Prestación del Servicio Público de Guagua Taxi del Ayuntamiento de Vega de San Mateo aprobado bajo Ordenanza Núm. 3.628 del Ilustre. Ayuntamiento de Vega de San Mateo (Boletín Oficial de la Provincia de Las Palmas, Número 116. viernes 26 de septiembre de 2025).

Política de Privacidad

Política de Privacidad para la Aplicación Simdle Rider

Esta política de privacidad describe cómo se tratan los datos personales cuando se utiliza la Aplicación Rider y sus funcionalidades.

1. ¿Qué son los Datos Personales?

Los Datos Personales incluyen cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, por ejemplo, tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico o comportamiento de usuario en relación con la Aplicación Rider.

2. Organismo Responsable

La Aplicación Rider y del sistema backend, ha sido desarrollada por Losch Digital Lab S.à r.l. con domicilio fiscal en 5, rue des Joncs , L-1818 Howald Luxembourg para la entidad ALSA GRUPO, S.L.U. (en adelante Alsa) con CIF B-82059478 y domicilio social en Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, quién actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que sean facilitados por los usuarios en el uso de la Aplicación.

El Fabricante y proveedor de servicios de la Aplicación Rider y del sistema backend al que está conectada, Cube4t8 Sarl, utiliza tecnología y procedimientos de última generación para proteger los datos en los sistemas mencionados.

Datos de contacto del Fabricante y Proveedor de Servicios:

Losch Digital Lab S.à r.l.

5, rue des Joncs

L-1818 Howald

Luxembourg

dpo-ldl@losch.lu

3. ¿Qué datos personales se recopilan? ¿Cómo se utilizan los datos recopilados? ¿En qué base jurídica se fundamenta el uso?

Instalación de la Aplicación

Cuando instalas esta Aplicación Rider y te registras en el servicio, se recopila la siguiente información tuya:

  • Dirección de correo electrónico (utilizada para verificación)
  • Número de teléfono móvil (utilizado para verificación)
  • Nombre y Apellido
  • Número de identificación del ayuntamiento (opcional)

Cuando instalas esta Aplicación Rider e inicias sesión, se recopila la siguiente información tuya:

  • Dirección de correo electrónico
  • Credenciales cifradas

Esta información se trata con el fin de registro y autenticación, así como para la verificación de la identidad del usuario. La base jurídica para esto es el Art. 6 párr. 1 (b) del RGPD (ejecución de un contrato).

Uso de la Aplicación

Al utilizar la Aplicación, se pueden recopilar los siguientes datos personales:

1. Datos de localización

La localización es opcional y solo se utilizará para autocompletar la ubicación de origen.

2. Información del dispositivo

Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, fabricante, modelo y número de versión, e identificadores únicos del dispositivo como tu ID de dispositivo, pero no el IMEI. El Fabricante recopila esta información automáticamente cuando utilizas los Servicios del Fabricante para diagnosticar problemas y mejorar el Servicio. La base jurídica para esto es el Art. 6 párr. 1 (b) del RGPD (ejecución de un contrato).

3. Google Firebase

El Fabricante utiliza Firebase dentro de la aplicación. Firebase es una plataforma de desarrollo para aplicaciones móviles y web, que proporciona herramientas e infraestructura a través de un Kit de Desarrollo de Software (SDK). Esto permite al Fabricante hacer las funcionalidades de la aplicación más simples y eficientes. Firebase es un servicio de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. Firebase recopila y trata datos tuyos. Puedes encontrar más información sobre el manejo de los datos de usuario en la política de privacidad de Google™:

El Fabricante utiliza Firebase de la siguiente manera:

4. Firebase Cloud Messaging

Firebase Cloud Messaging se utiliza para transmitir mensajes push o los llamados mensajes in-app (mensajes que solo se muestran dentro de la respectiva aplicación). Al dispositivo final se le asigna una referencia push seudonimizada, que sirve como destino para los mensajes push o in-app. Puedes encontrar información sobre la funcionalidad de Firebase Cloud Messaging aquí: https://firebase.google.com/products/cloud-messaging

El Fabricante utiliza Firebase Cloud Messaging para proporcionarte información sobre una nueva reserva o cancelación a través de una notificación push. Esto permite al Fabricante poner en contacto a pasajeros con conductores y asegurar el rendimiento de la aplicación.

5. Registros de uso anónimos

Dependiendo de la configuración del sistema y de las condiciones de privacidad de datos de tu socio contractual, se podrían recopilar datos de uso anonimizados para permitirnos mejorar nuestro producto y servicios. Por favor, consulta los términos y condiciones específicos, así como las condiciones de privacidad de tu socio contractual en la Aplicación para más detalles.

4. ¿Se compartirán los datos y la información sobre mí con otros?

Tus datos personales no serán cedidos, vendidos o transferidos de otra manera a terceros, excepto en los casos descritos en el párrafo 3 anterior, a menos que sea necesario para la finalidad de tramitar el contrato o que hayas dado tu consentimiento expreso para ello.

5. ¿Se transmiten también datos a destinatarios fuera de la Unión Europea o fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)?

El Fabricante comparte información personal en forma anónima o seudonimizada con encargados del tratamiento ubicados en países no pertenecientes al EEE, en particular, los datos compartidos a través de Google Firebase con Google LLC y con Mapbox, ambos en los EE. UU. En este caso, el Fabricante y tu empleador o socio contractual se aseguran de que el destinatario tenga un nivel adecuado de protección de datos (p. ej., basado en una Decisión de Adecuación de la Comisión de la UE para el país respectivo, una autocertificación del destinatario para el Escudo de Privacidad UE-EE. UU. o un acuerdo entre el destinatario y la Unión Europea sobre Cláusulas Contractuales Tipo de la UE).

El Fabricante y tu empleador o socio contractual pueden proporcionarte un resumen de los destinatarios en terceros países y una copia de las regulaciones específicamente acordadas para garantizar el nivel adecuado de protección de datos. Por favor, utiliza la información de la sección de contacto para este propósito.

6. ¿Durante cuánto tiempo se almacenarán mis datos?

Tus datos se eliminarán generalmente una vez que se haya cumplido el propósito para el que fueron almacenados, a menos que la eliminación sea contraria a los plazos legales de conservación. Después de la expiración de una obligación legal de conservación, los datos serán eliminados.

7. ¿Qué derechos tengo?

Según el RGPD, tienes derecho a la información, rectificación, portabilidad y supresión de tus datos.

Si el tratamiento de datos está justificado por los intereses legítimos del Fabricante, tienes derecho a oponerte al tratamiento de datos para el futuro, a menos que los datos sean absolutamente necesarios para el cumplimiento de tu contrato o el funcionamiento de la Aplicación.

Tu derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: Sin perjuicio de los derechos establecidos anteriormente, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro en el que residas, trabajes o en el lugar donde se alegue la presunta infracción, si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe el RGPD.

La autoridad de control ante la que se haya presentado la reclamación informará al reclamante sobre el curso y el resultado de la reclamación, incluida la posibilidad de un recurso judicial en virtud del Artículo 78 del RGPD.

8. Contacto

ALSA GRUPO, S.L.U., CIF B-82059478 y domicilio social Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid; dirección de correo electrónico de contacto asesoria@alsa.es, datos de contacto del Delegado de Protección de Datos dpo@alsa.es

Términos y condiciones de uso de la aplicación móvil

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL SIMDLE (O SIMDLE RIDER)

1. PARTES INTERVINIENTOS Y OBJETO

1.1. Partes

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre:

  • El Proveedor de la Aplicación: Cube4t8 Sarl, con domicilio en 5, rue de Joncs, L-1818 Howald, Luxemburgo, que es el desarrollador y propietario de la aplicación móvil SIMDLE (en adelante, la "Aplicación" o "APP").
  • El Operador del Servicio de Transporte: El Ayuntamiento de Vega de San Mateo a través de cinco Licencias Municipales de Taxi (LM2, LM5, LM6, LM7, y LM9) que son titulares de la autorización administrativa para prestar el servicio público de transporte de viajeros denominado Guagua Taxi regulado en estos términos.
LICENCIA NOMBRE D.N.I. DOMICILIO
LM2ADAY SANTANA SANTANA78489694DC/LA PALMA, 26 VEGA DE SAN MATEO
LM5JUAN WENCESLAO SANTANA CÁRDENES78470001GC/LA YEDRA, 22 VEGA DE SAN MATEO
LM6EZEQUIEL QUINTANA GUTIÉRREZ78474226CCTRA. ARÍÑEZ, 12 VEGA DE SAN MATEO
LM7CARLOS VALIDO MARRERO42841191BEL MESÓN, 62 LA LECHUZA
LM9JOSÉ MIGUEL GUTIÉRREZ RODRÍGUEZ43763745NLAS MESETAS, 5 LA LECHUZA
  • El Usuario: La persona física que descarga, se registra y utiliza la Aplicación para solicitar los servicios de transporte de Guagua Taxi.

1.2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones tienen un doble objeto:

  • Regular las condiciones de descarga, registro y uso de la Aplicación tecnológica titularidad de Cube4t8 Sarl, una plataforma tecnológica que actúa como un canal para la gestión de reservas de plazas en el Servicio de Transporte.
  • Informar sobre las condiciones generales del servicio de transporte público de viajeros a la demanda en la concesión VCM-103 (en adelante, el "Servicio de Transporte") prestado por el Operador, el cual es solicitado y reservado por el Usuario a través de la Aplicación:
    • Área geográfica comprendida: Cuatro rutas que operarán de los pueblos al centro del municipio de La Vega de San Mateo y del centro a los pueblos para desplazamientos entre el domicilio del usuario y el centro urbano de Vega de San mateo, o viceversa.
    • Líneas Implicadas: El servicio se implantará en el ámbito de las líneas Ruta 1 "Aríñez (Risco Prieto, Galas, Aríñez, Las Sequeras y el Piquillo)", Ruta 2 “Cruz de Tejeda” (Crus de Tejeda, Las Lagunetas, Cueva Grande, Camaretas, Casa de la Cal, La Asomada, La lechuza), Ruta 3 “La Hiedra” (La Yedra, Cruz del Herrero, Lomo Carbonero, La Solana, Los Corraletes, Utiacas, La Asomada) y Ruta 4 “La Bodeguilla” (La Bodeguilla, El Chorrillo, La Lechucilla, La Higuera, Lomo Caballo). La descarga y uso de la Aplicación, así como la solicitud de un Servicio de Transporte, implican la lectura y aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.
  • La función de la Aplicación se limita a conectar a los Usuarios con el Operador para facilitar la reserva del servicio. El contrato de transporte entre el Usuario y el Operador se perfeccionará en el momento del acceso al vehículo y el abono del billete directamente al Operador, no a través de la Aplicación.
  • La descarga y uso de la Aplicación, así como la solicitud de una reserva, implican la lectura y aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.

2. CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN

  • Aceptación de las Condiciones: La instalación y el uso de la Aplicación implican que el Usuario ha leído y acepta en su totalidad las presentes Condiciones.
  • Registro y Autenticación del Usuario: Para poder utilizar el servicio a través de la Aplicación, los Usuarios deben registrarse previamente. Durante la instalación y el registro en la Aplicación, se recopila la siguiente información del Usuario con el fin de registro, autenticación y verificación de identidad:
    • Dirección de correo electrónico.
    • Número de teléfono móvil.
    • Nombre y Apellido.
    • Número de identificación del ayuntamiento (opcional).
  • Acceso a la Información del Dispositivo: Al utilizar la Aplicación, se recopila automáticamente información del dispositivo, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el fabricante, el modelo y el número de versión, así como identificadores únicos del dispositivo (sin incluir el IMEI). Esta información es utilizada por el Fabricante para diagnosticar problemas y mejorar el servicio. La base jurídica para esto es la ejecución de un contrato (Art. 6 párr. 1 (b) del RGPD).
  • Uso de Datos de Localización: Los datos de localización son opcionales y solo se utilizarán para autocompletar la ubicación de origen del Usuario.
  • Notificaciones: La Aplicación utiliza Firebase Cloud Messaging para enviar mensajes push o in-app al dispositivo del Usuario. Estos mensajes tienen como finalidad proporcionar información sobre nuevas reservas o cancelaciones, permitiendo al Fabricante conectar a pasajeros con conductores y asegurar el rendimiento de la Aplicación.

3. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO DE TRANSPORTE A LA DEMANDA

El Servicio de Transporte es prestado por cinco operadores de las licencias municipales de Taxi del Ayuntamiento de la Vega de San Mateo (LM2, LM5, LM6, LM7, y LM9) bajo la autorización del Ayuntamiento de San Mateo en colaboración con la Dirección General de Transportes del Gobierno de Canarias y se rige por las siguientes condiciones:

3.1. Características específicas y Funcionamiento del Servicio a la Demanda

Este sistema de transporte busca optimizar recursos y reducir el impacto ambiental, adaptándose a las necesidades reales de movilidad de los usuarios.

  • Condicionalidad del Servicio: Si una expedición no tiene reservas, el servicio no se llevará a cabo, evitando que el vehículo viaje vacío.
  • Rutas Optimizadas: Si existen reservas, pero no afectan a todas las localidades del servicio, el vehículo solo recorrerá las rutas necesarias, evitando kilómetros innecesarios al no acudir a localidades sin demanda.

3.2. Proceso de Reserva, Validación y Acceso al Servicio

3.2.1. Naturaleza de la Reserva:

  • La reserva de un viaje a través de la Aplicación es un acto preparatorio y gratuito que no supone la contratación del servicio de transporte. Su finalidad es manifestar la intención del Usuario de utilizar el servicio en una fecha y hora determinadas, permitiendo al Operador planificar la ruta de manera eficiente.
  • Los usuarios, previamente registrados, podrán solicitar el servicio de manera directa a través de la app SIMDLE. Al confirmar una reserva, se generará un código de reserva único que quedará asociado a la cuenta del Usuario (identificado por su nombre y apellidos). Este código es el único título que da derecho a acceder al vehículo para formalizar el contrato de transporte.
  • Adicionalmente, la empresa operadora dispondrá de una aplicación de BackOffice y un centro de atención telefónica a través del cual también será posible realizar reservas.

3.2.2. Proceso de validación y perfeccionamiento del Contrato de Transporte.

Para hacer uso del servicio, el Usuario deberá presentarse en la parada y hora indicadas y mostrar el código de reserva al conductor. El conductor verificará la validez del código.

El contrato de transporte se perfecciona exclusivamente a bordo del vehículo, en el momento en que el Usuario, una vez validada su reserva, abona el importe del billete o valida su título de transporte (abono) directamente con el personal del Operador. La confirmación de la reserva en la App no implica en ningún caso el pago del servicio, ni la emisión de un billete.

3.3. Tarifas y Pago

Las tarifas del servicio son las oficialmente aprobadas por el Ayuntamiento de Vega de San Mateo en virtud de la Ordenanza Municipal Nº 3.628 publicada en el Boletín Oficial de la Provincia de Las Palmas, (núm. 116, 26 de septiembre de 2025) recogida en su artículo 6:

“El importe de la prestación patrimonial será de 1,50 euros por trayecto y usuario. Esta cuantía será percibida directamente por el titular del vehículo que realice el servicio, en nombre del Ayuntamiento de Vega de San Mateo”.

El contrato de transporte se formaliza y el pago del billete se realiza directamente al personal del Operador a bordo del vehículo, no a través de la Aplicación. La confirmación de la reserva a través de la App no implica el cobro de cantidad alguna por parte del Proveedor de la Aplicación.

3.4. Política de Cancelación y Compromiso del Usuario.

Flexibilidad y Cancelación: Los Usuarios pueden realizar las reservas hasta las 13:00h del día anterior al día del servicio que se solicite que deberá estar comprendido dentro del siguiente horario: Desde las 09:00h hasta las 13:00h y desde las 16:00h hasta las 20:00h de lunes a viernes. No se podrán realizar reservas por los Usuarios con más de 3 días de antelación al día del servicio. Para garantizar la correcta planificación y sostenibilidad del servicio, se ruega al Usuario que realice la cancelación con la máxima antelación posible. El Usuario puede cancelar cualquier reserva realizada a través de la Aplicación sin coste alguno antes de 2 horas del inicio del servicio.

A los Usuarios que realicen tres cancelaciones con posterioridad a las 2 horas del inicio del servicio sin justificación, o incurran en tres "no-shows" (no presentarse a la hora y lugar acordados) en un periodo de 90 días, se les podrá bloquear temporalmente el acceso al sistema de reservas durante un periodo de 15 días, como medida para proteger la eficiencia y disponibilidad del servicio para el resto de la comunidad.

No se aplicará la medida de bloqueo temporal descrita en el apartado anterior cuando la cancelación tardía o el "no-show" se deban a una causa justificada, entendiendo por tal aquella circunstancia sobrevenida, imprevisible, inevitable y ajena a la voluntad del Usuario que le impida hacer uso del servicio.

A título enunciativo y no limitativo, se considerarán causas justificadas las siguientes:

Emergencia médica grave y repentina del Usuario o de un familiar de primer grado que requiera su atención indispensable.

Cumplimiento de un deber público inexcusable notificado con posterioridad a la realización de la reserva (ej. miembro de una mesa electoral, citación judicial impostergable).

Accidente o avería grave en el trayecto hacia el punto de recogida que impida objetivamente llegar a tiempo.

Situaciones de fuerza mayor oficialmente declaradas que afecten directamente a la movilidad en la zona (ej. condiciones meteorológicas extremas, cortes de vías de acceso).

Para que la causa sea considerada justificada, el Usuario deberá:

Notificar al Operador la cancelación y el motivo de la misma tan pronto como le sea posible, a través de los canales de contacto habilitados.

Aportar la documentación acreditativa que justifique la circunstancia alegada (ej. justificante médico, citación oficial, parte de accidente) en un plazo de 72 horas desde la fecha del servicio cancelado.

El Operador valorará la documentación aportada y comunicará al Usuario si la justificación ha sido aceptada. No se considerarán causas justificadas los olvidos, errores en la planificación personal, el tráfico habitual o cualquier otra circunstancia que no revista el carácter de imprevisible e inevitable.

Compromiso con la Sostenibilidad del Servicio: El servicio de transporte a la demanda se basa en la optimización de rutas a partir de las reservas confirmadas. La no presentación del Usuario en el lugar y hora acordados sin haber cancelado la reserva ("no-show") o la cancelación sin la antelación recomendada, genera un grave perjuicio al Operador y al resto de usuarios, ya que:

  1. Impide que otros pasajeros puedan utilizar la plaza.
  2. Obliga al vehículo a realizar desplazamientos innecesarios, aumentando el impacto ambiental y los costes operativos.

Por ello, al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario comprende la naturaleza colaborativa del servicio y se compromete a hacer un uso responsable del sistema de reservas, cancelando aquellas que no vaya a utilizar tan pronto como le sea posible. El uso de la plataforma se fundamenta en el principio de buena fe contractual.

3.5. Condiciones generales de utilización del Servicio de Transporte

Las condiciones generales de utilización del Servicio de Transporte, así como los derechos y obligaciones de los usuarios del transporte interurbano pueden consultarse aquí .

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

La Aplicación Simdle Rider y el sistema backend han sido desarrollados por Losch Digital Lab S.à r.l.. Cube4t8 Sarl actúa como el Fabricante y proveedor de servicios de la Aplicación y del sistema backend al que está conectada.

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Datos Personales Recopilados y su Uso:

  • Durante la instalación y registro: SSe recopilan la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil, el nombre y el apellido (opcional) del Usuario con fines de registro, autenticación y verificación de identidad. Al iniciar sesión, se recopilan las credenciales cifradas.
  • Durante el uso de la Aplicación:
    • Datos de localización: Son opcionales y se utilizan únicamente para autocompletar la ubicación de origen.
    • Información del dispositivo: Incluye la dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, fabricante, modelo, número de versión e identificadores únicos del dispositivo (excepto IMEI). Esta información se recopila automáticamente para diagnosticar problemas y mejorar el Servicio.
    • Google Firebase: El Fabricante utiliza Firebase, una plataforma de desarrollo para aplicaciones móviles y web, que recopila y trata datos del Usuario para hacer las funcionalidades de la aplicación más simples y eficientes. Más información sobre el manejo de datos por parte de Google™ está disponible en su política de privacidad.
    • Firebase Cloud Messaging: Se emplea para transmitir mensajes push o in-app (mensajes que solo se muestran dentro de la aplicación) para informar al Usuario sobre nuevas reservas o cancelaciones.
    • Registros de uso anónimos: Dependiendo de la configuración del sistema y las condiciones de privacidad del socio contractual, pueden recopilarse datos de uso anonimizados para permitir la mejora del producto y los servicios.
  • Conservación de Datos: Los datos se eliminarán generalmente una vez que se haya cumplido el propósito para el que fueron almacenados, a menos que la eliminación sea contraria a los plazos legales de conservación.
  • Derechos del Usuario (RGPD): El Usuario tiene derecho a la información, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos. Si el tratamiento de datos se justifica por intereses legítimos del Fabricante, el Usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de datos para el futuro, a menos que los datos sean absolutamente necesarios para el cumplimiento del contrato o el funcionamiento de la Aplicación. Además, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, especialmente en el Estado miembro de su residencia, trabajo o del lugar de la presunta infracción, si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD.
  • Información adicional: Para más información sobre el uso de sus datos consulte nuestra Política de Privacidad "Aquí”.

6. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

Responsabilidad del Proveedor de la Aplicación (Cube4t8 Sarl): ): La responsabilidad de Cube4t8 Sarl se limita estricta y exclusivamente al correcto funcionamiento de la Aplicación como plataforma tecnológica de intermediación para la gestión de reservas. Esto incluye la disponibilidad del servicio de la APP, la seguridad en el tratamiento de los datos personales conforme a la normativa de protección de datos y la correcta transmisión de las solicitudes de servicio al Operador. Cube4t8 Sarl no será responsable de ninguna incidencia relacionada con la prestación del Servicio de Transporte (retrasos, accidentes, comportamiento del conductor, estado del vehículo, etc.), ya que no es el prestador de dicho servicio.

Responsabilidad del Operador del Servicio de Transporte (Licencias Municipales de Taxis (LM2, LM5, LM6, LM7, y LM9): El Operador es el único y total responsable de la correcta prestación del Servicio de Transporte. Su responsabilidad abarca todas las obligaciones derivadas del contrato de transporte que se formaliza con el Usuario.

7. RECLAMACIONES

El Usuario podrá formular sus quejas y reclamaciones a través de los siguientes canales, dependiendo de su naturaleza:

  • Incidencias con la Aplicación: Para cualquier problema técnico o de funcionamiento de la APP, el Usuario deberá dirigirse a través del correo electrónico soporte-drt@alsa.es
  • Incidencias con el Servicio de Transporte: Para cualquier queja o reclamación sobre el servicio de transporte (retraso, cancelación, cobro indebido, extravío de objetos, trato del conductor, etc.), el Usuario deberá dirigirse al Operador a través del correo electrónico fundacionnosmovemos.canarias@alsa.es
  • El Operador dará respuesta a las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del Usuario a acudir a las Juntas Arbitrales del Transporte o a las autoridades de consumo competentes.