Bilbao - Servicios urbanos
BILBOBUS gestiona los servicios de transporte urbano y el servicio de bus turístico de la ciudad de Bilbao.
Aquí puedes encontrar toda la información sobre líneas, horarios, tarifas y noticias relacionadas al respecto.
Nuestro compromiso con el cliente
BILBOBUS ha elaborado una Carta de Servicios que expresa el firme compromiso con nuestros clientes y con la calidad de los servicios que prestamos.
Resultados del seguimiento de la Carta de Servicios
Aquí puedes consultar los resultados de los compromisos adquiridos en la Carta de Servicios de BILBOBUS.
Accesibilidad y necesidades especiales
En los servicios urbanos de Bilbao trabajamos para garantizar el acceso a nuestro servicio de transporte a todas las personas, al margen de su edad o capacidad de movimiento. Nuestro objetivo es que puedan disfrutar de nuestros servicios en las mismas condiciones de seguridad, igualdad y confort, con la mayor autonomía posible.
Por ello, todas las líneas, tanto las urbanas como del bus turístico, son accesibles.
Para cualquier duda o sugerencia sobre nuestros servicios adaptados para personas con discapacidad, contacta con nosotros a través de nuestro teléfono de atención 94 685 50 00 (94 479 09 81 fuera de horario de la Oficina de Atención a las Personas Usuarias).
Toda la flota de los servicios urbanos de Bilbao es accesible, contando con los siguientes elementos:
- Plazas especiales para personas de movilidad reducida en silla de ruedas o escúter. Nuestros buses disponen 1 o 2 plazas, según el modelo.
- Asientos preferentes para personas de movilidad reducida, mayores con problemas de movilidad, mujeres embarazadas y personas con niños pequeños y niñas pequeñas.
- Señalización exterior indicativa de vehículo accesible.
- Pulsador exterior de solicitud de acceso a través de rampa o plataforma.
- Rampa o plataforma elevadora, según el modelo.
- Sistema de arrodillamiento del bus.
- Pulsador interior de solicitud de parada.
- Suelo antideslizante.
- Sistema de barras y asideros.
- Bordes de los escalones señalizados.
- Información visual y sonora de las paradas.
Para saber las condiciones y características de tu viaje en silla de ruedas o escúter, por favor, consulta el apartado web Plazas especiales.
Los perros de asistencia, incluidos perros de apoyo a personas con trastornos diabéticos y epilépticos, pueden viajar en el interior del autobús sin coste alguno.
Deben sentarse en el suelo, a los pies de la persona usuaria.
Es obligatorio que el perro lleve su correa y toda su documentación, especialmente la que lo acredita como tal, ya que puede ser requerida por el personal de los servicios de transporte urbano de Bilbao en el momento de acceder al bus.
- Atención presencial en la Oficina de Atención a las Personas Usuarias, que es una instalación accesible. Dispone de bucle de inducción magnética para facilitar la comunicación con personas con discapacidad auditiva. Dirección: Licenciado Poza 8. 48008 Bilbao. Horario: de lunes a viernes: 7:30-20:00. Sábados: 9:00-20:00. Domingos y festivos: 9:00-14:00.
- Servicio de video-interpretación en lengua de signos española para facilitar que las personas sordas o con discapacidad auditiva tienen el mismo acceso a la información que el resto de nuestros usuarios y usuarias. Puedes acceder acudiendo a nuestra Oficina de Atención a las Personas Usuarias.
- Utilización de puertas de acceso a conveniencia. Las personas con movilidad reducida pueden utilizar la puerta de salida para entrar en el autobús y en el interior utilizarán el lugar reservado para ellas. Además, cuando sea necesario, las personas con movilidad reducida podrán salir por la puerta de entrada.
- Aproximación a la parada. El conductor o conductora acercará lo máximo posible el autobús a la parada para facilitar la subida y bajada.
- Prioridad en el embarque y desembarque. Las personas que van en silla de ruedas tienen prioridad para subir al autobús. En el desembarque, primero bajarán las personas con movilidad reducida y luego, subirá el resto de personas que están en la parada.
- Gratuidad para acompañantes de personas de movilidad reducida. Podrán viajar gratuitamente las personas invidentes y las que acompañen a personas de movilidad reducida que se desplacen en silla de ruedas o escúter.
El personal de los servicios de transporte urbano de Bilbao en contacto con las personas usuarias recibe formación específica para atender a personas con discapacidad.
Los servicios de transporte urbano de Bilbao han sido diseñados siguiendo los requisitos de Normas de Accesibilidad Universal, como la UNE 170001, y están en proceso de certificación por AENOR.
