Naviluz - Preguntes frequents
La página www.alsa.es/naviluz es el único canal autorizado para la venta de entradas del Naviluz. Una vez realizada la compra, recibirás tus entradas en forma de billetes en la dirección de correo electrónico facilitada. Revisa siempre la carpeta de correo no deseado (spam), por si te llegaran ahí.
Recuerda que la dirección de correo electrónico que facilites debe ser válida y estar escrita correctamente. Si no, tus entradas no te llegarán por email. Para evitar esta situación te recomendamos que siempre descargues tus entradas en formato PDF haciendo click en el botón de "Descargar billetes" que aparece al finalizar la compra. Son los mismos billetes que te llegan por correo electrónico.
Sí, las entradas pueden adquirirse exclusivamente a través de la página www.alsa.es/naviluz
La compra está limitada a un máximo de 10 entradas por transacción.
Las entradas gratuitas siempre deberán ir asociadas a una entrada de pago y se pueden adquirir un máximo de 3 entradas gratuitas por cada entrada de pago. Si un adulto desea viajar con más de 3 niños, los 3 primeros billetes serán gratuitos, el cuarto estará al 50% (2€) y a partir de quinto, pagará el precio de un billete adulto (4€).
El precio general es de 4€. Los niños de 7 a 11 años, los mayores de 65 años, las personas con una discapacidad igual o superior al 33% y las personas con movilidad reducida, que no puedan acceder al piso superior, disfrutan de un precio reducido de 2€.
La entrada para niños de 0 a 6 años es gratuita. No obstante, si ocupan asiento, es imprescindible obtener la correspondiente entrada aunque sea gratuita. Recordamos que por seguridad, no está permitido viajar de pie.
Las entradas se pueden pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express)
Además, si el importe total de las entradas es mayor de 10€ puedes pagar con Paypal, e incluso, ¡con Bizum!
No, las entradas sólo valen para las fecha y hora indicadas en la propia entrada. No obstante, la hora es orientativa y depende de las condiciones de tráfico u otras causas ajenas a la empresa que ofrece el servicio.
Si no te presentas a la hora indicada en la entrada, perderás el derecho a realizar el viaje. Así que, por favor, sal con tiempo de casa. Ten en cuenta que en Navidad el tráfico se complica.
El archivo PDF con las entradas se puede presentar en un dispositivo móvil. Asegúrate de que se vean bien e intenta tenerlas preparadas en la pantalla del móvil a la hora de acceder al bus.
Te aconsejamos que, por si acaso y siempre que te sea posible, imprimas las entradas en papel. Así evitamos contratiempos y agilizamos el acceso.
Cada entrada será válida para un solo uso, de modo que no se permitirá entrar a quienes intenten acceder 2 veces al autobús con una misma entrada. Recuerda que aunque el asiento no está numerado, hay un control de pasajeros y un aforo limitado.
Aunque vamos a sacar a la venta más de 160.000 plazas, todo se termina. Sólo esperamos que no ocurra a ti y que todos podáis disfrutar del Naviluz.
Lamentablemente, debido a la particularidad del servicio, no se admiten devoluciones ni cambios de fecha u hora.
Aunque no se utilice la entrada no se puede devolver el importe. Y recordamos que, si no se presenta a la fecha y hora indicada en la entrada, perderá el derecho a realizar el viaje.
El recorrido de Naviluz sólo realizará dos paradas:
- Subida: en la Plaza de Colón, en el nº 30 de la calle Serrano.
- Llegada: a la Plaza de Colón, calle Goya, frente a los Jardines del Descubrimiento.
Te recomendamos que te presentes con 15 minutos de antelación a la salida y que lleves preparada la entrada, ya sea, impresa o en tu móvil.
Efectivamente, tu entrada te garantiza un asiento en el piso superior para que disfrutes a tope del espectáculo.
El tiempo estimado del recorrido es de unos 50 - 60 minutos , y depende mucho del estado del tráfico. Así que te rogamos paciencia y comprensión en estas fechas.
La última salida del autobús es a las 21:50 de domingo a miércoles y a las 22:50 de jueves a sábados y festivos. ¡Abrígate! ;)
Recuerda que no hay servicio los días 24 y 31 de diciembre y el 5 de enero.
No te preocupes, puedes dejar tu cochecito plegado en el piso inferior del autobús. Pregunta a nuestro personal dónde puedes dejarlo para que no sea un riesgo para la seguridad.
Si la suspensión es causada por las condiciones meteorológicas o por alguna razón imputable a la empresa que presta el servicio, se te devolverá el importe de tus entradas.
La empresa no puede ser responsable del correcto funcionamiento del alumbrado navideño.
Las entradas de Naviluz que recibes en un archivo PDF son en sí mismas una factura simplificada.
Si necesitas una factura oficial, puedes hacer la solicitud online a través de este formulario
Puedes contactar con nosotros a través de los canales de información que encontrarás en la página de contacto de nuestra web.
