Per raons de seguretat, has de viatjar obligatòriament amb un acompanyant major de 16 anys si necessites ajuda per a:

• Comunicar-te o comprendre indicacions del personal que afecten la seguretat.
• Menjar, beure o anar al bany durant el viatge.
• Transferir-te des d'una cadira de rodes/escúter a una butaca.
• Pujar per les escales.

En qualsevol cas, l'acompanyant haurà de comptar amb el bitllet corresponent i romandre durant tot el trajecte amb el viatger al qual assisteix.

Què és un gos d'assistència?

S'entén com a gos d'assistència aquell que, després de superar un procés de selecció i entrenament en una entitat especialitzada i oficialment reconeguda, ha adquirit les aptituds necessàries per a donar servici i assistència a una persona amb discapacitat. Per tant, sols els gossos d'assistència oficialment acreditats poden viatjar a bord de l'autobús.

Es consideren gossos d'assistència:

• Gossos guia per a persones amb discapacitat visual.
• Gossos de senyalització de sons per a persones amb discapacitat auditiva.
• Gossos per a persones amb Trastorn de l'Espectre Autista (TEA).
• Gossos de servici per a persones amb discapacitat física.
• Gossos d'avís o alerta mèdica per a persones amb diabetis, epilèpsia o altres patologies.
• Gossos d'assistència en entrenament.

Important: gossos de teràpia o suport emocional.
A Espanya, els gossos de suport emocional o teràpia no es consideren legalment gossos d'assistència, segons indica la normativa aplicable (article 3 de la Llei 7/2023 de 28 de març). El seu transport es regeix per la normativa general de mascotes. Pots consultar les condicions ací .

Condicions de viatge i confort a bord

• Gratuïtat: el teu gos d'assistència viatjarà de manera gratuïta i no cal fer una reserva de plaça prèvia per a ell.
• Ubicació en l'autobús: viatjarà sempre al teu costat en la cabina, als teus peus de manera meua i tranquil·la durant el trajecte (sense ocupar un seient ni viatjar en el maleter).
• Identificació obligatòria: haurà de portar en tot moment la corretja posada, així com l'arnés o distintiu oficial visible.
• Higiene i salut: el teu gos viatjarà en un estat òptim de neteja i lliure de paràsits externs (com puces o garrapates), complint sempre les condicions sanitàries que pots consultar ací .
• Comportament i control: mantindrà una conducta pacífica i serena durant tot el trajecte, romanent baix el teu control efectiu per a preservar la calma i la seguretat a bord.

Documentació necessària per al viatge

• Acreditació oficial de la unitat de vinculació: carnet o document expedit per l'organisme competent de la teua comunitat autònoma (o equivalent si deus de l'estranger) que et vincula oficialment amb el teu gos d'assistència.
• Acreditacions subsidiàries: en absència de l'acreditació administrativa autonòmica, s'acceptarà:
  1. Carnet o certificat de l'entitat d'entrenament, sempre que esta siga membre de la International Guide Dog Federation (IGDF) o d'Assistance Dogs International (ADI).
  2. Credencial d'usuari de gos guia emesa per l'ONCE o la Fundación ONCE del Perro Guía.
• Gossos en formació: els entrenadors i educadors podran exercir el dret d'accés acreditant la seua condició mitjançant el document emés pel centre d'entrenament oficialment reconegut.

Més informació i atenció al passatger

En Alsa volem que gaudis d'una experiència de viatge excel·lent. El nostre personal a bord et facilitarà tota la informació i l'ajuda que necessites per a acomodar-te i viatjar amb total tranquil·litat.

Davant de qualsevol incidència o protocol d'evacuació, el nostre personal està capacitat per a prioritzar la teua atenció i assegurar que tu i el teu gos d'assistència romangueu junts en tot moment durant el procés.

Per a resoldre qualsevol dubte addicional sobre el teu viatge amb gos d'assistència, pots contactar amb el nostre servici d'Atenció al Client a través del web o cridant al (+34) 91 020 7007 (sense tarifació especial) / (+34) 902 42 22 42 (subjecte a tarifació especial).

Alsa ofereix, en determinades rutes, serveis de suport destinats a passatgers amb mobilitat reduïda, d'edat avançada i amb discapacitat. Estos serveis es podran seleccionar durant el procés de compra en aquells trajectes en els quals estiga disponible.

Servei d'assistència en embarcament i desembarcament

Es tracta d'un servei sense cost addicional que INCLOU assistència per a:

• Embarcar i desembarcar.
• Localitzar la plaça assignada.
• Col·locar l'equipatge en origen, destinació i parades de descans.

El servei NO INCLOU:

• Préstec d'elements d'ajuda a la mobilitat ni assistència durant les parades intermèdies.
• Acompanyament ni en l'estació ni a bord.
• Assistència per a menjar, beure o anar al bany. En cas necessari, el viatger haurà d'anar acompanyat.
• Ajuda per a realitzar la transferència. En cas que sigues usuari de cadira de rodes i desitges viatjar en una butaca de l'autobús, hauràs de poder realitzar la transferència de forma autònoma o portar un acompanyant que t'ajude a fer-ho. Consulta tota la  informació.

Este servei està disponible en tots els trajectes de les rutes amb origen o destinació en les estacions indicades:

• Madrid - Granada. En les estacions de Madrid i Granada.
• Almeria – Múrcia. En les estacions d'Almeria i Múrcia.
• Granada – Aeroport Granada. En l'estació de Granada.

Si desitges utilitzar este servei, per favor, tingues en compte les següents condicions:

• Has de presentar-te en la dàrsena 30 minuts abans de l'hora d'eixida.
• L'accés a estos serveis requereix reserva prèvia, amb una antelació mínima de 24 h, a través dels nostres punts de venda, en la nostra pàgina web o en l'app.

Consulta més informació de com comprar este servei.

Servei d'assistència en embarcament i desembarcament amb acompanyament en l'estació

Es tracta d'un servei sense cost addicional que INCLOU assistència per a:

• Embarcar i desembarcar.
• Localitzar la plaça assignada.
• Col·locar l'equipatge en origen, destinació i parades de descans.
• El recorregut per l'estació des del punt de trobada definit, ajudant a salvar les barreres d'accessibilitat.
• Gestionar, dins de les possibilitats, l'equipatge del viatger en el recorregut per l'estació.

El servei NO INCLOU:

• Préstec d'elements d'ajuda a la mobilitat ni assistència durant les parades intermèdies.
• Acompanyament a l'interior dels banys de l'estació ni a bord.
• Assistència per a menjar, beure o anar al bany. En cas necessari, el viatger haurà d'anar acompanyat.
• Ajuda per a realitzar la transferència. En cas que sigues usuari de cadira de rodes i desitges viatjar en una butaca de l'autobús, hauràs de poder realitzar la transferència de forma autònoma o portar un acompanyant que t'ajude a fer-ho. Consulta més informació.

Este servei està disponible en el trajecte Múrcia-Almeria, en les estacions de Múrcia i Almeria, no en les parades intermèdies.

Si desitges utilitzar este servei, per favor, tingues en compte les següents condicions:

• Has de presentar-te en el punt de trobada 30 minuts abans de l'hora d'eixida. Un agent d'Alsa contactarà amb tu per a concretar el punt de trobada en l'estació.
• L'accés a estos serveis requereix reserva prèvia, amb una antelació mínima de 24 h, a través dels nostres punts de venda, en la nostra pàgina web o en l'app.

Consulta més informació de com comprar este servei.

Servei d'acompanyament a bord

Es tracta d'un servei, amb cost addicional, que INCLOU assistència per a:

• Embarcar i desembarcar.
• Localitzar la plaça assignada.
• Col·locar l'equipatge en origen, destinació i parades de descans. 
• Les teues necessitats a bord, durant tot el viatge.

El servei NO INCLOU:

• La posada a disposició d'elements d'ajuda a la mobilitat ni assistència durant les parades intermèdies.
• Ajuda per a realitzar la transferència. En cas que sigues usuari de cadira de rodes i desitges viatjar en una butaca de l'autobús, hauràs de poder realitzar la transferència de forma autònoma o portar un acompanyant que t'ajude a fer-ho. Consulta més informació.

Este servei està disponible en el servei Madrid-Guadalajara.

Si desitges utilitzar este servei, per favor, tingues en compte les següents condicions:

• Has de presentar-te en la dàrsena 15 minuts abans de l'hora d'eixida.
• L'accés a estos serveis requereix reserva prèvia, con una antelació mínima de 48 h, a través dels nostres punts de venda, en la nostra pàgina web o en l'app.

Consulta  més informació de com comprar este servei.