Política de cambios

Para billetes nacionales e internacionales

El cambio de fecha u hora del billete solo es posible si se solicita al menos 2 horas antes del inicio del viaje y estará condicionado a la existencia de asientos disponibles en la nueva fecha u hora solicitada.

IMPORTANTE: en los cambios de fecha en billetes de ida y vuelta, la fecha de ida no podrá superar nunca la fecha de vuelta.

Paquetes turísticos: no se permite el cambio de los paquetes turísticos adquiridos. En caso de necesidad de cambio, se deberá anular la compra y volver a iniciar un nuevo proceso de compra.

Los billetes comprados a través del servicio de información y venta se pueden cambiar a través del teléfono de atención al viajero 91 020 7007  (teléfono local sin tarificación especial), y en el apartado Gestión de billetes de la web. Los billetes comprados por la página web www.alsa.es y por la aplicación de Alsa se pueden cambiar en el mismo canal donde se adquirieron, a través de sus apartados de Gestión de billetes  y Mis viajes, respectivamente. En todos estos casos, siempre y cuando los billetes no hayan sido impresos en un punto de venta.

Los billetes adquiridos mediante PayPal solo se pueden imprimir, cambiar o anular a través de la página web de Alsa. No se pueden imprimir, cambiar o anular en el punto de venta ni en el servicio de atención telefónica. Los únicos billetes adquiridos a través de PayPal que pueden ser impresos en el punto de venta son los billetes comprados para trayectos internacionales.

Los cambios de tarifa deben realizarse en función de las condiciones vigentes y siempre eligiendo tarifas de igual o mayor importe. No se mantendrá el descuento de las promociones especiales con fechas de venta definidas una vez finalizada su vigencia.

Solo para billetes nacionales

* Billetes comprados antes del 01/04/2025

Los cambios de billetes son sin gastos si el cambio se solicita con al menos 8 días de antelación. Si se solicita entre 7 días y 48 horas de antelación a la hora del viaje, el recargo será del 5%. Se aplica un recargo adicional del 10% si el cambio se solicita con una antelación de entre 48 y 24 horas, y del 20% en el intervalo 24-2h.

No se aplicarán recargos de cambio de billete para los clientes Alsa Plus.

* Billetes comprados a partir del 01/04/2025

Los cambios de billetes no tienen gastos si se solicitan con al menos 8 días de antelación. Si se solicitan entre 7 días y 48 horas antes de la hora del viaje, el recargo será del 10 % para clientes no Alsa Plus y gratuito para clientes Alsa Plus. Se aplica un recargo adicional del 20 % para clientes no Alsa Plus y del 10 % para clientes Alsa Plus si el cambio se solicita con una antelación de entre 48 y 24 horas, y del 30 % para clientes no Alsa Plus y del 20 % para clientes Alsa Plus si se solicita entre 24 y 2 horas antes del viaje.

A partir del 7 de mayo de 2025, para los clientes Alsa Plus el cambio será gratuito hasta 48 horas antes de la salida del bus.

En caso de que el cambio de hora sea a un billete con una tarifa superior, se deberá pagar la diferencia de precio entre ambas tarifas.

Solo para billetes internacionales

Los cambios de billetes son sin coste si el cambio se solicita con al menos 30 días de antelación al día del viaje. Se aplicará un recargo adicional del 25% del precio del billete si se solicita el cambio con una antelación de 7 a 29 días. En cambios con una antelación de menos de 1 a 6 días, así como hasta 2 horas - 1 día de antelación, se aplicará un recargo del 50%.

En caso de que el cambio de hora sea a un billete con una tarifa superior, se deberá pagar la diferencia de precio entre ambas tarifas.

Política de anulaciones

Para billetes nacionales e internacionales

La anulación de billetes solamente es posible si se solicita al menos 2 horas antes del inicio del viaje.

En el caso de anulación de billetes de ida y vuelta, es necesario anular la vuelta antes de anular la ida. En caso contrario, el sistema no lo permitirá.

Paquetes turísticos: la anulación de los paquetes turísticos solamente es posible si se solicita al menos 24 horas antes del inicio del servicio.

Los billetes comprados a través del servicio de información y venta se pueden anular a través del teléfono de atención al viajero 91 020 7007 (teléfono local sin tarificación especial), y a través del apartado Gestión de billetes  de la web. Los billetes comprados por la página web www.alsa.es y por la aplicación de Alsa pueden anularse por los mismos canales donde fueron adquiridos, en sus apartados de Gestión de billetes  y Mis viajes, respectivamente. En todos estos casos, siempre y cuando los billetes no hayan sido impresos en un punto de venta.

Los billetes adquiridos con tarjeta bancaria solo se pueden anular contra la tarjeta con la que se efectuó la compra.

Los billetes comprados mediante PayPal solo se pueden imprimir, cambiar o anular a través de la página web de Alsa. No se pueden imprimir, cambiar o anular en el punto de venta ni en el servicio de atención telefónica. Los únicos billetes adquiridos a través de PayPal que pueden ser impresos en el punto de venta son los billetes comprados para trayectos internacionales.

La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conlleva la perdida del viaje y no da derecho a cambio del billete o devolución de su importe.

Solo para billetes nacionales

* Billetes comprados antes del 01/04/2025

El gasto de cancelación es gratuito cuando se realiza con al menos 8 días de antelación. Si se realizan entre 7 días y 48 horas de antelación a la fecha del viaje, el recargo será de 10%. Si la anulación es solicitada con una antelación de entre 48 y 24 horas, la empresa devolverá el importe del billete deduciendo un 20%. Y si se solicita con menos de 24 horas y hasta 2 horas antes de la salida, el recargo será del 30%.

No se aplicarán recargos de anulación para los clientes Alsa Plus.

* Billetes comprados a partir del 01/04/2025

El gasto de cancelación es gratuito cuando se realiza con al menos 8 días de antelación. Si se realizan entre 7 días y 48 horas de antelación a la fecha del viaje, el recargo será del 20 % para clientes no Alsa Plus y gratuito para clientes Alsa Plus. Si la anulación es solicitada con una antelación de entre 48 y 24 horas, la empresa devolverá el importe del billete deduciendo un 30 % a clientes no Alsa Plus y un 15 % a clientes Alsa Plus. Y si se solicita con menos de 24 horas y hasta 2 horas antes de la salida, el recargo será del 50% para clientes no Alsa Plus y del 30 % para clientes Alsa Plus.

Para clientes Alsa Plus, a partir del 7 de mayo de 2025 las anulaciones serán gratuitas si se solicitan con 48 horas de antelación.

Solo para billetes internacionales

El gasto de cancelación es gratuito cuando los billetes no han sido modificados previamente y se realiza al menos 30 días antes del día del viaje. Se aplicará una recarga adicional del 25% del precio del billete si el cambio se solicita con 7-29 días de antelación. Para cambios con un aviso de 1 a 6 días se aplicará una recarga del 50% y del 75% con un aviso de 2 horas a 1 día.