Per raons de seguretat, has de viatjar obligatòriament amb un acompanyant major de 16 anys si necessites ajuda per:

• Comunicar-te o comprendre indicacions del personal que afectin la seguretat.
• Menjar, beure o anar al lavabo durant el viatge.
• Transferir-te des d'una cadira de rodes/escúter a una butaca.
• Pujar per les escales.

En qualsevol cas, l'acompanyant haurà de tenir el bitllet corresponent i romandre durant tot el trajecte amb el viatger al qual assisteix.

Què és un gos d'assistència?

S'entén com a gos d'assistència aquell que, després de superar un procés de selecció i ensinistrament en una entitat especialitzada i oficialment reconeguda, ha adquirit les aptituds necessàries per donar servei i assistència a una persona amb discapacitat. Per tant, només els gossos d'assistència oficialment acreditats poden viatjar a bord de l'autobús.

Es consideren gossos d'assistència:

• Gossos guia per a persones amb discapacitat visual.
• Gossos de senyalització de sons per a persones amb discapacitat auditiva.
• Gossos per a persones amb Trastorn de l'Espectre Autista (TEA).
• Gossos de servei per a persones amb discapacitat física.
• Gossos d'avís o alerta mèdica per a persones amb diabetis, epilèpsia o altres patologies.
• Gossos d'assistència en ensinistrament.

Important: gossos de teràpia o suport emocional.
A Espanya, els gossos de suport emocional o teràpia no es consideren legalment gossos d'assistència, segons indica la normativa aplicable (article 3 de la Llei 7/2023 de 28 de març). El seu transport es regeix per la normativa general de mascotes. Pots consultar les condicions aquí .

Condicions de viatge i confort a bord

• Gratuïtat: el teu gos d'assistència viatjarà de manera gratuïta i no cal fer una reserva de plaça prèvia per a ell.
• Ubicació a l'autobús: viatjarà sempre al teu costat a la cabina, als teus peus de manera tranquil·la durant el trajecte (sense ocupar un seient ni viatjar al maleter).
• Identificació obligatòria: haurà de portar en tot moment la corretja posada, així com l'arnès o distintiu oficial visible.
• Higiene i salut: el teu gos viatjarà en un estat òptim de neteja i lliure de paràsits externs (com puces o paparres), complint sempre les condicions sanitàries que pots consultar aquí .
• Comportament i control: mantindrà una conducta pacífica i serena durant tot el trajecte, romanent sota el teu control efectiu per preservar la calma i la seguretat a bord.

Documentació necessària per al viatge

• Acreditació oficial de la unitat de vinculació: carnet o document emès per l'organisme competent de la teva comunitat autònoma (o equivalent si mous de l'estranger) que et vincula oficialment amb el teu gos d'assistència.
• Acreditacions subsidiàries: en absència de l'acreditació administrativa autonòmica, s'acceptarà:
  1. Carnet o certificat de l'entitat d'ensinistrament, sempre que aquesta sigui membre de la International Guide Dog Federation (IGDF) o d'Assistance Dogs International (ADI).
  2. Credencial d'usuari de gos guia emesa per l'ONCE o la Fundación ONCE del Perro Guía.
• Gossos en formació: els ensinistradors i educadors podran exercir el dret d'accés acreditant la seva condició mitjançant el document emès pel centre d'ensinistrament oficialment reconegut.

Més informació i atenció al passatger

A Alsa volem que gaudeixis d'una experiència de viatge excel·lent. El nostre personal a bord et facilitarà tota la informació i l'ajuda que necessitis per acomodar-te i viatjar amb total tranquil·litat.

Davant qualsevol incidència o protocol d'evacuació, el nostre personal està capacitat per prioritzar la teva atenció i assegurar que tu i el teu gos d'assistència romangueu junts en tot moment durant el procés.

Per resoldre qualsevol dubte addicional sobre el teu viatge amb gos d'assistència, pots contactar amb el nostre servei d'Atenció al Client a través del web o trucant al (+34) 91 020 7007 (sense tarifació especial) / (+34) 902 42 22 42 (subjecte a tarifació especial).

Alsa ofereix, en determinades rutes, serveis de suport destinats a passatgers amb mobilitat reduïda, d'edat avançada i amb discapacitat. Aquests serveis es podran seleccionar durant el procés de compra en aquells trajectes en què estigui disponible.

Servei d'assistència en embarcament i desembarcament

Es tracta d'un servei sense cost addicional que INCLOU assistència per:

• Embarcar i desembarcar.
• Localitzar la plaça assignada.
• Col·locar l'equipatge en origen, destí i parades de descans.

El servei NO INCLOU:

• Préstec d’elements d'ajuda a la mobilitat ni assistència durant les parades intermèdies.
• Acompanyament ni a l'estació ni a bord.
• Assistència per menjar, beure o anar al lavabo. En cas necessari, el viatger ha d'anar acompanyat.
• Ajuda per fer la transferència. En cas que siguis usuari de cadira de rodes i vulguis viatjar en una butaca de l'autobús hauràs de poder fer la transferència de manera autònoma o bé portar un acompanyant que t'ajudi a fer-ho. Consulta tota la informació.

Aquest servei està disponible en tots els trajectes de les rutes amb origen o destí a les estacions indicades:

• Madrid - Granada. A les estacions de Madrid i Granada.
• Almeria – Múrcia. A les estacions d’Almeria i Múrcia.
• Granada – Aeroport de Granada. A l’estació de Granada.

Si vols fer ús d’aquest servei, si us plau, tingues en compte les condicions següents:

• Cal presentar-se a la dàrsena 30 minuts abans de l'hora de sortida.
• L'accés a aquests serveis requereix reserva prèvia, amb una antelació mínima de 24h, a través dels nostres punts de venda, a la nostra pàgina web, a l'app.

Consulta  més informació sobre com comprar aquest servei.

Servei d'assistència en embarcament i desembarcament amb acompanyament a l'estació

Es tracta d'un servei sense cost addicional que INCLOU assistència per:

• Embarcar i desembarcar.
• Localitzar la plaça assignada.
• Col·locar l'equipatge en origen, destí i parades de descans.
• Al recorregut per l'estació des del punt de trobada definit, ajudant a salvar les barreres d'accessibilitat.
• Manejar, dins les possibilitats, l'equipatge del viatger en el recorregut per l'estació.

El servei NO INCLOU:

• Préstec d’elements d'ajuda a la mobilitat ni assistència durant les parades intermèdies.
• Acompanyament a l'interior dels lavabos de l'estació ni a bord.
• Assistència per menjar, beure o anar al lavabo. En cas necessari, el viatger ha d'anar acompanyat.
• Ajuda per fer la transferència. En cas que siguis usuari de cadira de rodes i vulguis viatjar en una butaca de l'autobús hauràs de poder fer la transferència de manera autònoma o bé portar un acompanyant que t'ajudi a fer-ho. Consulta més informació.

Aquest servei està disponible en el trajecte Múrcia-Almeria, a les estacions de Múrcia i Almeria, no a les parades intermèdies.

Si vols fer ús d’aquest servei, si us plau, tingues en compte les condicions següents:

• T'has de presentar en el punt de trobada 30 minuts abans de l'hora de sortida. Un agent d´Alsa contactarà amb tu per concretar el punt de trobada a l’estació.
• L'accés a aquests serveis requereix reserva prèvia, amb una antelació mínima de 24h, a través dels nostres punts de venda, a la nostra pàgina web, a l'app.

Consulta més informació sobre com comprar aquest servei.

Servei d’acompanyant a bord

Es tracta d'un servei, amb cost addicional, que INCLOU assistència per:

• Embarcar i desembarcar.
• Localitzar la plaça assignada.
• Col·locar l'equipatge en origen, destí i parades de descans.
• Satisfer les teves necessitats a bord, durant tot el viatge.

El servei NO INCLOU:

• • La posada a disposició d'elements d'ajuda a la mobilitat ni assistència durant les parades intermèdies.
• • Ajuda per fer la transferència. En cas que siguis usuari de cadira de rodes i vulguis viatjar en una butaca de l'autobús hauràs de poder fer la transferència de manera autònoma o bé portar un acompanyant que t'ajudi a fer-ho. Consulta més informació.

Aquest servei està disponible al servei Madrid-Guadalajara.

Si vols fer ús d’aquest servei, si us plau, tingues en compte les condicions següents:

• • T'has de presentar a la dàrsena 15 minuts abans de l'hora de sortida.
• • L'accés a aquests serveis requereix reserva prèvia, amb una antelació mínima de 48h, a través dels nostres punts de venda, a la nostra pàgina web, a l'app.

Consulta  més informació sobre com comprar aquest servei.