Preguntes freqüents

Abans de viatjar, et recomanem consultar les possibles restriccions o condicions sanitàries a la web de la comunitat autònoma a la que et dirigeixis.

Si et vas a desplaçar des de o cap a una zona amb restriccions de mobilitat, és recomanable que portis un justificant de la feina, metge o d'un altre tipus que justifiqui el motiu de el viatge. Ha de facilitar la tasca de les autoritats en cas de control.

A causa de la situació actual de la pandèmia i les restriccions de mobilitat adoptades per les comunitats autònomes, unida a la baixada de demanda de mobilitat, hem ajustat els nostres serveis.

Et recomanem buscar el trajecte que vols fer a la nostra web per accedir a la informació totalment actualitzada dels nostres serveis disponibles .

Alsa s'acull a les recomanacions de les autoritats sobre la responsabilitat en els desplaçaments. Per això a Alsa hem reforçat els nostres protocols de seguretat i neteja enfront de la COVID-19 per oferir-te una Mobilitat Segura.

Els nostres protocols han estat certificats per AENOR amb el segell enfront de l'COVID-19 per al transport de viatgers que avala l'efectivitat dels processos de protecció, neteja i desinfecció implantats.

Consulta totes les mesures de neteja i seguretat aplicades aquí.

Els nostres protocols davant de la COVID-19 han estat certificats per AENOR i compleixen àmpliament els preceptes publicades pel Ministeri de Transports i el Ministeri de Sanitat en el seu protocol per al transport públic.

Hem reforçat totes les mesures de desinfecció en els autobusos, seguim un estricte protocol de neteja i desinfecció que complementem amb tècniques noves, com la micropulverización. D'aquesta manera, garantim una neteja i desinfecció profunda dels vehicles amb periodicitat mínima diària, prestant especial atenció als elements de major contacte com: polsadors d'accés, agafadors, passamans, reposabraços, respatller i capçal de les butaques, safates individuals, WC, etc.

Fem servir productes viricides d'alta eficàcia, autoritzats pel Ministeri de Sanitat, i aplicats per personal format per a la seva correcta utilització. Consulta més informació.

Des Alsa complim íntegrament les normatives i recomanacions de les autoritats competents (Ministeri de Sanitat i Ministeri de Transports). Són aquests organismes els que estableixen les directrius respecte a l'ocupació màxima dels autobusos, que poden ser diferents en funció de l'àmbit territorial i la tipologia de cada servei, i que per norma general permet el 100% de l'ocupació de les places.

Recorda que en Alsa hem reforçat les mesures de seguretat i neteja dels nostres autobusos, així com la qualitat de l'aire interior, que pots consultar aquí, així com implementat unes normes i recomanacions de viatge, entre les que s'inclou l'ús obligatori de màscara durant tot el viatge.

Des Alsa hem flexibilitzat les nostres condicions de canvis i anul·lacions perquè sabem que, ara més que mai, és important que puguis canviar o anul·lar la teva bitllet si els teus plans canvien. Som més flexibles per adaptar-nos a les teves necessitats.

Comprova i gestiona el teu bitllet aquí.

Hem ampliat els bons de viatges que, a data 04/11, no havien caducat perquè puguis usar-los 90 dies més sense cost. Si el teu bo és digital, l'ampliació es fa automàticament però, si tens un bo físic, has d'acudir a un punt de venda Alsa per actualitzar-lo.

Si has comprat el bitllet en un punt de venda Alsa , només en el cas de no poder contactar amb els nostres punts de venda per canviar o anul·lar el bitllet, pots dirigir-te a el següent formulari . Depenent de cada cas o sota justificació expressa, revisarem i atendrem la teva petició.

Si has comprat el bitllet a través d'una agència de viatges o un web de tercers, contacta directament amb ells per gestionar el canvi.

Tenim un nombre reduït de punts de venda oberts a les estacions. Et recomanem comprar el teu bitllet en línia, al nostre web o app , per reduir el contacte. També tens disponibles les màquines autovenda en algunes estacions.