Política de Privacidad

Política de privacidad de la aplicación Simdle Rider

Esta política de privacidad describe cómo se tratan los datos personales al utilizar la aplicación Rider y sus funciones.

1. ¿Qué son los Datos Personales?

Los Datos Personales incluyen cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, por ejemplo, su nombre, dirección, dirección de correo electrónico o comportamiento de usuario en relación con la Aplicación Rider.

2. Organismo responsable

La Aplicación Rider y su sistema backend, ha sido desarrollado por Losch Digital Lab S. à rl con domicilio fiscal en 5, rue des Joncs, L-1818 Howald Luxembourg para la entidad ALSA GRUPO, SLU (detrás de Alsa) con CIF B-82059478 y domicilio social en Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, quien actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que sean facilitados por los usuarios en el uso de la Aplicación.

El fabricante y proveedor de servicios de la aplicación Rider y del sistema backend al que está conectada, Cube4t8 Sarl, utiliza tecnología y procedimientos de última generación para proteger los datos en los sistemas mencionados anteriormente.

Datos de contacto del fabricante y proveedor de servicios:

Losch Digital Lab S.à rl

5, calle de los Joncs

L-1818 Howald

Luxemburgo

dpo-ldl@losch.lu

3. ¿Qué datos personales se recopilan? ¿Cómo se utilizan? ¿En qué se basa su uso?

Instalación de la aplicación

Al instalar esta aplicación Rider y registrarse en el servicio, se recopila la siguiente información:

• Dirección de correo electrónico (utilizada para verificación)
• Número de teléfono móvil (utilizado para verificación)
• Nombre
• Apellido (opcional)

Cuando instala esta aplicación Rider e inicia sesión, se recopila la siguiente información:

• Dirección de correo electrónico
• Credenciales cifradas

Esta información se utiliza para el registro y la autenticación, así como para verificar la identidad del usuario. La base legal para ello es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (ejecución de un contrato).

Uso de la Aplicación

Al utilizar la Aplicación, se podrán recopilar los siguientes datos personales:

1. Datos de ubicación

La ubicación es opcional y solo se utilizará para completar automáticamente la ubicación de origen.

2. Información del dispositivo

Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, fabricante, número de modelo y versión, e identificadores únicos de dispositivo, como el ID de su dispositivo, pero no el IMEI. El Fabricante recopila esta información automáticamente cuando usted utiliza sus Servicios para diagnosticar problemas y mejorar el Servicio. La base legal para ello es el artículo 6, apartado 1 (b) del RGPD (ejecución de un contrato).

Google Firebase

El Fabricante utiliza Firebase en la aplicación. Firebase es una plataforma de desarrollo para aplicaciones móviles y web que proporciona herramientas e infraestructura mediante un Kit de Desarrollo de Software (SDK). Esto permite al Fabricante simplificar y hacer más eficientes las funcionalidades de la aplicación. Firebase es un servicio de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. Firebase recopila y procesa sus datos. Puede encontrar más información sobre la gestión de los datos de usuario en la política de privacidad de Google™ :

El fabricante utiliza Firebase de la siguiente manera:

4. Mensajería en la nube de Firebase

Firebase Cloud Messaging se utiliza para transmitir mensajes push, también conocidos como mensajes dentro de la aplicación (mensajes que solo se muestran dentro de la aplicación correspondiente). Al dispositivo final se le asigna una referencia push única, que sirve como destino para los mensajes push dentro de la aplicación. Puede encontrar información sobre la funcionalidad de Firebase Cloud Messaging aquí: https://firebase.google.com/products/cloud-messaging

El Fabricante utiliza Firebase Cloud Messaging para informarle sobre nuevas reservas o cancelaciones mediante notificaciones push. Esto le permite contactar a los pasajeros con los conductores y garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación.

5. Registros de uso anónimos

Dependiendo de la configuración del sistema y de las condiciones de privacidad de su socio contractual, podrá recopilar datos de uso anónimos para que podamos mejorar nuestros productos y servicios. Para más información, consulte los términos y condiciones específicos, así como las condiciones de privacidad de su socio contractual en la Aplicación.

4. ¿Se compartirán mis datos e información con otros?

Sus datos personales no serán cedidos, vendidos ni transferidos de ninguna otra forma a terceros, salvo en los casos descritos en el apartado 3 anterior, salvo que sea necesario para la finalidad de la tramitación del contrato o que usted haya dado su consentimiento expreso para ello.

5. ¿Se transmiten datos también a destinatarios fuera de la Unión Europea o fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)?

El Fabricante comparte información personal de forma anónima con los responsables del tratamiento ubicados en países fuera del EEE, en particular, los datos compartidos a través de Google Firebase con Google LLC y con Mapbox, ambos en EE. UU. En este caso, el Fabricante y su empleador o socio contractual garantizan que el destinatario tenga un nivel adecuado de protección de datos (por ejemplo, basándose en una Decisión de Adopción de la Comisión Europea para el país correspondiente, una autocertificación del destinatario para el Escudo de Privacidad UE-EE, un acuerdo entre el destinatario y la Unión Europea sobre Cláusulas Contractuales Tipo de la UE).

El Fabricante y su empleador o socio contractual pueden proporcionarle un resumen de los destinatarios en terceros países y una copia de la normativa específicamente acordada para garantizar un nivel adecuado de protección de datos. Para ello, utilice la información de la sección de contacto.

6. ¿Durante cuánto tiempo se conservarán mis datos?

Por lo general, sus datos se eliminarán una vez cumplido el fin para el que fueron almacenados, salvo que la eliminación contravenga los plazos legales de conservación. Una vez vencido el plazo legal de conservación, los datos se eliminarán.

7. ¿Qué derechos tengo?

Según el RGPD, usted tiene derecho a la información, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos.

Si el procesamiento de datos está justificado por los intereses legítimos del Fabricante, usted tiene derecho a oponerse al procesamiento de datos en el futuro, a menos que los datos sean absolutamente necesarios para el cumplimiento de su contrato o el funcionamiento de la Aplicación.

Tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control:

Sin perjuicio de los derechos anteriormente establecidos, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado en el que resides, trabajas o en el lugar donde se produce la supuesta infracción, si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe el RGPD.

La autoridad de control antes de presentar la reclamación informará al reclamante sobre el curso y el resultado de la misma, incluida la posibilidad de recurso judicial conforme al artículo 78 del RGPD.

8. Contacto

ALSA GRUPO, SLU, CIF B-82059478 y domicilio social Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid; dirección de correo electrónico de contacto asesoria@alsa.es , datos de contacto del Delegado de Protección de Datos dpo@alsa.es

Términos y condiciones de uso de la aplicación móvil Simdle (The Simdle Rider)

1. PARTES INTERVINIENTES Y OBJETO

1.1. Partes

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre:

• Proveedor de la aplicación: Cube4t8 Sarl, con domicilio en 5, rue de Joncs, L-1818 Howald, Luxemburgo, que es el desarrollador y propietario de la aplicación móvil SIMDLE (en adelante, la "Aplicación" o "APP").
• El Operador del Servicio de Transporte: S.A.U. ALSINA GRAELLS DE AUTOTRANSPORTES, con domicilio en Barcelona, Calle Ali Bei, 80 -Estación de Autobuses- y NIF A25000050 (bajo la denominación, el “Operador”), que es la empresa titular de la autorización administrativa para prestar el servicio de transporte de viajeros a la demanda regulado en estas condiciones.
• El Usuario: La persona física que descarga, se registra y utiliza la Aplicación para solicitar servicios de transporte.

1.2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones tienen un doble objeto:

• Regular las condiciones de descarga, registro y uso de la aplicación tecnológica propiedad de Cube4t8 Sarl, plataforma tecnológica que actúa como canal para la gestión de reservas de plaza en el Servicio de Transporte.
• Informar sobre las condiciones generales del servicio de transporte público para viajeros bajo demanda en la concesión V-6480 (en términos del “Servicio de Transporte”) prestado por el Operador, que es solicitado y reservado por el Usuario a través de la Aplicación:

·  Ámbito geográfico que comprende: municipios de Vinaixa, Tarrés, Fulleda, l’Espluga Calba, Els Omellons, La Floresta, Puiggrós, Miralcamp, La Pobla de Cérvoles, Vilosell, L’Albi, Cervià de les Garrigues, en trayectos con destino a Les Borges Blanques, capital de la comarca de Les Garrigues y Bovera, Bellaguarda, La Granadella y Torrebesses, con trayectos a Lleida.

·  Líneas Implicadas: El servicio se implementará en el ámbito de las líneas TAD1, TAD2, TAD3 y TAD4 del sistema Clic.cat les Garrigues. La descarga y el uso de la Aplicación, así como la solicitud de un Servicio de Transporte, implican la lectura y aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario.

• La función de la Aplicación se limita a conectar a los Usuarios con el Operador para facilitar la reserva del servicio. El contrato de transporte entre el Usuario y el Operador se perfeccionará en el momento del acceso al vehículo y el pago de la factura directamente al Operador, no a través de la Aplicación.

• La descarga y uso de la Aplicación, así como la solicitud de reserva, implica la lectura y aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.

2. CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN

• Aceptación de Condiciones: La instalación y uso de la Aplicación implica que el Usuario ha leído y acepta íntegramente las presentes Condiciones.

• Registro y autenticación de usuario: Para poder utilizar el servicio a través de la Aplicación, los usuarios deben registrarse previamente. Durante la instalación y el registro en la Aplicación, se recopila la siguiente información del usuario al finalizar el registro, la autenticación y la verificación de identidad:

· Dirección de correo electrónico.

· Número de teléfono móvil.

·  Nombre.

·  Apellido (opcional).

• Acceso a la información del dispositivo: Al usar la Aplicación, se recopila automáticamente información del dispositivo, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el fabricante, el modelo y el número de versión, así como los identificadores únicos del dispositivo (sin incluir el IMEI). El fabricante utiliza esta información para diagnosticar problemas y mejorar el servicio. La base legal para ello es la ejecución de un contrato (art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD).

• Uso de datos de ubicación: Los datos de ubicación son opcionales y solo se utilizarán para completar automáticamente la ubicación de origen del Usuario.

•  Notificaciones:  La aplicación utiliza Firebase Cloud Messaging para enviar mensajes push al dispositivo del usuario. Estos mensajes informan sobre nuevas reservas o cancelaciones, lo que permite al fabricante conectar a los pasajeros con los conductores y garantizar el rendimiento de la aplicación.

3. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO DE TRANSPORTE BAJO DEMANDA

El Servicio de Transporte es prestado por el Operador (S.A.U., ALSINA GRAELLS DE AUTOTRANSPORTES), contratista de la concesión de la Generalitat de Catalunya V-6480, sujeto a la autorización de la propia Generalitat y a las siguientes condiciones:

3.1. Características específicas y funcionamiento del Servicio a Demanda

Este sistema de transporte busca optimizar recursos y reducir el impacto ambiental, adaptándose a las necesidades reales de movilidad de los usuarios.

• Condición del Servicio: Si una expedición no cuenta con reservas, el servicio no se realizará, impidiendo que el vehículo viaje vacío.

• Rutas Optimizadas: Si hay reservas, pero no afectan a todas las ubicaciones de servicio, el vehículo solo seguirá las rutas necesarias, evitando kilómetros innecesarios y no acudiendo a ubicaciones no demandadas.

3.2. Proceso de reserva, validación y acceso al servicio

3.2.1. Naturaleza de la Reserva:

• Reservar un viaje a través de la Aplicación es un acto preparatorio y gratuito que no implica la contratación de un servicio de transporte. Su finalidad es manifestar la intención del Usuario de utilizar el servicio en una fecha y hora específicas, permitiendo al Operador planificar la ruta eficientemente.

• Los usuarios previamente registrados pueden solicitar el servicio directamente a través de la app SIMDLE. Al confirmar una reserva, se generará un código de reserva único que se asociará a la cuenta del usuario (identificado por su nombre y apellidos). Este código es el único título que da derecho a acceder al vehículo para formalizar el contrato de transporte.

• Además, la empresa operadora contará con una aplicación de BackOffice y un call center telefónico a través del cual también será posible realizar reservas.

3.2.2. Proceso de validación y perfeccionamiento del Contrato de Transporte

Para utilizar el servicio, el Usuario debe presentarse en la parada y hora indicadas y mostrar el código de reserva al conductor. Este comprobará la validez del código.

La confirmación de una reserva en la App no implica la participación de nadie en caso de pago del servicio ni de emisión de una factura.

3.3. Tarifas y pagos

Las tarifas del servicio son las tarifas integradas aprobadas por la ATM Lleida aprobadas oficialmente por la ATM , las cuales pueden consultarse aquí .

El contrato de transporte se formaliza y el pago de la factura se realiza directamente al personal del Operador a bordo del vehículo, no a través de la Aplicación. Confirmar una reserva a través de la Aplicación no implica ningún cargo por parte del Proveedor de la Aplicación.

3.4. Política de Cancelación y Compromiso del Usuario

Flexibilidad y cancelación gratuita:  El Usuario puede cancelar cualquier reserva realizada a través de la Aplicación sin coste alguno. Para garantizar la correcta planificación y la sostenibilidad del servicio, se ruega al Usuario que cancele con la mayor antelación posible, preferiblemente antes de 2 horas del inicio programado del servicio.

Compromiso con la Sostenibilidad del Servicio:  El servicio de transporte a la carta se basa en la optimización de rutas según las reservas confirmadas. La no presentación del Usuario en el lugar y hora acordados sin cancelar la reserva («no show») o la cancelación sin la antelación recomendada, genera graves perjuicios para el Operador y el resto de usuarios, ya que:

1. Impide que otros pasajeros utilicen la plaza.

2. Obliga al vehículo a realizar maniobras innecesarias, incrementando el impacto ambiental y los costes operativos.

Por lo tanto, al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario comprende el carácter colaborativo del servicio y se compromete a hacer un uso responsable del sistema de reservas, cancelando las que no puedan utilizarse lo antes posible. El uso de la plataforma se basa en el principio de buena fe contractual.

3.5. Condiciones generales de utilización del Servicio de Transporte

Las condiciones generales de utilización del Servicio de Transporte, así como los derechos y obligaciones de los usuarios del transporte interurbano se pueden consultar aquí: https://atmlleida.cat/es/descripcion-y-funcionamiento-sti/

4. Propiedad intelectual

La aplicación Simdle Rider y el sistema backend han sido desarrollados por Losch Digital Lab S.à rl. Cube4t8 Sarl actúa como fabricante y proveedor de servicios de la aplicación y del sistema backend al que está conectada.

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Datos personales recopilados y utilizados:

•  Durante la instalación y el registro:  Se recopilan la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil, el nombre y los apellidos (opcional) del Usuario para fines de registro, autenticación y verificación de identidad. Al iniciar sesión, se recopilan credenciales cifradas.

•  Durante el uso de la Aplicación:

·  Datos de ubicación:  Son opcionales y solo se utilizan para completar automáticamente la ubicación original.

·  Información del dispositivo:  Incluye la dirección IP, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el fabricante, el modelo, el número de versión y los identificadores únicos del dispositivo (excepto el IMEI). Esta información se recopila automáticamente para diagnosticar problemas y mejorar el Servicio.

·  Google Firebase:  El Fabricante utiliza Firebase, una plataforma de desarrollo para aplicaciones móviles y web, que recopila y procesa datos de usuario para simplificar y hacer más eficientes las funcionalidades de la aplicación. Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos por parte de Google™ en su política de privacidad.

·  Firebase Cloud Messaging:  Se utiliza para transmitir mensajes push o in-app (mensajes que solo se muestran dentro de la aplicación) para informar al Usuario sobre nuevas reservas o cancelaciones.

·  Registros de uso anónimos:  Dependiendo de la configuración del sistema y de las condiciones de privacidad del socio contractual, se pueden recopilar datos de uso anónimos para permitir la mejora del producto y los servicios.

•  Conservación de los datos:  Los datos serán eliminados con carácter general una vez cumplida la finalidad para la que fueron almacenados, salvo que su supresión sea contraria a los plazos legales de conservación.

•  Derechos del usuario (RGPD):  El usuario tiene derecho a la información, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos. Si el tratamiento de datos está justificado por los intereses legítimos del Fabricante, el Usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de datos en el futuro, salvo que sean absolutamente necesarios para el cumplimiento del contrato o el funcionamiento de la Aplicación. Además, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, especialmente en su Estado de residencia, trabajo o lugar de la presunta infracción, si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD.

•  Información adicional:  para obtener más información sobre el uso de sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad aquí .

6. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

Responsabilidad del Proveedor de la Aplicación (Cube4t8 Sarl):  La responsabilidad de Cube4t8 Sarl se limita estricta y exclusivamente al correcto funcionamiento de la Aplicación como plataforma tecnológica de intermediación para la gestión de reservas. Esto incluye la disponibilidad del servicio de la APP, la seguridad en el tratamiento de los datos personales conforme a la normativa de protección de datos y la correcta transmisión de las solicitudes de servicio al Operador. Cube4t8 Sarl no será responsable de ninguna incidencia relacionada con la prestación del Servicio de Transporte (retrasos, accidentes, comportamiento del conductor, estado del vehículo, etc.), ya que no es el proveedor de dicho servicio.

Responsabilidad del Operador del Servicio de Transporte (S.A.U. ALSINA GRAELLS DE AUTOTRANSPORTES):  El Operador es el único y total responsable de la correcta prestación del Servicio de Transporte. Su responsabilidad abarca todas las obligaciones derivadas del contrato de transporte formalizado con el Usuario.

7. QUEJAS

El Usuario podrá formular sus consultas y reclamaciones a través de los siguientes canales, en función de su naturaleza:

•  Incidencias con la Aplicación:  Para cualquier problema técnico o de funcionamiento con la APP, el Usuario deberá contactar con soporte-drt@alsa.es.

•  Incidencias con el Servicio de Transporte:  Para cualquier reclamación sobre el servicio de transporte (retraso, cancelación, cobro indebido, pérdida de objetos, trato del conductor, etc.), el Usuario deberá dirigirse al Operador, S.A.U. ALSINA GRAELLS DE AUTOTRANSPORTES, a través del formulario electrónico de reclamaciones disponible en https://www.alsa.es/ayuda o dentro de la propia App, en la ATM Lleida, realizando cualquier consulta o sugerencia en el Libro Oficial de Quejas a bordo del autobús o en la sección de Consultas y Sugerencias, de la página web del ATM Lleida https://atmlleida.cat/

El Operador responderá a las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del Usuario a demandar a las Juntas Arbitrales de Transporte o a las autoridades competentes en materia de consumo.