El programa de fidelización Alsa Plus (en adelante el “programa” o “Alsa Plus”) gestionado por Alsa Grupo, S.L.U. (en adelante, “AG”), tiene por objeto premiar la fidelidad de los clientes de Alsa que, con su adhesión al programa, adquieren la condición de “Cliente Alsa Plus”.

La condición de Cliente Alsa Plus es personal e intransferible.

A los efectos del programa Alsa Plus, por Alsa se entienden las empresas del Grupo ALSA que utilizan dicho distintivo en sus servicios de transporte de viajeros por carretera, excluidos los servicios de transporte urbano de viajeros.

OBJETO DEL PROGRAMA ALSA PLUS

El programa Alsa Plus concede ventajas y saldo al titular de la cuenta Alsa Plus, siempre y cuando dicho titular sea uno de los viajeros en esa compra.

El titular de la cuenta Alsa Plus deberá consultar cuáles son las condiciones aplicables para cada producto y descuento ofertado relativas a la obtención de saldo, publicadas en alsa.es, y alsa.com y en la aplicación móvil de Alsa (en adelante, la “App”).

Igualmente, la condición de Cliente Alsa Plus otorga la posibilidad de beneficiarse de determinados descuentos exclusivos ofrecidos por los establecimientos adheridos a Alsa Plus u otras ventajas adicionales de terceras empresas asociadas al programa (en adelante, “Partners”).

La condición de Cliente Alsa Plus supone la autorización expresa para la recepción, a través de cualquier medio, incluido correo electrónico, SMS, Whatsapp, notificación push, notificación web, RRSS, telefónicamente u otros canales, de información sobre Alsa Plus, novedades, servicios y/o promociones de Alsa. Si el cliente no deseara recibir comunicaciones comerciales, podrá darse de baja de las mismas modificando su perfil de Alsa Plus accesible en la web alsa.es/ alsa.com.

I. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA

Alsa se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones Generales cuando concurran motivos válidos y objetivos para ello, tales como:

a) Cambios en la legislación aplicable que afecten al programa. b) Variaciones significativas en las condiciones del mercado del transporte de viajeros. c) Mejoras operativas o tecnológicas en la gestión del programa. d) La necesidad de adaptar el programa a nuevas prácticas comerciales o para prevenir fraudes.

Cualquier modificación de las Condiciones Generales del programa será notificada a los Clientes Alsa Plus con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor. Dicha notificación, así como la fecha a partir de la cual será efectiva, se realizará a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente y mediante un aviso destacado en la página web y la App.

El cliente que no esté de acuerdo con las nuevas Condiciones Generales podrá solicitar la baja del programa sin penalización alguna, disponiendo de un plazo de un (1) mes a partir de la fecha de la notificación para canjear la totalidad del saldo que tuviera acumulado. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya notificado su deseo de causar baja, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.

II. REQUISITOS DE ADHESIÓN Y BAJA

Pueden participar en el programa de fidelización Alsa Plus cualquier persona física mayor de 18 años (en adelante el “cliente”).

La adhesión a Alsa Plus es totalmente gratuita e implica el conocimiento y la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Para adquirir la condición de Cliente Alsa Plus, deberá cumplimentarse el modelo de solicitud establecido al efecto en los sitios web alsa.es, y alsa.com y en la App u otros canales de alta que Alsa pudiera poner a su disposición en cada momento.

Al adherirse al programa Alsa Plus, Vd. se obliga a que la información proporcionada en el formulario de registro sea, en todo momento, veraz, exacta, actualizada y completa. De no ser así, AG podrá, con carácter inmediato, suspender o cancelar su cuenta de saldo y denegarle el acceso, presente y futuro, al programa mediante la anulación de su adhesión.

Para identificarse como Cliente Alsa Plus, poder gestionar su cuenta y acceder a la compra de billetes en cualquiera de los canales de venta propios de Alsa o los habilitados para ello, se necesitará su documento de identidad (pasaporte, NIE) o dirección de correo electrónico y la contraseña.

El Cliente Alsa Plus podrá solicitar su baja en el programa en cualquier momento y sin coste alguno. La solicitud de baja se tramitará preferentemente cumplimentando el formulario en la web alsa.es.

Alternativamente, podrá solicitar la baja mediante escrito dirigido a Alsa Plus: Dpto. Marketing, C/ Josefa Valcárcel, 20, 28027 Madrid indicando claramente su deseo de causar baja.

AG se reserva el derecho de cancelar la cuenta, su saldo y anular la condición de cliente Alsa Plus a aquel que incumpla las normas recogidas en las presentes condiciones o que hubieran hecho un uso fraudulento de los billetes o servicios de Alsa.

III. NIVELES DE FIDELIZACIÓN Y BENEFICIOS DE EMPRESAS ASOCIADAS (PARTNERS)

El programa Alsa Plus se estructura en diferentes niveles de fidelización, cuyos criterios de acceso, mantenimiento y los beneficios asociados a cada uno se detallan en el Anexo I de las presentes Condiciones Generales y están permanentemente accesibles para su consulta en la web y la App de Alsa.

Con el fin de ofrecer mayores ventajas a sus clientes, el programa Alsa Plus podrá incluir beneficios, descuentos o servicios ofrecidos por los Partners. Las condiciones específicas, la identidad de los Partners y las ventajas vigentes estarán disponibles para su consulta en la web y la App de Alsa.

AG se reserva el derecho a modificar los criterios de acceso a los niveles y sus beneficios, así como ampliar, modificar o finalizar los acuerdos con sus Partners, definidos todos ellos en el Anexo I, siempre que existan para ellos razones objetivas, tales como la finalización de acuerdos comerciales, la reestructuración de la oferta de servicios o la adaptación a nuevas estrategias de fidelización del mercado.

1. Modificaciones Sustanciales del Anexo I: Se considerará modificación sustancial cualquier cambio que: a) Endurezca significativamente los criterios de acceso o mantenimiento de un nivel. B) Reduzca o elimine beneficios esenciales asociados al nivel en que se encuentre el cliente.

Cualquier modificación sustancial será notificada con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor. En caso de no estar de acuerdo, el cliente podrá darse de baja del programa en los términos previstos en la cláusula de Modificación de las Condiciones Generales del Programa. Dicha modificación no afectará a los derechos ya adquiridos por el cliente sobre ventas o canjes en curso.

2. Modificaciones No Sustanciales del Anexo I: No tendrán la consideración de modificación sustancial, y por tanto no activarán el procedimiento de preaviso, los siguientes cambios:

a) La mejora de los beneficios o la flexibilización de los criterios de acceso a los niveles. b) La entrada, salida o modificación de las condiciones de los Partners asociados al programa, dado el carácter dinámico de la red de colaboradores. Dichos cambios serán comunicados a través de los canales habituales del programa y no darán derecho a indemnización, sin perjuicio de los derechos ya adquiridos por el cliente sobre ventajas o canjes en curso. c) Ajustes técnicos o aclaraciones en la redacción de las condiciones del Anexo I que no alteren las obligaciones y derechos de las partes.

AG comunicará estas modificaciones no sustanciales a través de los canales habituales del programa (web, App o correo electrónico).

IV. CANCELACIÓN DEL PROGRAMA

AG se reserva el derecho de finalizar el programa de fidelización Alsa Plus en cualquier momento, previo aviso a los clientes con un (1) mes de antelación, sin que pueda derivarse para ella ninguna responsabilidad por los perjuicios que la cancelación pudiese causar a los mismos.

Durante dicho plazo de preaviso, los clientes podrán canjear el saldo que tuvieran acumulado, sin que puedan generarse nuevos saldos por compras realizadas tras la fecha de notificación de la cancelación. Transcurrido el plazo sin que el saldo haya sido canjeados éste quedará sin efecto, sin que pueda derivarse responsabilidad alguna para AG.

Igualmente, el programa Alsa Plus podrá quedar cancelado sin previo aviso ni responsabilidad alguna, si en algún momento ocurren circunstancias de fuerza mayor o imposiciones legales que impidieran su continuidad.

V. PROTECCIÓN DE DATOS

A continuación, te informamos sobre cómo trataremos tus datos personales en el marco del programa de fidelización Alsa Plus.

Responsable del Tratamiento. ALSA GRUPO, S.L.U., con CIF B-82059478 y domicilio social en Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, es el Responsable del Tratamiento de los datos personales que nos facilitas al unirte al Programa Alsa Plus. Puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@alsa.es.

Finalidades y Bases de Legitimación del Tratamiento. Trataremos tus datos personales para las siguientes finalidades, cada una amparada en su correspondiente base jurídica:

A) Finalidades necesarias para la gestión del programa (Base jurídica: Ejecución del contrato - Artículo 6.1.b RGPD):

  • Gestionar tu alta, mantenimiento y baja en el programa Alsa Plus.
  • Administrar tu cuenta, incluyendo la acumulación y canje de saldo.
  • Comunicarnos contigo para informarte sobre aspectos operativos de tu cuenta (ej. cambios de nivel, caducidad de saldo, modificaciones de las condiciones, incumplimiento de condiciones y/o usos indebidos, etc.).

B) Finalidades basadas en nuestro interés legítimo (Base jurídica: Interés legítimo - Artículo 6.1.f RGPD):

  • Enviarte, a través de cualquier medio (correo electrónico, SMS, notificaciones push, etc.), comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, novedades y promociones de Alsa que sean similares a lo que has contratado o por los que has mostrado interés. Puedes oponerte a este tratamiento en cualquier momento de forma sencilla y gratuita a través de tu perfil de usuario o en el enlace habilitado en cada comunicación.
  • Realizar análisis estadísticos y encuestas de opinión para mejorar nuestros servicios.
  • Analizar tus hábitos de compra y viaje para personalizar tu experiencia, hacerte recomendaciones de interés y ofrecerte ventajas y promociones adaptadas a tu perfil.
  • Prevención del fraude

C) Finalidades que requieren tu consentimiento explícito (Base jurídica: Consentimiento - Artículo 6.1.a RGPD): Solo si nos das tu consentimiento marcando las casillas correspondientes en el formulario de alta, trataremos tus datos para:

  • Comunicaciones comerciales de terceros: Remitirte, por cualquier medio, información y promociones de los establecimientos y empresas asociadas a Alsa Plus de los sectores de ocio, transporte, hostelería, formación, telecomunicaciones, moda, comercio al por menor y seguros. Puedes consultar el listado actualizado de los Partners en alsa.es.
  • Cesión de datos a terceros: Comunicar tus datos identificativos y de contacto a los Partners asociados a Alsa Plus para que puedan enviarte directamente sus propias ofertas y promociones.

El consentimiento para estas finalidades es voluntario y la negativa a prestarlo no impedirá tu participación en el programa Alsa Plus. Podrás revocar tu consentimiento en cualquier momento a través de tu perfil de usuario o enviando un correo a asesoria@alsa.es, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Categorías de Datos y Plazo de Conservación. Trataremos los datos identificativos y de contacto que nos proporciones, así como los datos derivados de tu actividad en el programa (compras, canjes, etc.). Los datos marcados con asterisco en el formulario son obligatorios para gestionar tu participación. Tus datos serán conservados mientras mantengas tu condición de cliente Alsa Plus y, una vez finalizada la relación, se mantendrán bloqueados durante los plazos legales de prescripción para la atención de posibles responsabilidades.

Destinatarios de los Datos. Tus datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal. Únicamente si has prestado tu consentimiento explícito para la finalidad de "Cesión de datos a terceros", comunicaremos tus datos a las empresas asociadas. Además, para la prestación del servicio, podrán tener acceso a tus datos proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con quienes hemos formalizado el correspondiente contrato conforme al artículo 28 del RGPD.

Ejercicio de Derechos y Reclamaciones. Puedes revocar tu consentimiento y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición enviando una solicitud por correo postal a ALSA GRUPO, SLU, Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, o por correo electrónico a asesoria@alsa.es. Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes dirigirte a nuestro Delegado de Protección de Datos (dpo@alsa.es) o presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

VI. LEY APLICABLE, FUERO Y ENTRADA EN VIGOR

Las presentes Condiciones Generales se aplicarán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. Para cuantas controversias pudiesen derivarse del mismo, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiere corresponderles, acuerdan su sumisión a los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente.

El cliente Alsa Plus declara que todos los datos reflejados en el formulario de adhesión son verdaderos, que conoce y acepta las condiciones del presente programa de fidelización y que, mediante la aceptación de la casilla correspondiente en el formulario de alta de la web/app, manifiesta su adhesión voluntaria a las mismas, constituyendo la primera compra de un billete Alsa, declaración expresa del total conocimiento y aceptación de dichas condiciones. Del mismo modo, reconoce haber aceptado en el acto de alta las presentes Condiciones.

Las presentes Condiciones Generales resultan de aplicación desde el 22 de febrero de 2026.

VII. DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL Y ANEXOS

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, junto con el documento denominado “Anexo I: Reglamento de Funcionamiento y Beneficios del Programa Alsa Plus” que se adjunta simultáneamente, forman parte integrante e inseparable del contrato de adhesión al programa de fidelización Alsa Plus, constituyendo, a todos los efectos, una unidad contractual.

El Anexo I detalla y desarrolla los aspectos operativos del programa, incluyendo entre otros, los criterios para la obtención y canje de saldo, la estructura de niveles de fidelización, los beneficios y ventajas asociados a cada nivel y las condiciones particulares de las promociones y acuerdos con Partners vigentes en cada momento.

El cliente declara haber recibido, leído y comprendido tanto las presentes Condiciones Generales como el Anexo I con carácter previo a su adhesión al programa, manifestando su plena conformidad con el contenido de ambos documentos mediante la marcación de la casilla correspondiente en el formulario de alta. La aceptación de esta documentación es requisito indispensable para participar en el programa Alsa Plus.

La versión actualizada del Anexo I estará permanentemente accesible para su consulta en la sección correspondiente de la página web (alsa.es y alsa.com) y en la App. Cualquier modificación sustancial de su contenido será notificada al cliente conforme al procedimiento y plazos establecidos en la cláusula de modificación de las presentes Condiciones Generales.

ANEXO I. REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO Y BENEFICIOS DEL PROGRAMA ALSA PLUS

OBTENCIÓN DE SALDO

1. Condiciones generales para la acumulación:

La obtención de saldo por el cliente Alsa Plus está condicionada a la compra de billetes Alsa identificándose debidamente como cliente Alsa Plus. Dicha compra podrá efectuarse en los puntos de venta propios de Alsa, en la web alsa.es y alsa.com, en la App, en el servicio telefónico o en los canales autorizados por AG.

2. Criterios de asignación de saldo:

El saldo se asignará de acuerdo con la equivalencia de puntos-euros vigente en cada momento. AG se reserva la facultad de modificar el saldo a obtener en cada momento por la compra de billetes Alsa. La información sobre dichos criterios, debidamente actualizada, se mantendrá accesible para el cliente a través de la aplicación móvil de Alsa, así como en los sitios web alsa.es y alsa.com.

La obtención de saldo es personal ya que el cliente se deberá identificar en el momento de la compra, como cliente Alsa Plus, para poder sumar el saldo que corresponda a dicha compra. Además, para que el saldo de una compra se anote, al menos uno de los viajeros debe coincidir con el titular de la cuenta Alsa Plus que esté realizando la compra.

3. Proceso de Anotación en Cuenta:

La anotación del saldo se producirá en las 24-48 horas siguientes a la fecha de viaje indicada en el billete. AG no se hace responsable del retraso que pueda producirse en la anotación de operaciones cuando causas ajenas a la voluntad de AG, hagan imposible la captura automática de las operaciones. AG se reserva el derecho de cancelar el saldo cargado erróneamente en las cuentas de los clientes. La anotación automática del saldo únicamente quedará garantizada si la condición del titular y viajero ha quedado debidamente acreditada y registrada en la compra en Alsa.

4. Reclamación de Saldo no Anotado:

El derecho a solicitar la anotación de saldo que no haya sido registrado en la cuenta del cliente, deberá efectuarse en un plazo de (1) un mes a contar desde el día siguiente al del viaje realizado y conforme a lo previsto en el apartado correspondiente en alsa.es.

5. Efectos de la cancelación de billetes:

En el caso de cancelación de billetes, se perderá el derecho a obtener saldo alguno por el billete cancelado.

I. NIVELES DE FIDELIZACIÓN

1. Estructura de Niveles:

Los niveles del programa Alsa Plus son: Clásica, Plata y Oro. Cada nivel tiene asociados una serie de beneficios y ventajas que mejoran la experiencia del cliente.

2. Criterios de Acceso y Mantenimiento:

Se denominan Ecokilómetros (o Ecokm) a aquellos puntos que permiten el acceso a los distintos niveles del Programa Alsa Plus.

Por la compra de billetes de ALSA se devengan Ecokilómetros.

Los Ecokilómetros que deben obtenerse para cada uno de los tres niveles son los siguientes:

  • Clásica: 0 - 1999 Ecokilómetros.
  • Plata: 2000 – 7999 Ecokilómetros.
  • Oro: 8000 o más Ecokilómetros.

La cantidad de Ecokilómetros devengada en cada operación será la correspondiente a los kilómetros efectivamente realizados por el cliente en el trayecto al que se refiere el billete, bajo la información que dispone Alsa para ese trayecto.

La relación kilómetro recorrido – Ecokilómetro está definida por Alsa y actualizada e informada en la página web (alsa.es y alsa.com) y canales de información de Alsa.

También pueden obtenerse Ecokilómetros adicionales en el marco de campañas especiales o promocionales.

Para la obtención de Ecokilómetros es requisito necesario e indispensable ser cliente Alsa Plus e identificarse como tal al realizar la compra del billete. Como regla general, los Ecokilómetros se concederán al titular de la cuenta Alsa Plus con la que se haya realizado la compra del billete.

Los Ecokilómetros estarán disponibles a las 24/48 horas en la cuenta del cliente una vez se haya realizado el viaje. AG no se hace responsable del retraso que pueda producirse en la anotación de operaciones cuando causas ajenas a la voluntad de AG, hagan imposible la captura automática de las operaciones.

AG se reserva el derecho de cancelar el saldo cargado erróneamente en las cuentas de los clientes. La anotación automática de Ecokilómetros únicamente quedará garantizada si la condición del titular y viajero ha quedado debidamente acreditada y registrada en la compra en Alsa.

El acceso a los distintos niveles Alsa Plus dependerá del número de Ecokilómetros obtenidos por el cliente Alsa Plus dentro del periodo que va desde el 1 de marzo de cada año hasta el 28/29 de febrero del año siguiente.

Las condiciones aplicables de obtención de Ecokilómetros elegibles para subir de nivel se deberán consultar en cada momento en el apartado correspondiente en página web (alsa.es y alsa.com).

Si antes de finalizar el periodo anual correspondiente, el cliente consigue los Ecolkilómetros del siguiente nivel, el cambio a dicho nivel será inmediato.

En los demás casos, el 28/29 de febrero de cada año se llevará a cabo la actualización del nivel Alsa Plus de todos los clientes del programa, contabilizando los Ecokilómetros obtenidos por el cliente hasta esa fecha. Cuando se cumplan las condiciones para que tenga lugar un cambio de nivel, los beneficios asociados al nivel Alsa Plus inmediatamente anterior del cliente dejarán de estar en vigor, y los beneficios asociados al nuevo nivel empezarán a partir de esta fecha.

Como excepción, debida a la puesta en marcha de los niveles del Programa, el primer cálculo de Ecokilómetros y, en consecuencia, la asignación inicial de niveles Alsa Plus se realizará el 22 de febrero de 2026, en consideración a los kilómetros por viajes realizados desde el 1 de marzo de 2025 hasta el 21 de febrero de 2026. La primera revisión tendrá lugar el 1 de marzo de 2026 y se contabilizarán los Ecokilómetros acumulados desde el 1 de marzo de 2025 hasta el 28 de febrero de 2026.

El derecho a solicitar la anotación de Ecokilómetros que no hayan sido registrados en la cuenta del cliente, deberá efectuarse en un plazo de (1) un mes a contar desde el día siguiente al del viaje realizado y conforme a lo previsto en el apartado correspondiente en alsa.es.

3. Beneficios asociados a cada Nivel

Los niveles conllevan los siguientes beneficios:

Clásica:

  • Gastos de gestión gratis
  • Personalización de la web
  • Compra rápida
  • Acumulación de saldo extra
  • Cupón de descuento por cumpleaños y aniversario

Plata:

  • Gastos de gestión gratis
  • Cambios y anulaciones sin coste por determinada antelación
  • Selección de asiento con mejores condiciones
  • Personalización de la web
  • Compra rápida
  • Acumulación de saldo extra
  • Cupón de descuento por cumpleaños y aniversario

Oro:

  • Gastos de gestión gratis
  • Cambios y anulaciones sin coste por determinada antelación
  • Selección de asiento con mejores condiciones
  • Personalización de la web
  • Compra rápida
  • Atención personalizada
  • Acumulación de saldo extra
  • Cupón de descuento por cumpleaños y aniversario

II. BENEFICIOS OFRECIDOS POR EMPRESAS ASOCIADAS (PARTNERS)

Con el fin de ofrecer mayores ventajas a sus clientes, el programa Alsa Plus podrá incluir beneficios, descuentos o servicios ofrecidos por terceras empresas con las que AG mantenga acuerdos comerciales (en adelante, "Partners").

El cliente podrá consultar en todo momento el listado actualizado de Partners vigentes, así como el detalle de las ventajas y condiciones específicas de cada uno, en la sección "Alsa Plus" de la página web (alsa.es y alsa.com) y en la App oficial de Alsa.

Conforme a lo establecido en la cláusula sobre "NIVELES DE FIDELIZACIÓN Y BENEFICIOS DE EMPRESAS ASOCIADAS (PARTNERS)" de las Condiciones Generales de Contratación, la entrada, salida o modificación de las condiciones de los Partners asociados al programa tiene la consideración de modificación no sustancial, sin perjuicio de los derechos ya adquiridos por el cliente sobre ventajas o canjes en curso.

III. CANJE DEL SALDO

El canje de saldo únicamente tendrá lugar en el marco del programa Alsa Plus.

El cliente podrá utilizar el saldo como una forma de pago del precio del billete de Alsa y, en su caso, de aquellos servicios adicionales que AG considere pertinentes y que sean definidos en alsa.es, canjeando el saldo disponible por su equivalente en euros en la web alsa.es, alsa.com, app y otros canales alternativos de Alsa.

Alsa se reserva fijar un mínimo de saldo necesario para que se pueda llevar a cabo el canje, conforme a la equivalencia de canje vigente en cada momento.

Adicionalmente si el programa de Partners activo en el momento lo permite, se podrá canjear por otros servicios ofrecidos por los Partners.

AG descontará de la cuenta del titular el saldo correspondiente a la compra solicitado en el momento de la recepción de la solicitud de canje.

IV. CADUCIDAD DEL SALDO

El saldo Alsa Plus tendrá una caducidad de 18 meses desde su fecha de anotación a excepción de posibles promociones que podrán disponer de una caducidad distinta y específica en cada promoción. Una vez transcurrido ese plazo, serán descontados de la cuenta del cliente sin posibilidad de ser reasignados ni canjeados.

V. CONSULTA DE SALDO Y MOVIMIENTOS

El cliente Alsa Plus puede consultar el saldo y movimientos de su cuenta en la aplicación móvil de Alsa, así como en los sitios web alsa.es y alsa.com.