El procés de venda en aquests canals és similar al del web, però
atés presencialment per un dels nostres agents.
En primer lloc, et preguntaran per l'origen-destí i la data de
viatge que prefereixes.
A continuació, t'oferiran els serveis designats preferentment com a
PMRSR i, si foren del teu agrat, procediran a concretar amb tu la
resta d'aspectes de la reserva.
Si aquests serveis no responen a les teues necessitats, l'agent de
venda contactarà amb el nostre personal operatiu per a facilitar-te
el servei sol·licitat o oferir-te una alternativa. En aquest cas,
com més gran siga l'antelació de la data de reserva respecte de la
data de viatge, més possibilitats de viatge podrem oferir-te.
En funció del tipus de sol·licitud rebuda, pot ser que siga
necessari interrompre la venda i reprendre-la en un altre moment.
Serem nosaltres els qui ens posarem en contacte amb tu per a
continuar amb la reserva en funció de les noves opcions disponibles.
Una vegada acordada la data/hora de viatge, el nostre personal
d'atenció et preguntarà:
1. Si vas a portar la teua cadira de rodes en l'espai PMRSR o en
el maleter. D'aquesta manera, adequarem el vehicle conforme a
l'espai que necessites, i et reservarem la butaca o l'espai que més
et convindre.
En aquest cas és molt important que conegues les
condicions d'accés de la teua cadira de rodes
als nostres vehicles.
Si la teua cadira no compleix alguna de las condicions per a
viatjar a bord, ha de viatjar en el maleter.
2. Si vas a voler transferir-te a una butaca convencional..
Així podrem reservar-te, sense cost addicional, la butaca més
pròxima a l'espai PMRSR.
Per limitacions tècniques dels vehicles, aquest seient es troba a
l'altre costat del passadís, en la posició més propera a l'espai PMRSR.
Atenció:
- Per raons de seguretat, tant del viatger com del personal
d'Alsa, la transferència l'ha de realitzar el viatger pels seus
propis mitjans o com l'ajuda del seu acompanyant.
- La distància fins a la butaca i la diferència d'alçada des del
passadís al nivell on s'ubiquen les butaques pot variar en funció
del model.
Consulta
més informació.
3. Si vas a necessitar un acompanyant que t'ajude a
transferir-te des de la cadira de rodes, o a embarcar si
prefereixes deixar-la en el maleter.. En cas que necessites
ajuda, des d'Alsa oferim un bitllet gratuït perquè pugues portar amb
tu la persona que t'asistisca en aquest procés.
Al teu acompanyant se li assignarà la butaca contigua a la de
transferència. Per raons de seguretat, aquest acompanyant haurà de
viatjar amb tu, per si necessites assistència en les parades
intermèdies o per si sorgira algun imprevist durant el servei.
En qualsevol cas, és IMPRESCINDIBLE que ens facilites un
número de telèfon vàlid perquè puguem confirmar amb tu la reserva
i les teues necessitats de viatge. En cas contrari, la reserva no
es podrà confirmar.
També utilitzarem aquest telèfon per a avisar-te en cas que
ocorreguera algun contratemps amb el servei o amb la teua reserva.
Español
Català
Français
Galego
English
Italiano
Português
Euskara
Deutsch
