Los viajeros en silla de ruedas o escúter disponen de una plaza especial por vehículo para viajar sentados en su propia silla o escúter. Estos asientos no se pueden seleccionar, ya que las plazas reservadas a viajeros en silla de ruedas o escúter ya están predeterminadas en el vehículo. El día del viaje, el pasajero deberá presentarse en la dársena con, al menos 30 minutos de antes de del inicio del viaje.

Este servicio incluye ayuda al embarque y desembarque, anclaje y desanclaje de la silla de ruedas o escúter en el espacio destinado a ello ayuda con el equipaje. En caso de que el usuario de silla de ruedas o escúter, desee viajar en una butaca del autobús deberá poder realizar la transferencia de forma autónoma o llevar un acompañante que le ayude a hacerlo. Por la seguridad del viajero, nuestro personal no podrá hacer dicha transferencia. (Ver apartado Plazas especiales).

El acceso a este servicio requiere una reserva previa de al menos 24 horas y el pasajero deberá presentarse en la dársena 15 minutos antes del inicio del viaje y el servicio incluye asistencia de embarque y desembarque, ayuda para localizar la plaza asignada y ayuda con el equipaje en origen, destino y durante las paradas intermedias. Reserva no disponible a través de la App de ALSA.

La disposición de este servicio no requiere de reserva previa, solo la comunicación a la azafata del servicio en la Sala Premium con al menos 30 minutos antes de la salida del viaje. El servicio incluye acompañamiento de tránsito por personal cualificado desde la sala Premium a la dársena. Proporciona ayuda con el equipaje, asistencia para localizar la plaza asignada, para embarcar y desembarcar. Este servicio sólo se presta en la estación de origen y desde la sala PREMIUM. Sólo disponible en servicios Premium y en estaciones donde exista Sala Premium (en horario de apertura).

Los pasajeros con enfermedad celíaca tienen a su disposición menús especiales (ofrecidos con reserva previa) diseñados para celíacos. Opción sólo disponible en servicios de la gama Premium.

ALSA se responsabilizará de los menores que viajan sin acompañante, siempre y cuando estos traslados se realicen en los servicios de clase (SUPRA o PREMIEUM), que disponen del Servicio de Canguro con personal auxiliar que pueden supervisar al menor durante e trayecto de origen a destino.

Debido a las características especiales de estos viajeros, y por motivos de seguridad, la contratación d este servicio podrá realizarse cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El menor debe tener entre 4 y 12 años.
• El menor debe llevar consigo, junto al billete, el documento de solicitud del Servicio de Canguro debidamente cumplimentado y firmado por los padres/tutores y sellado por ALSA.
• En el momento del embarque, los padres/tutores que entreguen al menor deben identificarse (DNI. Pasaporte, NIE o carnet de conducir).
• Debe mostrarse un documento identificativo del menor (DNI, pasaporte, NIE, o en su defecto, Libro de Familia o su fotocopia).
• Una vez en el destino, los responsables de su recogida designados en el Documento de Solicitud del Servicio de Canguro también deberán identificarse (DNI, pasaporte, NIE o carnet de conducir).
• El documento de solicitud del Servicio Canguro, podrá descargarse en esta sección o solicitarse en cualquier punto de venta, deberá ser cumplimentado y formado por los padres/tutores por duplicado antes del viaje y entregado, ambas copias, en un punto de venta ALSA para su sellado. Este documento no tiene validez sin el correspondiente sello de ALSA.

Obtén más información acerca del Servicio Canguro a través de nuestros canales de venta o en nuestro teléfono de información y venta 902 422 242. En caso de no solicitar dicho servicio, los menores sólo podrán viajar si los padres/tutores expiden la autorización para el transporte de menores.

Señalización exterior correspondiente a su homologación en accesibilidad.

El dispositivo permite a los usuarios que lo necesitan solicitar fácilmente el despliegue que la plataforma o rampa motorizada sin necesidad de esperar la salida del conductor.

Plataforma o rampa motorizada eque facilita el acceso al autobús a pasajeros con movilidad reducida o que viajen en silla de ruedas o escúter.

Iluminación interior en las escaleras de acceso al autobús para facilitar los movimientos a los pasajeros con visibilidad reducida.

Borde de los escalones de acceso al autobús en color de contraste, generalmente amarillo o en material reflectante.

Los autobuses cuentan con una trama completa de barras y asideros en material anti deslizantes y color de contraste para facilitar las labores de acceso y abandono del autocar.

Los autobuses de gama Premium cuentan al menos con 1 plaza reservada a personas que viajan en silla de ruedas o escúter. Este asiento está señalizado con pegatinas diferenciadoras.

Pulsadores de llamada y solicitud de paradas junto al espacio destinado a usuarios que viajan en su silla de ruedas o escúter.

Extensiones de cinturones de seguridad para las personas que lo requieran y cinturones especiales para mujeres embarazadas.