Volem resoldre algunes dubtes freqüents sobre el teu viatge a Alsa i la situació generada per la COVID-19.
Esperem que et serveixi d'ajuda. Recorda que també estem encantats d'ajudar-te a través de les nostres xarxes socials Facebook i Twitter.
Abans de viatjar, et recomanem consultar les possibles restriccions o condicions sanitàries a la web de la comunitat autònoma a la que et dirigeixis.
Si et vas a desplaçar des de o cap a una zona amb restriccions de mobilitat, és recomanable que portis un justificant de la feina, metge o d'un altre tipus que justifiqui el motiu de el viatge. Ha de facilitar la tasca de les autoritats en cas de control.
A causa de la situació actual de la pandèmia i les restriccions de mobilitat adoptades per les comunitats autònomes, unida a la baixada de demanda de mobilitat, hem ajustat els nostres serveis.
Et recomanem buscar el trajecte que vols fer a la nostra web per accedir a la informació totalment actualitzada dels nostres serveis disponibles .
Alsa s'acull a les recomanacions de les autoritats sobre la responsabilitat en els desplaçaments. Per això a Alsa hem reforçat els nostres protocols de seguretat i neteja enfront de la COVID-19 per oferir-te una Mobilitat Segura.
Els nostres protocols han estat certificats per AENOR amb el segell enfront de l'COVID-19 per al transport de viatgers que avala l'efectivitat dels processos de protecció, neteja i desinfecció implantats.
Consulta totes les mesures de neteja i seguretat aplicades aquí.
D'acord amb la normativa vigent és obligatori l'ús de mascareta que cobreixi nas i boca durant tot el viatge per a tots els viatgers majors de 6 anys. A més et recomanem complir amb les següents normes:
- Evita viatjar si tens símptomes de COVID-19.
- Evita menjar i parlar a bord.
- Compra el bitllet en línia i porta-ho al teu mòbil.
- No canviïs de seient.
- Acudeix a l'autobús amb la mínima antelació possible per evitar esperes a les estacions.
- Actua amb empatia i respecte als altres, la teva seguretat és la de tots.
Els nostres protocols davant de la COVID-19 han estat certificats per AENOR i compleixen àmpliament els preceptes publicades pel Ministeri de Transports i el Ministeri de Sanitat en el seu protocol per al transport públic.
Hem reforçat totes les mesures de desinfecció en els autobusos, seguim un estricte protocol de neteja i desinfecció que complementem amb tècniques noves, com la micropulverización. D'aquesta manera, garantim una neteja i desinfecció profunda dels vehicles amb periodicitat mínima diària, prestant especial atenció als elements de major contacte com: polsadors d'accés, agafadors, passamans, reposabraços, respatller i capçal de les butaques, safates individuals, WC, etc.
Fem servir productes viricides d'alta eficàcia, autoritzats pel Ministeri de Sanitat, i aplicats per personal format per a la seva correcta utilització. Consulta més informació.
Des Alsa complim íntegrament les normatives i recomanacions de les autoritats competents (Ministeri de Sanitat i Ministeri de Transports). Són aquests organismes els que estableixen les directrius respecte a l'ocupació màxima dels autobusos, que poden ser diferents en funció de l'àmbit territorial i la tipologia de cada servei, i que per norma general permet el 100% de l'ocupació de les places.
Recorda que en Alsa hem reforçat les mesures de seguretat i neteja dels nostres autobusos, així com la qualitat de l'aire interior, que pots consultar aquí, així com implementat unes normes i recomanacions de viatge, entre les que s'inclou l'ús obligatori de màscara durant tot el viatge.
Des Alsa hem flexibilitzat les nostres condicions de canvis i anul·lacions perquè sabem que, ara més que mai, és important que puguis canviar o anul·lar la teva bitllet si els teus plans canvien. Som més flexibles per adaptar-nos a les teves necessitats.
Comprova i gestiona el teu bitllet aquí.
Hem ampliat els bons de viatges que, a data 04/11, no havien caducat perquè puguis usar-los 90 dies més sense cost. Si el teu bo és digital, l'ampliació es fa automàticament però, si tens un bo físic, has d'acudir a un punt de venda Alsa per actualitzar-lo.
Si has comprat el bitllet en un punt de venda Alsa, pots anul·lar-lo en un punt de venda o, si està tancat, a les màquines autovenda.
Si has comprat el bitllet a través d'una agència de viatges o un web de tercers, contacta directament amb ells per gestionar el canvi.
Tenim punts de venda oberts a les estacions, però et recomanem comprar el teu bitllet en línia, al nostre web o app , per reduir el contacte. També tens disponibles les màquines autovenda en algunes estacions.