixa o reclamació sobre el servei de transport (retard, cancel·lació, cobrament indegut, extraviament d'objectes, tracte del conductor, etc.), l'Usuari haurà de dirigir-se a l'Operador a través del correu electrònic fundacionnosmovemos.canarias@alsa.es
  • L'Operador donarà resposta a les reclamacions en un termini màxim de 30 dies. L'anterior s'entén sense perjudici del dret de l'Usuari a acudir a les Juntes Arbitrals del Transport o a les autoritats de consum competents.