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Cultura do cumprimento na Alsa
A Alsa implementou uma cultura organizacional de cumprimento legal em todas as Áreas, o que garante a efetividade dos controlos associados às diferentes Áreas e fortalece o nosso Sistema de Gestão do Cumprimento Criminal.
A Alsa dispõe de um Sistema de Gestão do Cumprimento Criminal, cujo trabalho se centra nos seguintes aspetos:
- A identificação de atividades que representem um risco criminal.
- O estabelecimento dos Protocolos e Procedimentos necessários para definir e implementar processos que minorem a ocorrência de crimes.
- A verificação e a avaliação do Modelo de Cumprimento.
- A obrigação de informar sobre qualquer questão, reclamação e incumprimento através do Canal de Integridade da Alsa.
- A consciencialização e a sensibilização sobre a necessidade de cumprir a legislação aplicável e a regulamentação e os procedimentos internos.
Seguidamente, mostramos as principais Políticas que compõem o nosso Modelo de Cumprimento:
Código
de ética
Estabelece os princípios, os valores e os comportamentos que devem regular a Organização e que são de cumprimento obrigatório.
Política
de Compliance
Estabelece os objetivos e as bases do Sistema de Gestão de Cumprimento Criminal na Alsa, bem como as funções e as responsabilidades.
Política
do Sistema de Informação
Estabelece os princípios e as garantias fundamentais de utilização e funcionamento do Sistema Interno de Informação.
Na Alsa acreditamos nos nossos valores (Excelência, Segurança, Pessoas, Comunidade e Ambiente e Cliente), que exigem que cumpramos estritamente a norma, em particular quando a nossa missão é liderar a mudança comportamental para o transporte público coletivo.
Há mais de cem anos que evoluímos em constante melhoria, pelo que consideramos que o nosso compromisso com a ética e a transparência não faz mais que nos acompanhar nesta permanente evolução.
Por tudo isso, em cumprimento da Lei 2/2023, de Proteção do Denunciante, abrimos um Canal seguro no qual os nossos colaboradores e grupos de interesse podem colocar dúvidas, realizar consultas e comunicar qualquer comportamento irregular ou ilegal que contrarie a legislação em vigor ou o Código Ético da Alsa publicado neste site.
Indicamos as três vias de comunicação na Alsa (todos os canais permitem as comunicações anónimas).
Este Canal permite comunicar tanto de forma anónima, como pessoal, oferecendo todas as garantias de confidencialidade, privacidade e segurança. Somente determinadas pessoas na Alsa têm acesso às comunicações, o que permite um tratamento estritamente confidencial.
Através do Canal de Integridade todas as pessoas que se relacionam profissional ou comercialmente com a Alsa podem transmitir qualquer incumprimento de que tenham conhecimento de uma forma fácil, rápida e segura, desde que se trate de atos indevidos, contrários à ética, à legislação em vigor ou ao nosso Código Ético.
Através deste Canal não devem ser comunicados aspetos relativos à gestão de consultas ou reclamações do tipo comercial. Para estas questões, a Alsa dispõe de outros canais de atendimento ao cliente .
Por outro lado, para questões relativas à proteção de dados, devem dirigir-se a dpo@alsa.es. Consulte toda a informação.
Quando se comprovar que a comunicação foi realizada de boa-fé, vai ser iniciada a análise da informação proporcionada, com a consequente investigação ou arquivamento, conforme aplicável.
A análise vai ser realizada pelo Responsável do Sistema, juntamente com a Comissão de Cumprimento, que têm a autonomia e a independência necessárias para que a investigação dos factos seja realizada com todas as garantias de objetividade e imparcialidade.
Da mesma forma, a ferramenta proporciona ao denunciante um nome de utilizador e uma senha para dispor de informação atualizada sobre o estado do caso.
A ausência de represália, como estabelece o nosso Código Ético, proibindo expressamente os atos de represália contra os denunciantes. Por isso, a Alsa zela para que nenhum denunciante de boa-fé sofra represálias.
Qualquer dúvida sobre este Canal pode ser esclarecida na Política do Sistema Interno de Informação .
Certificado AENOR
Sistema de Cumprimento Criminal (UNE19601) 
A Alsa dispõe de um Sistema de Gestão de Cumprimento / Cumprimento Legal certificado pela AENOR de acordo com a norma UNE 19601:2017.
Este sistema de cumprimento legal, plenamente implementado e em vigor, aplica todos os seus efeitos com a finalidade principal de mitigar e reduzir ao máximo a possibilidade de que qualquer pessoa da empresa cometa um crime.
Esta certificação distingue-nos como um modelo de boas práticas éticas e de implementação eficaz de um programa de prevenção do crime na empresa.
