Necesidad de viajar acompañado, con asistencia o persona de apoyo

Por razones de seguridad, debes viajar obligatoriamente con un acompañante mayor de 16 años si necesitas ayuda para:

• Comunicarte o comprender indicaciones del personal que afecten a la seguridad.
• Comer, beber o ir al baño durante el viaje.
• Transferirte desde una silla de ruedas/escúter a una butaca.
• Subir por las escaleras.

En cualquier caso, el acompañante deberá contar con el billete correspondiente y permanecer durante todo el trayecto con el viajero al que asiste.

¿Qué es un perro de asistencia?

Se entiende como perro de asistencia aquel que, tras superar un proceso de selección y adiestramiento en una entidad especializada y oficialmente reconocida, ha adquirido las aptitudes necesarias para dar servicio y asistencia a una persona con discapacidad. Por tanto, solo los perros de asistencia oficialmente acreditados pueden viajar a bordo del autobús.

Se consideran perros de asistencia:

• Perros guía para personas con discapacidad visual.
• Perros de señalización de sonidos para personas con discapacidad auditiva.
• Perros para personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA).
• Perros de servicio para personas con discapacidad física.
• Perros de aviso o alerta médica para personas con diabetes, epilepsia u otras patologías.
• Perros de asistencia en adiestramiento.

Importante: perros de terapia o apoyo emocional.
En España, los perros de apoyo emocional o terapia no se consideran legalmente perros de asistencia, según indica la normativa aplicable (artículo 3 de la Ley 7/2023 de 28 de marzo). Su transporte se rige por la normativa general de mascotas. Puedes consultar las condiciones aquí .

Condiciones de viaje y confort a bordo

• Gratuidad: tu perro de asistencia viajará de forma gratuita y no es necesario realizar una reserva de plaza previa para él.
• Ubicación en el autobús: viajará siempre a tu lado en la cabina, en tus pies de forma tranquila durante el trayecto (sin ocupar un asiento ni viajar en el maletero).
• Identificación obligatoria: deberá llevar en todo momento su correa puesta, así como su arnés o distintivo oficial visible.
• Higiene y salud: tu perro viajará en un óptimo estado de limpieza y libre de parásitos externos (como pulgas o garrapatas), cumpliendo siempre con las condiciones sanitarias que puedes consultar aquí .
• Comportamiento y control: mantendrá una conducta pacífica y serena durante todo el trayecto, permaneciendo bajo tu control efectivo para preservar la calma y la seguridad a bordo.

Documentación necesaria para el viaje

• Acreditación oficial de la unidad de vinculación: carné o documento expedido por el organismo competente de tu comunidad autónoma (o equivalente si procedes del extranjero) que te vincula oficialmente con tu perro de asistencia.
• Acreditaciones subsidiarias: en ausencia de la acreditación administrativa autonómica, se aceptará:
  1. Carné o certificado de la entidad de adiestramiento, siempre que esta sea miembro de la International Guide Dog Federation (IGDF) o de Assistance Dogs International (ADI).
  2. Credencial de usuario de perro guía emitida por la ONCE o la Fundación ONCE del Perro Guía.
• Perros en formación: los adiestradores y educadores podrán ejercer el derecho de acceso acreditando su condición mediante el documento emitido por el centro de adiestramiento oficialmente reconocido.

Más información y atención al pasajero

En Alsa queremos que disfrutes de una experiencia de viaje excelente. Nuestro personal a bordo te facilitará toda la información y ayuda que necesites para acomodarte y viajar con total tranquilidad.

Ante cualquier incidencia o protocolo de evacuación, nuestro personal está capacitado para priorizar tu atención y asegurar que tú y tu perro de asistencia permanezcáis juntos en todo momento durante el proceso.

Para resolver cualquier duda adicional sobre tu viaje con perro de asistencia, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la web o llamando al (+34) 91 020 7007 (sin tarificación especial) / (+34) 902 42 22 42 (sujeto a tarificación especial).