Por motivo de segurança, deve viajar obrigatoriamente com um acompanhante maior de 16 anos se precisar de ajuda para:

• Comunicar ou compreender as indicações do pessoal de bordo relativas à segurança.
• Comer, beber ou ir à casa de banho durante a viagem.
• Realizar a transferência de uma cadeira de rodas/scooter para um banco.
• Subir pelas escadas.

Em qualquer caso, o acompanhante deve contar com o bilhete correspondente e permanecer durante todo o trajeto com o passageiro ao qual presta assistência.

Os cães de assistência, incluindo os cães de apoio a pessoas com transtornos diabéticos e/ou epiléticos, podem viajar no interior do autocarro sem qualquer custo e sem necessidade de reserva prévia, com as seguintes condições:

• Os cães devem sentar-se no chão, aos pés do passageiro.
• É obrigatório que o cão tenha a trela e toda a documentação, em particular aquela que certifica a sua condição, pois pode ser solicitada pelo pessoal da Alsa no momento do embarque.
• A certificação que devem levar corresponde a um cartão emitido pela entidade competente e um distintivo de identificação oficial que o cão deve transportar num local visível.

A Alsa oferece em determinadas rotas serviços de apoio destinados a passageiros com mobilidade reduzida, de idade avançada e com deficiência. Estes serviços podem ser selecionados durante o processo de compra nos trajetos nos quais estejam disponíveis.

Serviço de assistência no embarque e desembarque

Trata-se de um serviço sem um custo adicional que INCLUI assistência para:

• Embarcar e desembarcar.
• Encontrar o lugar atribuído.
• Manusear a bagagem na origem, destino e paragens de descanso.

O serviço NÃO INCLUI:

• Empréstimo de elementos de ajuda à mobilidade, nem assistência durante as paragens intermédias.
• Acompanhamento na estação ou a bordo.
• Assistência para comer, beber ou ir à casa de banho. Se for necessário, o passageiro deve ir acompanhado.
• Ajuda para realizar a transferência. Caso seja utilizador de cadeira de rodas e queira viajar num banco do autocarro, deve conseguir realizar a transferência de forma autónoma ou dispor de um acompanhante que o ajude.  Consulte  toda a informação.

Este serviço está disponível em todos os trajetos das rotas com origem ou destino nas estações indicadas:

• Madrid - Granada. Nas estações de Madrid e Granada.
• Almería – Múrcia. Nas estações de Almería e Múrcia.
• Granada – Aeroporto de Granada. Na estação de Granada.

Se quiser utilizar este serviço, tenha em conta as seguintes condições:

• Deve comparecer na plataforma 30 min antes da hora de saída.
• O acesso a estes serviços implica uma reserva prévia, com uma antecedência mínima de 24 h, através dos nossos pontos de venda, no site, na app.

Consulte  informação adicional sobre como comprar este serviço.

Serviço de assistência no embarque e desembarque com acompanhamento na estação

Trata-se de um serviço sem um custo adicional que INCLUI assistência para:

• Embarcar e desembarcar.
• Encontrar o lugar atribuído.
• Manusear a bagagem na origem, destino e paragens de descanso.
• O percurso pela estação desde o ponto de encontro definido, ajudando a ultrapassar as barreiras de acessibilidade.
• Manusear, dentro das possibilidades, a bagagem do passageiro no percurso pela estação.

O serviço NÃO INCLUI:

• Empréstimo de elementos de ajuda à mobilidade, nem assistência durante as paragens intermédias.
• Acompanhamento no interior das casas de banho da estação, nem a bordo.
• Assistência para comer, beber ou ir à casa de banho. Se for necessário, o passageiro deve ir acompanhado.
• Ajuda para realizar a transferência. Caso seja utilizador de cadeira de rodas e queira viajar num banco do autocarro, deve poder realizar a transferência de forma autónoma ou dispor de um acompanhante que o ajude.  Consulte  mais informação.

Este serviço está disponível no trajeto Múrcia-Almería, nas estações de Múrcia e Almería, não nas paragens intermédias.

Se quiser utilizar este serviço, tenha em conta as seguintes condições:

• Deve apresentar-se no ponto de encontro 30 min antes da hora de partida. Um agente de Alsa irá contactá-lo para especificar o ponto de encontro na estação.
• O acesso a estes serviços implica uma reserva prévia, com uma antecedência mínima de 24 h, através dos nossos pontos de venda, no site, na app ou no telefone de atendimento ao cliente  +34 900 814 114.

Consulte  informação adicional sobre como comprar este serviço.

Serviço de acompanhamento a bordo

Trata-se de um serviço, com um custo adicional, que INCLUI assistência para:

• Embarcar e desembarcar.
• Encontrar o lugar atribuído.
• Manusear a bagagem na origem, destino e paragens de descanso. 
• As necessidades a bordo, durante toda a viagem.

O serviço NÃO INCLUI:

• A colocação à disposição de elementos de ajuda à mobilidade ou a assistência durante as paragens intermédias.
• Ajuda para realizar a transferência. Caso seja utilizador de cadeira de rodas e queira viajar num banco do autocarro, deve poder realizar a transferência de forma autónoma ou dispor de um acompanhante que o ajude.  Consulte  mais informação.

Este serviço está disponível no serviço Madrid-Guadalajara.

Se quiser utilizar este serviço, tenha em conta as seguintes condições:

• Deve comparecer na plataforma 15 min antes da hora de partida.
• O acesso a estes serviços implica uma reserva prévia, com uma antecedência mínima de 48 h, através dos nossos pontos de venda, no site, na app ou no telefone de atendimento ao cliente  +34 900 814 114.

Consulte  informação adicional sobre como comprar este serviço.